和生活中的大多數(shù)事物一樣，我們的信念也會經(jīng)歷發(fā)展、成熟甚至腐朽的過程。有時新的經(jīng)歷和知識會使我們獲得新的認(rèn)識，從而使舊的信念被取代。有時這種變化代表了一種思維模式的改變，使我們開始以一種全新的眼光看待整個世界。比如，哥白尼的革命性發(fā)現(xiàn)使人們永遠(yuǎn)地放棄了地球是宇宙中心的看法。而從近處說，納爾遜·曼德拉使南非擺脫了種族隔離，并接受了種族和諧相處的理念。
信念的變化是完全正常的現(xiàn)象。這說明你的視野和頭腦是開放的，說明你生活得很充分，說明你樂于從周圍的世界以及他人身上學(xué)習(xí)新的東西。相反，如果你的所有信念都是一成不變的，那就很可能會出現(xiàn)問題了。
往往，我們會忽視對我們的信念進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)。只有當(dāng)發(fā)生了不幸或?yàn)?zāi)難的時候，我們才被迫對以前的信念重新進(jìn)行審視和思考。發(fā)生在2003年2月1日的“哥倫比亞”號航天飛機(jī)爆炸事件就是一個例子。對于這次爆炸，美國國家航天局聲稱自己沒有過錯，并將其看作是一個無法避免的可怕事故。然而，這樣的事故已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。早在1986年1月28日，“挑戰(zhàn)者”號的爆炸就奪去了全部七名機(jī)組人員的生命，并震驚了整個美國。在“挑戰(zhàn)者”事件之后，當(dāng)時的美國總統(tǒng)里根下令組建了專門的委員會對這場災(zāi)難的原因進(jìn)行調(diào)查。這個常常被稱為“羅杰斯委員會”的調(diào)查組最終的結(jié)論是：雖然這場事故的外在原因是一個直徑只有兩英寸的墊圈出了問題，但航天局的管理也同樣出了問題。
調(diào)查人員指出，載人登月的成功使該機(jī)構(gòu)形成了一種牢固的信念，認(rèn)為他們是“人類能創(chuàng)造出來的、用以完成特殊任務(wù)的最好團(tuán)隊(duì)”。該調(diào)查委員會總結(jié)道，航天局的管理層和職員“不能夠認(rèn)識到航天局并不完美也從來沒有完美過這一事實(shí)”。針對該事故的調(diào)查報告于1986年公諸于世，其中包含了很多改進(jìn)意見，目的是防止類似的事件重演。不幸的是，雖然很多組織管理方面的建議得到了貫徹實(shí)施，但那些深深地扎根于團(tuán)隊(duì)文化中的那些不符合事實(shí)的信念卻沒有得以糾正，并逐漸侵蝕著安全和質(zhì)量控制體系，最終導(dǎo)致了“哥倫比亞”號航天飛機(jī)的失事。正如一位觀察家說的那樣：“普遍存在于航天局的那些錯誤信念似乎具有很強(qiáng)的彈性，在經(jīng)過一段時間的拉伸和彎曲后最終又重新彈回了原來的形狀?！本瓦@樣，認(rèn)為美國國家航空航天局是“完美之地”的信念得以持續(xù)，而安全和質(zhì)量卻不斷地受到腐蝕。據(jù)一位該組織的顧問說，到“哥倫比亞”號失事之前，航天局的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)表現(xiàn)出“決策上的缺陷、自我欺騙、封閉內(nèi)向以及對這個‘完美之地’之外的事物不感興趣”等問題。這種盲目的自信是如此強(qiáng)大，即便是出現(xiàn)了與其相左的證據(jù)時也沒有被動搖。其實(shí)在災(zāi)難發(fā)生之前，有些技術(shù)人員曾多次告知管理層，用于航天飛機(jī)重返大氣層時保護(hù)其不被摩擦產(chǎn)生的高溫?zé)龤У呐菽宕嬖诓话踩蛩?，有可能使飛機(jī)的隔熱板產(chǎn)生災(zāi)難性問題。但事后的調(diào)查表明，這些技術(shù)人員對安全和風(fēng)險的疑慮遇到了爭議，并最終被管理層否決，因?yàn)楣芾韺诱J(rèn)為，那些泡沫板不會傷害到航天飛機(jī)。
“挑戰(zhàn)者”和“哥倫比亞”號航天飛機(jī)的災(zāi)難揭示了不受挑戰(zhàn)的、一成不變的信念所帶來的危險。在這兩次事件中，即便是面對大量相反的證據(jù)，管理層仍然堅(jiān)持認(rèn)為該組織是完美的。造成這種情況的原因很多。似乎沒有人愿意承認(rèn)對他們來說有做不到或者不能去做的事情，他們也不愿意相信他們的能力和資源被過度地挖掘。沒人有勇氣站起來說：“我們無法按期完工。”從了解到的情況看，航天局的管理層似乎在固執(zhí)地堅(jiān)守自己的心理陣地，對一切與其信念相反的情況都予以拒絕。在很多方面，美國航空航天局和其后倒閉的安然公司一樣，都在用一套不現(xiàn)實(shí)的信念支撐著一個注定要失敗的機(jī)構(gòu)。
信念是很難改變的。有時承認(rèn)驅(qū)動我們行為的信念需要勇氣和深入的反省，而要用新的思維和行為方式來替換那些陳舊不當(dāng)?shù)男拍顒t需要更大的勇氣。你必須時不時地檢查一下，以弄清所持的信念是否仍然有效，或者是否已經(jīng)在行動上背棄了自己的信念。如果你無視信念對行為的影響，那你注定會不斷犯同樣的錯誤。即便你說得再好，如果你的行為和你的說辭相矛盾，那你就會失去別人的信任和好感。所以，你有必要對你的信念進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)實(shí)性檢查，以防止其對你、你的工作或者團(tuán)隊(duì)造成損害。我將在第三章講述怎樣對信念進(jìn)行這種現(xiàn)實(shí)性檢查。
