但好景不長(zhǎng)，沒過多久，他所在的這家公司準(zhǔn)備上市，于是從外面請(qǐng)來了一位職業(yè)經(jīng)理人做總裁。這位總裁上任的第一件事就是對(duì)公司實(shí)施流程管理，以使公司轉(zhuǎn)向正規(guī)化。結(jié)果，我的這位朋友成為流程管理最大的反對(duì)者。反對(duì)的理由是，新總裁并不了解他所在的行業(yè)，所以制定的流程不合理，使大家的很多工作都是在“走形式”，而沒有實(shí)際意義。基于這個(gè)理由，他不斷地抱怨流程，并拒不按流程執(zhí)行，即使董事長(zhǎng)和總裁單獨(dú)跟他談了好幾次話，仍然我行我素。
最后的結(jié)果是，老板雖然賞識(shí)他，而且跟他有一定的交情，但仍然不得不請(qǐng)他“走人”。
這讓我們認(rèn)識(shí)到，為了一己私利而去抱怨公司的流程，是一種愚蠢的行為。公司的流程既然是為了整體的效率，它就不會(huì)為了某個(gè)人而被廢除。因此，面對(duì)公司流程，我們最好的選擇是去適應(yīng)它，而不是抵觸它。
抱怨永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)狀，而只會(huì)讓我們失去客觀分析事物的心態(tài)，甚至?xí)屛覀兪ヒ恍C(jī)遇。因此，我們與其抱怨流程，不如改變自己，以一種更積極的態(tài)度去執(zhí)行它，而不是拒絕它。
有一次，我和萬科公司的一名員工閑聊，發(fā)現(xiàn)他雖然很年輕，但對(duì)工程方面的流程和業(yè)務(wù)知識(shí)非常熟悉，便問他在萬科工作幾年了。他回答說半年。我問他半年怎么能有如此豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他說很簡(jiǎn)單，制度流程和操作手冊(cè)上都有，考試不合格不能上崗。
原來，萬科不但有規(guī)范的流程，對(duì)流程的培訓(xùn)也是不遺余力。所有新招聘的員工，必須通過相關(guān)的業(yè)務(wù)流程考試，并逐一過關(guān)才能上崗。一旦在考核中發(fā)現(xiàn)有些員工的操作未能按照流程要求執(zhí)行，總經(jīng)理就會(huì)迅速要求再次組織培訓(xùn)，而決不會(huì)差不多就行。
事實(shí)上，在一開始實(shí)施流程管理的時(shí)候，萬科員工的認(rèn)可度并不高，也就在50%左右。但隨著公司的大力推動(dòng)，員工的意識(shí)和習(xí)慣在不斷地形成，人們對(duì)流程管理的認(rèn)同率已經(jīng)上升到了90%以上。
這其實(shí)是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。大多數(shù)人剛開始面對(duì)流程管理，都會(huì)有所不適應(yīng)，畢竟它在約束我們散漫的工作狀態(tài)。
但這不應(yīng)該成為我們抱怨流程的理由。
天底下最容易的事就是抱怨，上下嘴唇一碰，就可以對(duì)任何事情提出意見。然而，只要冷靜思考一下我們就知道，抱怨從來不能解決任何問題。
當(dāng)我們對(duì)公司流程有所抱怨的時(shí)候，首先應(yīng)該想一想，自己的抱怨是否有道理？
2008年，專門從事嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉系列產(chǎn)品生產(chǎn)的廣東亨氏聯(lián)合有限公司安排了一個(gè)很特別的培訓(xùn)——上廁所。按照計(jì)劃，公司的300多名員工都要接受這項(xiàng)培訓(xùn)。據(jù)說，公司的管理人員不僅在廁所里示范大小便的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，而且員工學(xué)完之后還要簽名確認(rèn)自愿參加這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。
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