在人類發(fā)展的歷史上已經(jīng)發(fā)生過和時刻面臨著諸多危機，如政治危機、和平危機、自然災(zāi)害、公共安全、資源危機、能源危機、糧食危機、經(jīng)濟危機等。本次蔓延全球的金融危機是由美國次級貸款危機引起的，而次級貸款危機又是由信用危機引起的……明代劉伯溫在《郁離子》中記載了這樣一個故事：濟陽有個商人過河時船沉了，他抓住一根木桿大聲呼救。有個漁夫聞聲而至，商人急忙喊道：“我是濟陽的大富翁，你若救我，給你一百兩金子?！贝痪壬习逗?，商人卻翻臉不認(rèn)賬。他只給了漁夫十兩金子。漁夫責(zé)怪他不守信用，出爾反爾。富翁說：“你一個打魚的，一生都掙不了幾個錢，突然得十兩金子還不滿足嗎？”漁夫只好怏怏而去。不料想，后來那富翁又一次在原處落水了。有人欲救，那個曾被他騙過的漁夫說：“他就是那個說話不算數(shù)的人！”于是商人就這樣被淹死了。商人兩次落水而遇到同一漁夫是偶然的，但這個不守信商人的不得好報卻是在意料之中的。因為一個人若不守信用，便會失去別人對他的信任。所以，一旦他處于困境，便沒有人再愿意出手相救。由此使筆者聯(lián)想到，有沒有比金融危機更可怕的東西，它又是什么呢？
在人類發(fā)展的歷史上已經(jīng)發(fā)生過和時刻面臨著諸多危機，如政治危機、和平危機、自然災(zāi)害、公共安全、資源危機、能源危機、糧食危機、經(jīng)濟危機等。本次蔓延全球的金融危機是由美國次級貸款危機引起的，而次級貸款危機又是由信用危機引起的。簡而言之，是信用危機引發(fā)了金融危機。
俗話說“人無信不立”，“信”即“信用”?？鬃釉唬骸叭硕鵁o信，不知其可也?！毙庞脤€人來說是“立身之本”；對社會來說是“進(jìn)德修業(yè)之本”；對國家來說是“舉政之本”。
本次金融危機對全球經(jīng)濟造成了嚴(yán)重的沖擊，我們認(rèn)為這些物質(zhì)層面上的損失是可以看到的，是可以在相對較短的時期內(nèi)被修復(fù)的。而我們最擔(dān)心的是信用堤壩的潰決，而這卻需要付出更多的代價和時間去修復(fù)，因此，我們面臨的最大考驗并不是金融危機本身，而是因此不斷加深的信用危機。
全球經(jīng)濟的衰退造成越來越多的企業(yè)倒閉或面臨發(fā)展困境，失業(yè)等社會壓力不斷增加，政府無法在既有的信用框架甚至法律法規(guī)框架下解決問題，不得不對陷入困境的企業(yè)及人群實施必要的保護(hù)，執(zhí)行變得越來越難，賠償和破產(chǎn)變得更難，法律變得更模糊，信用變得更脆弱。于是，大家為了求得生存而大行透支信用之舉，因此，社會將無力保全和支撐固有的信用體系。大家的投機心理不斷膨脹，華爾街眾多投行的沒落就是最好的例證，而政府卻不得不為它們買單。
作為企業(yè)，我們在從事經(jīng)營活動時要時刻警惕在經(jīng)濟危機下潛伏的信用危機，因為信用危機的傷害絕對是難以控制和難以預(yù)料的，它完全可能對企業(yè)形成致命的打擊。
首先，信用影響和主宰的絕不是過去和現(xiàn)在，而是未來。信用危機如果加深，未來的不確定性就會增加；其次，信用是無價的，甚至并不是一次性可以修復(fù)的，“三鹿事件”給我們的啟示就足以說明這一點；再次，信用源于人性和道德，一旦信用危機爆發(fā)，就會造成人們之間的不信任感增強，互相猜疑，無法溝通，難以信任，使得商業(yè)行為的合作面變窄，成本增加，風(fēng)險增大。
那么，作為身處信用危機中的企業(yè)經(jīng)營者的我們，又該怎么辦呢？
只有在信用出現(xiàn)危機的時候，信用才會顯得尤為珍貴。要時刻銘記信用是企業(yè)發(fā)展的根本，而在信用鏈條中，出現(xiàn)任何一個缺口，將會在未來付出沉重的代價。
以寶勝股份參與合作的首都機場3號航站樓（T3）項目為例，2006年，寶勝以185億元的中標(biāo)額折桂該工程電纜招標(biāo)項目，但其成功的背后是寶勝電纜產(chǎn)品過硬的質(zhì)量、寶勝人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和堅定的承諾及誠信理念。
