在一次爭(zhēng)論激烈的跨部門(mén)會(huì)議上我也觀察了布萊恩的行為。布萊恩的一個(gè)下屬應(yīng)該是這次會(huì)議的主持者，但我不確定，因?yàn)檫^(guò)了大約15分鐘后，布萊恩好像是接過(guò)了會(huì)議的主導(dǎo)權(quán)。（不愿承認(rèn)是自己作出了接管會(huì)議的決定。）我想他的初衷是想保護(hù)和支持他的團(tuán)隊(duì)，使他們不會(huì)彼此傷害，但從結(jié)果上看，這似乎破壞了會(huì)議的氣氛。（重視情感和自己行為對(duì)他人情感的影響。但需要在站到前臺(tái)和作出決定的時(shí)候放棄過(guò)多的顧慮——如有必要，他可以在會(huì)后向他們解釋自己的行為，并指導(dǎo)下屬們?cè)谶@種會(huì)議上應(yīng)該怎樣做，以便自己不必再插進(jìn)來(lái)進(jìn)行干預(yù)。）
現(xiàn)在，我可以告訴布萊恩，從第三人稱(chēng)對(duì)他的敘述上看，他是一個(gè)很敏感的人，過(guò)于看重他人的需求，而不是看重為了完成工作他自己需要做些什么。不過(guò)我沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)他說(shuō)，因?yàn)槲乙呀?jīng)通過(guò)白紙黑字讓他了解了這些。通過(guò)閱讀這些被我評(píng)閱過(guò)的敘述，布萊恩自己就可以看到他的語(yǔ)言所揭示的自己的思想狀態(tài)。此外，這種記敘也起到了一種指導(dǎo)的作用，告訴我們下一步該采取些什么步驟。比如，在上面這篇敘述中，布萊恩用“可憐的我”來(lái)描述作為觀察者的自己。我問(wèn)他為什么會(huì)用這樣一種自我貶低的幽默來(lái)稱(chēng)呼自己。想了想之后，布萊恩意識(shí)到：這雖然像是一個(gè)不經(jīng)意的評(píng)論，但實(shí)際上揭示了一個(gè)事實(shí)——他覺(jué)得自己不是一個(gè)很有意思的人。既然如此，為了改善布萊恩的領(lǐng)導(dǎo)能力，我們要做的第一件事就是提高他的自信，讓他更清楚地意識(shí)到自己的能力和才干。為此，我和布萊恩首先一起分析了他做得比較好地方。我向他指出，他在一對(duì)一的會(huì)談中顯得很放松、很有建設(shè)性，注意力很集中，并能很好地處理彼此間的關(guān)系。我還告訴他，在這些會(huì)談中，他能很好地完成目標(biāo)——指導(dǎo)或督促下屬的工作，同時(shí)又能加強(qiáng)和下屬之間的關(guān)系。這和他在那些參加人數(shù)較多的會(huì)議上的表現(xiàn)完全不同。在那些會(huì)議上，他似乎更關(guān)心人們的感受。然后我和他進(jìn)行了更詳細(xì)的交流，看看能不能在那些會(huì)議上更多地借鑒他在一對(duì)一會(huì)談中的做法。在我的幫助下，他找出了好幾處可以著手的地方。他發(fā)現(xiàn)，他之所以在那些小型的會(huì)談中更有把握能力、更放松，是因?yàn)樗麑⑵淇醋魇且环N談話，而在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，他則明顯地處于一個(gè)管理者的角色中。在其后的幾星期，布萊恩對(duì)自己的才干進(jìn)行了確認(rèn)和總結(jié)——如經(jīng)驗(yàn)、技巧、天分等。所有這些都被毫不費(fèi)力地運(yùn)用到了他的一對(duì)一會(huì)談中。既然如此，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上他也應(yīng)該將其展現(xiàn)出來(lái)。此外，他開(kāi)始在開(kāi)會(huì)前分發(fā)議程一覽表，以便提高會(huì)議的效率。
現(xiàn)在，我可以告訴布萊恩，從第三人稱(chēng)對(duì)他的敘述上看，他是一個(gè)很敏感的人，過(guò)于看重他人的需求，而不是看重為了完成工作他自己需要做些什么。不過(guò)我沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)他說(shuō)，因?yàn)槲乙呀?jīng)通過(guò)白紙黑字讓他了解了這些。通過(guò)閱讀這些被我評(píng)閱過(guò)的敘述，布萊恩自己就可以看到他的語(yǔ)言所揭示的自己的思想狀態(tài)。此外，這種記敘也起到了一種指導(dǎo)的作用，告訴我們下一步該采取些什么步驟。比如，在上面這篇敘述中，布萊恩用“可憐的我”來(lái)描述作為觀察者的自己。我問(wèn)他為什么會(huì)用這樣一種自我貶低的幽默來(lái)稱(chēng)呼自己。想了想之后，布萊恩意識(shí)到：這雖然像是一個(gè)不經(jīng)意的評(píng)論，但實(shí)際上揭示了一個(gè)事實(shí)——他覺(jué)得自己不是一個(gè)很有意思的人。既然如此，為了改善布萊恩的領(lǐng)導(dǎo)能力，我們要做的第一件事就是提高他的自信，讓他更清楚地意識(shí)到自己的能力和才干。為此，我和布萊恩首先一起分析了他做得比較好地方。我向他指出，他在一對(duì)一的會(huì)談中顯得很放松、很有建設(shè)性，注意力很集中，并能很好地處理彼此間的關(guān)系。我還告訴他，在這些會(huì)談中，他能很好地完成目標(biāo)——指導(dǎo)或督促下屬的工作，同時(shí)又能加強(qiáng)和下屬之間的關(guān)系。這和他在那些參加人數(shù)較多的會(huì)議上的表現(xiàn)完全不同。在那些會(huì)議上，他似乎更關(guān)心人們的感受。然后我和他進(jìn)行了更詳細(xì)的交流，看看能不能在那些會(huì)議上更多地借鑒他在一對(duì)一會(huì)談中的做法。在我的幫助下，他找出了好幾處可以著手的地方。他發(fā)現(xiàn)，他之所以在那些小型的會(huì)談中更有把握能力、更放松，是因?yàn)樗麑⑵淇醋魇且环N談話，而在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，他則明顯地處于一個(gè)管理者的角色中。在其后的幾星期，布萊恩對(duì)自己的才干進(jìn)行了確認(rèn)和總結(jié)——如經(jīng)驗(yàn)、技巧、天分等。所有這些都被毫不費(fèi)力地運(yùn)用到了他的一對(duì)一會(huì)談中。既然如此，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上他也應(yīng)該將其展現(xiàn)出來(lái)。此外，他開(kāi)始在開(kāi)會(huì)前分發(fā)議程一覽表，以便提高會(huì)議的效率。
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