當(dāng)我們對(duì)自己的能力缺乏信心而產(chǎn)生自卑心理時(shí)，也容易出現(xiàn)對(duì)流程執(zhí)行不徹底的現(xiàn)象。這時(shí)候，我們經(jīng)常有“完成任務(wù)”，而不是“創(chuàng)造價(jià)值”的執(zhí)行表現(xiàn)。
要想在任何時(shí)候都能按流程執(zhí)行，最好的辦法就是調(diào)整自己的心態(tài)，既不過(guò)高估計(jì)自己的能力，也不妄自菲薄，將自己看的一無(wú)是處。就像法律面前，人人平等一樣，如果我們也能樹(shù)立一種流程面前人人平等的心態(tài)，那么無(wú)論是管理者還是普通員工，執(zhí)行任何工作都會(huì)按流程執(zhí)行，而不會(huì)再有僥幸的變通心理。
需要警惕的是，“想當(dāng)然”的心態(tài)很容易產(chǎn)生僥幸心理，它會(huì)誘惑我們采取變通執(zhí)行的手段而不是完全按流程執(zhí)行。
香港風(fēng)馳集團(tuán)董事局主席李踐講過(guò)一個(gè)親身經(jīng)歷的故事，讓我們看到了“想當(dāng)然”心態(tài)會(huì)造成什么樣的后果，也讓我們看到了按流程執(zhí)行的好處。
在李踐任風(fēng)馳傳媒總經(jīng)理的時(shí)候，公司有2 500平方米房產(chǎn)需要裝修。通過(guò)招標(biāo)，他選擇了一家知名度很高的公司，這家公司的老總也是他的好朋友。項(xiàng)目做完后，這位老總對(duì)李踐說(shuō)：“花了357萬(wàn)元，實(shí)打?qū)嵉某杀?，給多少錢(qián)，你說(shuō)了算吧。”說(shuō)完他又加了一句：“如果我賺了你的錢(qián)，我從這里跳下去！”
李踐沒(méi)有被這種“真情表白”迷惑，他說(shuō)：“我們公司不是我說(shuō)了就可以辦，必須經(jīng)過(guò)審計(jì)部，每次都是他們核算后做決定。”
10天后，審計(jì)部匯報(bào)結(jié)果，說(shuō)裝修的成本是157萬(wàn)元。李踐把這個(gè)數(shù)字告訴了裝修公司的老總，那位老總暴跳如雷，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目他都委托給他的副總。后來(lái)重新算，重新核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)請(qǐng)監(jiān)理公司。一個(gè)月后，數(shù)字出來(lái)了，還是157萬(wàn)元。這件事情讓裝修公司的老總非常震驚，他說(shuō)終于明白企業(yè)的利潤(rùn)是怎么流掉的了。
很顯然，裝修公司的老總是抱著“想當(dāng)然”的心態(tài)來(lái)看待裝修成本的，數(shù)字是不是確實(shí)，他并沒(méi)有詳細(xì)審查。而李踐則不然，他不相信“想當(dāng)然”的說(shuō)法，而寧肯相信審計(jì)部的審計(jì)。雖然是總經(jīng)理，但他仍然按流程請(qǐng)審計(jì)部來(lái)負(fù)責(zé)這件事情，結(jié)果為公司避免了200萬(wàn)元的損失。
很多時(shí)候，僅僅按流程執(zhí)行是不夠的，我們還需要主動(dòng)去維護(hù)流程的嚴(yán)肅性，不允許任何人違反它、破壞它。
1998年，萬(wàn)科集團(tuán)上海分公司的一個(gè)銷(xiāo)售主任，大年三十飛到深圳總部“討說(shuō)法”，投訴上海分公司違反人事制度把他解雇了。
原來(lái)，這個(gè)銷(xiāo)售主任同總部剛派過(guò)去的銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)生了嚴(yán)重的工作沖突，銷(xiāo)售經(jīng)理征得一同派來(lái)的正副總經(jīng)理同意后，解雇了這名銷(xiāo)售主任。這在一些公司是件很平常的事情，但萬(wàn)科卻不同。萬(wàn)科的人事制度規(guī)定：基層管理者如果在工作上犯了錯(cuò)誤，首先應(yīng)該是降職，如果降職后仍然表現(xiàn)不好，才能將其辭退。
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