在首都機場T3航站樓項目中，寶勝曾面臨著一個不知是否能夠有足夠利潤的巨大挑戰(zhàn)。由于電纜行業(yè)本身屬于“料重工輕”的行業(yè)，產(chǎn)品的成本與贏利點和電纜主要原材料——銅密切相關(guān)。如果項目操作稍有不慎，由于銅價格的上下跌宕，項目很可能就會面臨巨額的虧損，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。
在首都機場T3航站樓項目進(jìn)行過程中，銅價出現(xiàn)大幅度上浮，作為主要電纜供貨商的寶勝面臨著由此帶來的巨額虧損風(fēng)險。
怎么辦？選擇違約，舍棄上千萬的投標(biāo)保證金和寶勝的誠信？還是選擇承擔(dān)合同責(zé)任，無論銅價如何瘋漲，也要兌現(xiàn)寶勝作出的合同承諾？
這簡直是一個零和游戲，無論哪一種選擇對寶勝來說都是一個巨大的風(fēng)險和損失。
選擇前者，可以止住因銅價瘋漲的成本出血，但是卻失去了企業(yè)的誠信；選擇后者，則意味著寶勝越是按合同執(zhí)行，因銅價上漲而造成的虧損額度就越大，這是個不可知的、天大的窟窿，如何填得滿呢？
寶勝高管團隊連夜召開了電話會議并分析了各方面的利害得失，最終大家統(tǒng)一意見，選擇了信守承諾，無論付出怎樣的代價，首都機場T3航站樓項目賠本也要做。這不僅僅因為我們是國企，也不僅僅因為這是奧運工程，因為作為一個企業(yè)，誠信要比黃金更加珍貴。
寶勝為了維護(hù)客戶方利益，最終決定先簽訂正式的供貨合同，然后一邊供貨一邊和對方商談具體的價格變動情況。寶勝選擇了首先行動，信守承諾，先保證了奧運工程項目的順利實施，再考慮自己企業(yè)自身的利益。
寶勝處處以客戶為導(dǎo)向的誠信態(tài)度深深打動了機場建設(shè)方，首都機場T3航站樓指揮部將寶勝的情況上報到民航總局，當(dāng)時國家發(fā)改委召集民航總局和首都機場的領(lǐng)導(dǎo)，就寶勝的情況專門開會研究討論。最后，國家發(fā)改委專門就此事下發(fā)文件，做了相關(guān)批示，使得寶勝在首都機場T3航站樓項目后續(xù)增補銷售額累計達(dá)到了4個多億。
2007年5月7日上午，機場工程指揮中心工程部總經(jīng)理徐偉親自來到寶勝，他說：“感謝寶勝，沒有寶勝的支持，首都機場擴建項目的機電工程就不可能進(jìn)展如此順利！”并將一面寫有“首都機場留美名，奧運工程作貢獻(xiàn)”的錦旗贈與寶勝，客戶對寶勝產(chǎn)品和服務(wù)的尊重與滿意躍然“旗”上。
寶勝集團董事局的夏禮誠主席多次說：“世界級的品牌是真正在國際競爭中脫穎而出的。而樹立品牌形象必須堅持‘誠信為本’和‘質(zhì)量取勝’?！倍P者也始終堅信：“堅守承諾、誠信經(jīng)營是寶勝發(fā)展的重要基石?！?/p>
從“無商不尖”和“無商不奸”說起
“無商不尖”，是我國古老的經(jīng)商典故，意指古人到米店買米，以升斗作量器，米面抹平給添頭，這是習(xí)俗；客人到布店扯布，足尺放三、加三放尺也是習(xí)俗。“無商不奸”是后人杜撰的新名詞，篡改了原來典故的本意，意指奸商做生意以次充好、缺斤短兩、欺人詐人等投機訛詐行為……寓言故事“誠信的花朵”中說：一個國王因為沒有孩子，就想找一位誠實的孩子做王子。他對前來應(yīng)召的孩子們說：“今天給你們一粒種子，三個月后，看誰能給我種出最美麗的花?！比齻€月過去了，聰明伶俐的孩子們捧著一盆盆五彩的花，前來參加最后的競爭。只有一位小孩盆中是空的，淚眼漣漣地向國王說道：“尊敬的國王，我每天都給花辛勤地澆水，細(xì)心地施肥，即使睡覺，我也把花盆摟在懷里，但是，我卻什么也沒種出來……”國王聽了哈哈大笑：“誠實的孩子呀，你不會種出任何的花草，因為我給你們的，都是炒熟的種子呀！”故事中，孩子靠誠實做了王子。而現(xiàn)實中的很多人由于誠信成為行業(yè)領(lǐng)袖的有之，而由于欺詐而淪為階下囚的更有之，這不免使筆者想到了中國古代的“無商不尖”和現(xiàn)實社會中眾多消費者心中“無商不奸”的情況。
“無商不尖”，是我國古老的經(jīng)商典故，意指古人到米店買米，以升斗作量器，米面抹平給添頭，這是習(xí)俗；客人到布店扯布，足尺放三、加三放尺也是習(xí)俗，這是中國傳統(tǒng)作坊式的家族生意經(jīng)營商家和氣生財、童叟無欺的生意經(jīng)。“無商不奸”是后人杜撰的新名詞，篡改了原來典故的本意，意指奸商做生意以次充好、缺斤短兩、欺人詐人、作惡多端等投機訛詐行為。從“無商不尖”到“無商不奸”，體現(xiàn)了當(dāng)今人們對于商家缺乏信任、為獲取利潤而不惜危害消費者行為的憎恨。
