大野耐一提出的每一種浪費形式都對應著價值的一些形式的損失——公司在原料、工廠、機器使用、時間、工時和金錢上的損失，無疑最終都會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。每一種形式的損失都和同一種深層的情況相聯(lián)系：偏差——和預想目標的背離。
偏差——損失的罪魁禍首
為了理解變化的影響，想象你早上開車去上班。假設距離你工作的地方有20公里的路程，開車平均需要30分鐘的時間——這樣一個上下班需要的時間在許多城市都是合理的。除去你偶爾會遲到，這一點很重要；這20公里的路程中存在著眾多的可能性，這些混亂因素包括道路施工、交通事故、車流量增加或者是不利天氣的影響。
結(jié)果會怎么樣？頻繁的、沒有計劃到的延遲。在任何給定的一天里，你開車的30分鐘路程都可能沒有預警地被延長1倍，甚至2倍。為了防止遲到，你需要做的就是早出門大概1個小時。在這里，損失顯而易見：你損失了珍貴的睡眠時間，或者是和家人在一起的時間，僅僅就是為了上班時能表現(xiàn)良好地按時到崗。
能認識到根本問題在于背離了中心時間，而不是通常上下班需要的時間，這一點很重要。我們都曾遇到過開會遲到的尷尬局面，也感受過沒趕上飛機的沮喪心情，或者遇到因為遲到而受到經(jīng)濟損失的情況，或許是要多付給托兒所管理人員一些錢。因為完成這些計劃安排都是以預設好的時間都準確無誤為前提的，如果我們的路程按照計劃中的那樣一步一步前進，所有這些損失都不會發(fā)生。因此，混亂和損失是由背離正常的上下班需要的時間而導致的不可預測性而引起的。
現(xiàn)在，假設你可以把上班時間調(diào)換到路上車輛很少的一個時段。由于車流量少，你碰到這些干擾因素的幾率就大幅度地降低了。因此，通過找到問題的本源——可變性，或者避免和預想的上班路程需要的時間相背離——你到達的時間就會更準時，就會大大地降低損失。
變化——在推算時間或者結(jié)果的時候，導致預料之外的變動——地球上的每個組織的每一步行動都會受到變化的影響；正是因為如此，它們都必須適當?shù)卦O立一些方法來應對變化的影響。但是，重要的區(qū)別在于——認識這些背離的真正影響，而不是它們內(nèi)部的影響，或者平均的成果——使那些在減少損失方面做得最成功的企業(yè)脫穎而出。正如通用前CEO杰克·韋爾奇所說，在他們的企業(yè)最開始大量鋪開應用6 Sigma（一種用于減少進程中的變化因素，從而實現(xiàn)提高質(zhì)量和降低成本的程式）的時候，這一點并沒有那么明顯。
……我們以一個平均水平測度進步（提高）的程度——一個不考慮顧客的感受，計算我們的生產(chǎn)或服務周期的數(shù)字。比如說，如果我們把產(chǎn)品運輸時間從平均16天縮短到8天，把它看做50%的提高……我們還在傻呵呵地愚蠢地慶功。然而，我們的顧客感受到的只有變化和不可預測性。7
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