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在豐田公司，所有人的行為標(biāo)準(zhǔn)就是流程。當(dāng)出現(xiàn)問題時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)詢問的第一個問題一定是：“有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行？”在解決問題的過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)會看著操作人員按照標(biāo)準(zhǔn)化工作說明書上的步驟執(zhí)行一遍，以檢查其中是否有異。
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一位從事體育科研的專家談過我國運(yùn)動員屢奪金牌的秘密：他們對成功運(yùn)動員的動作錄像進(jìn)行計算機(jī)分析，將連續(xù)復(fù)雜的動作分解為簡單的步驟。研究整理出簡明的可參照度量的訓(xùn)練流程，然后指導(dǎo)運(yùn)動員按照流程訓(xùn)練，結(jié)果成績提高很快。
世界領(lǐng)先的全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問說：你所要做的事，以前已經(jīng)有人做過了，把這個人找出來。如果我們能把他的成功經(jīng)驗流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高績效。
這就是為什么越是卓越的公司，越是追求管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，因為他們從中發(fā)現(xiàn)了成功的秘訣。
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不管在世界上哪個地方制造的豐田車，都會盡力做到全球統(tǒng)一的豐田高品質(zhì)，這也是為什么豐田能在全球獲得成功的一個重要原因。
豐田如何做到產(chǎn)品的高品質(zhì)？
答案是標(biāo)準(zhǔn)化工作。在豐田公司，你與任何一位訓(xùn)練有素的領(lǐng)導(dǎo)談話，詢問他如何確保產(chǎn)品零缺陷，他告訴你的答案一定是：通過標(biāo)準(zhǔn)化工作。
在豐田公司，所有人的行為標(biāo)準(zhǔn)就是流程。當(dāng)出現(xiàn)問題時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)詢問的第一個問題一定是：“有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行？”在解決問題的過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)會看著操作人員按照標(biāo)準(zhǔn)化工作說明書上的步驟執(zhí)行一遍，以檢查其中是否有異。如果操作人員完全依循標(biāo)準(zhǔn)化工作程序而仍然產(chǎn)生了瑕疵，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)才會考慮對這些標(biāo)準(zhǔn)步驟加以修正。
正是這種對流程嚴(yán)格執(zhí)行的態(tài)度，保證了豐田汽車的質(zhì)量，當(dāng)然，也讓豐田成受人景仰的企業(yè)。
按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行看似煩瑣，實(shí)際上卻保證了我們的工作質(zhì)量。多做一個動作，多找一個領(lǐng)導(dǎo)簽字，這些看似多余的行為，在很多時候，恰恰影響著我們的工作質(zhì)量，甚至危及我們的生命安全。
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