近年來，隨著外部環(huán)境的變化和內(nèi)部競爭的加劇，如原材料價格大幅上漲，銀行利息和存貸款準(zhǔn)備金率多次上調(diào)，投標(biāo)保證金、履約保證金和質(zhì)量保證金等占用資金巨大，很多電線電纜企業(yè)銀根吃緊，資金周轉(zhuǎn)緩慢，加上一些企業(yè)盲目投資，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，勞動力成本增加，以及世界電纜巨頭不斷進(jìn)入中國市場，加劇了競爭，很多企業(yè)都開始面臨經(jīng)營危機。由此帶來的負(fù)面效應(yīng)是生產(chǎn)廠家偷工減料，缺斤短兩，劣質(zhì)電線電纜充斥市場。假冒偽劣產(chǎn)品成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的頑癥，圍標(biāo)抬標(biāo)現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重擾亂了正常的市場秩序。可以說我國電線電纜行業(yè)在一定程度上出現(xiàn)了“無商不奸”的局面。
然而很多企業(yè)偏離誠信軌道有以下深層次的主觀原因：
（1）急功近利的思想作祟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為在短時間內(nèi)凸顯政績，為了搶占市場，在產(chǎn)品銷售上，以次充好，以假代真。
（2）受極端“拜金主義”思想支配，企業(yè)經(jīng)營者不惜喪失社會責(zé)任，無視法律法規(guī)，背離社會道德，制假售假。
（3）企業(yè)缺乏良好的發(fā)展預(yù)期，為獲得短期積累，換取眼前發(fā)展，采用不正當(dāng)手段參與市場競爭。
當(dāng)前，我國電線電纜行業(yè)普遍存在誠信危機，企業(yè)受其影響程度輕重有別。受其影響淺者尚可“亡羊補牢”，重新整頓修復(fù)；受其影響深者便會誠信湮滅，修復(fù)無望。
那么，如何改變這“無商不奸”的局面？筆者認(rèn)為整個行業(yè)都要行動起來，大家都要做到“商海無涯信為舟，心懷誠信走天下”的企業(yè)理念，生產(chǎn)企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，更要追求社會效益，只有形成誠信經(jīng)營、有序競爭的良好氛圍，才能恢復(fù)“無商不尖”的局面。
誠信，詞典中的解釋是：真誠之心。其外在表現(xiàn)是信譽，信譽指誠實守信的聲譽。信譽和貨幣資本一樣靠積累。信譽不是從天上掉下來的，也不是做幾件善事就能得到的，信譽是一種社會的認(rèn)可，要靠長期的不斷積累。企業(yè)信譽不是僅靠某個人或某幾個人的努力就可獲得的，而是要靠全體員工的不懈奮斗；它也不是由企業(yè)某一方面情況決定的，而是各方面情況的綜合反映、綜合評價，表現(xiàn)的是企業(yè)的整體形象。它一旦建立起來，還要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中精心呵護(hù)，使其得以鞏固和提高，否則，便會功虧一簣。信譽資本正增量的速度遠(yuǎn)小于負(fù)增量的速度，正存量的影響范圍遠(yuǎn)小于負(fù)存量的影響范圍。
俗話說：“好事不出門，壞事傳千里?！逼髽I(yè)為建立信譽，經(jīng)過長期努力，才能在公眾心目中留下一些好印象，而一旦出現(xiàn)偽劣商品和欺騙客戶等有損信譽的事，就會使得信譽資本的存量驟然減少，且要花上比建立信譽更長的時間、更大的努力重建信譽。企業(yè)的信譽資本建立起來了，雖然初期回報率不高，然而隨著信譽的不斷提高，可以得到超值回報。因此信譽資本的積累是決定企業(yè)競爭力強弱、生命力盛衰的關(guān)鍵。
因此，企業(yè)信譽與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，它是企業(yè)發(fā)展必備的資本要素，是企業(yè)走向市場的“綠卡”，是企業(yè)成功的助推器。沒有它，企業(yè)在市場上寸步難行，更不用談獲得什么經(jīng)濟效益。