信念的變化是完全正常的現(xiàn)象。這說明你的視野和頭腦是開放的，說明你生活得很充分，說明你樂于從周圍的世界以及他人身上學(xué)習(xí)新的東西。相反，如果你的所有信念都是一成不變的，那就很可能會出現(xiàn)問題了。
往往，我們會忽視對我們的信念進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)。只有當(dāng)發(fā)生了不幸或?yàn)?zāi)難的時候，我們才被迫對以前的信念重新進(jìn)行審視和思考。發(fā)生在2003年2月1日的“哥倫比亞”號航天飛機(jī)爆炸事件就是一個例子。對于這次爆炸，美國國家航天局聲稱自己沒有過錯，并將其看作是一個無法避免的可怕事故。然而，這樣的事故已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。早在1986年1月28日，“挑戰(zhàn)者”號的爆炸就奪去了全部七名機(jī)組人員的生命，并震驚了整個美國。在“挑戰(zhàn)者”事件之后，當(dāng)時的美國總統(tǒng)里根下令組建了專門的委員會對這場災(zāi)難的原因進(jìn)行調(diào)查。這個常常被稱為“羅杰斯委員會”的調(diào)查組最終的結(jié)論是：雖然這場事故的外在原因是一個直徑只有兩英寸的墊圈出了問題，但航天局的管理也同樣出了問題。
調(diào)查人員指出，載人登月的成功使該機(jī)構(gòu)形成了一種牢固的信念，認(rèn)為他們是“人類能創(chuàng)造出來的、用以完成特殊任務(wù)的最好團(tuán)隊(duì)”。該調(diào)查委員會總結(jié)道，航天局的管理層和職員“不能夠認(rèn)識到航天局并不完美也從來沒有完美過這一事實(shí)”。針對該事故的調(diào)查報告于1986年公諸于世，其中包含了很多改進(jìn)意見，目的是防止類似的事件重演。不幸的是，雖然很多組織管理方面的建議得到了貫徹實(shí)施，但那些深深地扎根于團(tuán)隊(duì)文化中的那些不符合事實(shí)的信念卻沒有得以糾正，并逐漸侵蝕著安全和質(zhì)量控制體系，最終導(dǎo)致了“哥倫比亞”號航天飛機(jī)的失事。正如一位觀察家說的那樣：“普遍存在于航天局的那些錯誤信念似乎具有很強(qiáng)的彈性，在經(jīng)過一段時間的拉伸和彎曲后最終又重新彈回了原來的形狀?！本瓦@樣，認(rèn)為美國國家航空航天局是“完美之地”的信念得以持續(xù)，而安全和質(zhì)量卻不斷地受到腐蝕。據(jù)一位該組織的顧問說，到“哥倫比亞”號失事之前，航天局的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)表現(xiàn)出“決策上的缺陷、自我欺騙、封閉內(nèi)向以及對這個‘完美之地’之外的事物不感興趣”等問題。這種盲目的自信是如此強(qiáng)大，即便是出現(xiàn)了與其相左的證據(jù)時也沒有被動搖。其實(shí)在災(zāi)難發(fā)生之前，有些技術(shù)人員曾多次告知管理層，用于航天飛機(jī)重返大氣層時保護(hù)其不被摩擦產(chǎn)生的高溫?zé)龤У呐菽宕嬖诓话踩蛩?，有可能使飛機(jī)的隔熱板產(chǎn)生災(zāi)難性問題。但事后的調(diào)查表明，這些技術(shù)人員對安全和風(fēng)險的疑慮遇到了爭議，并最終被管理層否決，因?yàn)楣芾韺诱J(rèn)為，那些泡沫板不會傷害到航天飛機(jī)。
“挑戰(zhàn)者”和“哥倫比亞”號航天飛機(jī)的災(zāi)難揭示了不受挑戰(zhàn)的、一成不變的信念所帶來的危險。在這兩次事件中，即便是面對大量相反的證據(jù)，管理層仍然堅(jiān)持認(rèn)為該組織是完美的。造成這種情況的原因很多。似乎沒有人愿意承認(rèn)對他們來說有做不到或者不能去做的事情，他們也不愿意相信他們的能力和資源被過度地挖掘。沒人有勇氣站起來說：“我們無法按期完工。”從了解到的情況看，航天局的管理層似乎在固執(zhí)地堅(jiān)守自己的心理陣地，對一切與其信念相反的情況都予以拒絕。在很多方面，美國航空航天局和其后倒閉的安然公司一樣，都在用一套不現(xiàn)實(shí)的信念支撐著一個注定要失敗的機(jī)構(gòu)。
信念是很難改變的。有時承認(rèn)驅(qū)動我們行為的信念需要勇氣和深入的反省，而要用新的思維和行為方式來替換那些陳舊不當(dāng)?shù)男拍顒t需要更大的勇氣。你必須時不時地檢查一下，以弄清所持的信念是否仍然有效，或者是否已經(jīng)在行動上背棄了自己的信念。如果你無視信念對行為的影響，那你注定會不斷犯同樣的錯誤。即便你說得再好，如果你的行為和你的說辭相矛盾，那你就會失去別人的信任和好感。所以，你有必要對你的信念進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)實(shí)性檢查，以防止其對你、你的工作或者團(tuán)隊(duì)造成損害。我將在第三章講述怎樣對信念進(jìn)行這種現(xiàn)實(shí)性檢查。
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