企業(yè)要樹立強烈的社會責(zé)任感。搞好企業(yè)誠信建設(shè)不僅能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也對企業(yè)自身的健康快速發(fā)展、對社會的和諧發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。企業(yè)作為社會經(jīng)濟的細(xì)胞，在誠信建設(shè)中肩負(fù)著重要的責(zé)任和義務(wù)，任何一個講職業(yè)道德的企業(yè)管理者都應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到誠信的重要性，從本企業(yè)做起，在全社會信用體系建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
同時，誠信還是企業(yè)的立業(yè)之本。企業(yè)要對社會講誠信，對業(yè)主和客戶講誠信，對企業(yè)自身講誠信，對企業(yè)員工講誠信。對于社會，企業(yè)只有誠信，社會才會給予回報；對于業(yè)主和客戶，他們是企業(yè)的衣食父母，只有誠信，企業(yè)才能有飯吃;誠信的企業(yè)不僅誠信地對待自己的顧客，而且也要誠信地對待與自己有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行、政府和合作伙伴，誠信地對待同行，誠信地對待自己的員工，這樣才可以為企業(yè)營造出良好的外部環(huán)境和內(nèi)部氛圍，鑄就企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的理論基礎(chǔ)，“唯厚德方可載物”的古訓(xùn)在企業(yè)經(jīng)營管理中依然成立。特別是我國電線電纜行業(yè)的大中型企業(yè)，更要樹立高度的責(zé)任心和使命感。在激烈的市場競爭面前，要攜手并進(jìn)，共同發(fā)展，以質(zhì)量創(chuàng)造品質(zhì)，以誠信引導(dǎo)市場。
總之，當(dāng)前在全社會范圍內(nèi)創(chuàng)造誠信環(huán)境，營造誠信氛圍，消除信譽欺詐和失信行為已是刻不容緩。令人欣慰的是，我國電線電纜行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，已引起了國內(nèi)一些注重質(zhì)量、技術(shù)、市場、創(chuàng)新和品牌發(fā)展的企業(yè)的高度重視，他們加強誠信建設(shè)，強化社會責(zé)任，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。電線電纜業(yè)廣闊的市場前景，值得期待，希望由“無商不奸”到“無商不尖”轉(zhuǎn)變的時代早日到來。
誠信的“黑洞”
口碑是企業(yè)的誠信累積，更要通過客戶的口口相傳，絕不是通過短期欺詐客戶而得來的。因為客戶在沒有可信賴的選擇之前，每一次選擇都可能是盲目的和嘗試性的，在客戶的需求遇到眾多對手同樣的承諾和響應(yīng)時，別人沒有想到和做到的服務(wù)，才是你的核心競爭力。從前在一條街上有很多賣米的商鋪，其中有位王姓老板，為了多賺些利潤，動起了缺斤短兩的主意，他對請來釘秤的人說：“你釘?shù)某?，若能?5兩米稱成一斤（舊時16兩為一斤），除工錢外，再賞你5錢銀子?！蓖趵习宄鲩T后，他的三媳婦對釘秤的人說：“你釘?shù)某?，若能?7兩米稱成一斤，除工錢外，我再賞你7錢銀子，但要對當(dāng)家的保密?！?/p>
從此奇跡出現(xiàn)了，王老板使用這桿特制的秤，生意越做越紅火。一年下來，所賺的錢比前三年賺的錢的總和還多。在大年三十全家團聚時，王老板說：“你們知道今年生意為什么這么紅火嗎？”正欲將發(fā)財?shù)拿孛芨嬖V全家人時，三媳婦卻接過話說：“是公爹請釘秤人將17兩釘成了1斤”。王老板聽后面紅耳赤，同時恍然大悟。于是將當(dāng)家人的位子傳給了三媳婦。由這個故事，我們可以看到人心的貪利，但同樣也看到了誠信經(jīng)營給事業(yè)帶來的長遠(yuǎn)利益和影響，這不免讓我想到了自己的一次用餐經(jīng)歷。
一次，我去南京拜訪客戶，有幸在一家高檔酒店與客戶共進(jìn)晚餐，要了3只活鮑魚，店方稱重是4斤9兩，可有細(xì)心的隨行者懷疑重量不足，于是就拿去復(fù)秤，結(jié)果令眾人大吃一驚，只有3斤6兩。隨后在用餐時，我們明明要了河豚魚，店方卻上了鲅魚（河豚魚368元/斤，而鲅魚168元/斤）。出現(xiàn)以上兩個插曲后，客戶顯得有些尷尬，同時也有一種被欺騙的感覺，因為據(jù)說在此之前，客戶是這家飯店的老主顧。盡管酒店部門經(jīng)理獲悉此事后，非常重視并親自到桌前一一敬酒以示道歉之誠意，還補了1只鮑魚，但是大家對他的反應(yīng)卻不屑一顧。
因此，我想到秦始皇統(tǒng)一中國后，統(tǒng)一了度量衡。由官府負(fù)責(zé)監(jiān)制，不許民間私造。秤桿上的一顆星就代表一個刻度。“星”與“心”是諧音，因此，桿秤被靈化為一種道德評判的標(biāo)準(zhǔn)，民間流傳很多有關(guān)這方面的俗語：“秤上虧心不得好，秤平斗滿是好人”、“心平勿用秤”、“家中有黃金，路上有平秤”等?！耙恍?、二星、三星……”，現(xiàn)代社會仍習(xí)慣于用“星級”來評判行業(yè)、企業(yè)、團體、家庭及個人的標(biāo)準(zhǔn)，更多傾向于道德方面。
在當(dāng)今競爭激烈的市場背景下，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為了短期利益，急功近利、不擇手段、誠信缺失。故事中的王老板就是這類人的樣本，幸好有三媳婦這位懂經(jīng)營、講誠信的當(dāng)家里手，才不至于走向“萬劫不復(fù)”之途，反而以誠信取勝，使生意越做越火。而上面提到的那家酒店，盡管裝飾豪華、設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境幽雅，但遺憾的是經(jīng)營者拋棄了誠信經(jīng)營的理念，缺斤短兩、以次充好，令我們這些消費者十分傷心，同時也為這家酒店感到惋惜。
那么，同樣也是在酒店，同樣也是我的一次用餐經(jīng)歷，卻從另外一個角度讓我感受到了餐飲業(yè)中不同的服務(wù)質(zhì)量和水平，這還要從我的眼鏡失而復(fù)得說起……
2009年3月27日，我接到上海銷售公司同事的電話，告訴我丟失的眼鏡找到了，我感到非常意外和驚喜。
事情還要從20多天前說起。2009年3月6日晚上，我們在上海澳門路紅子雞飯店吃飯，飯后就急匆匆地上車去了浦東國際機場，于凌晨00：10分乘坐新加坡航空公司的飛機前往新加坡，并轉(zhuǎn)機去沙特阿拉伯首都利雅德。到達(dá)利雅德時才發(fā)現(xiàn)，自己的一副眼鏡不知遺失在什么地方了。于是打電話給在上海入住的賓館和新加坡航空公司，尋找未果，時間久了便不再抱有希望。
真沒想到，眼鏡會遺失在紅子雞飯店，我們卻沒有主動去尋找。但紅子雞飯店卻通過種種努力，主動找到了我們。我不知道他們是如何找到我的，但我卻可以從事情的結(jié)果感受到他們企業(yè)的經(jīng)營理念，同時使我也懂得了他們是如何通過服務(wù)贏得顧客忠誠的。
同樣是餐飲業(yè)，南京某高檔酒店和紅子雞飯店相比，存在的差距是明顯的。我想，企業(yè)經(jīng)營的最終目的是為了獲得利潤，但必須堅守誠信，運用正當(dāng)?shù)氖侄潍@得合理的利潤。令人遺憾的是，真正能夠做到這一點的企業(yè)并不多。口碑是企業(yè)的誠信累積，要通過客戶的口口相傳而不是短期行為欺詐客戶而得來的。因為客戶在沒有可信賴的選擇之前，每一次選擇都可能是盲目的和嘗試性的，在客戶的需求遇到眾多對手同樣的承諾和響應(yīng)時，別人沒有想到和做到的服務(wù)，才是你的核心競爭力。只有這樣，才會流失最少的客戶，同時贏得更多的客戶，使企業(yè)才能獲得長久持續(xù)的發(fā)展。
紅子雞飯店不僅留給我眼鏡失而復(fù)得的經(jīng)歷，更值得我們思考的是，它有一種深層次的經(jīng)營理念、完美的管理制度和周到的服務(wù)，也許它還有更多獨特的管理之道，從而支持著紅子雞飯店在上海餐飲業(yè)長盛不衰。
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