這不免讓筆者想到了自己個人的一次“現(xiàn)金斷流”。2008年10月26日，筆者去北京開會，會議結(jié)束回到賓館之后，打算去附近辦事。而兜里只有20元現(xiàn)金。經(jīng)打聽，要去的地方離賓館只有大約500米的路程。由于晚上氣溫比較低，北京的出租車起步價為10元，我想一來一去錢剛好夠。于是便打車去了要去的地方，很快辦完事，又叫了一輛出租車想原路返回，當(dāng)車輛發(fā)動行駛時，這才發(fā)現(xiàn)來的路是單行道。
此時我開始忐忑不安起來，暗暗祈禱能在3公里之內(nèi)到達(dá)賓館。我的眼睛便不由自主地盯著計(jì)價器看，1公里、2公里、3公里……心存的一絲僥幸此時已蕩然無存。到達(dá)目的地時，計(jì)價器無情地跳到了12元。我搜遍了錢包，可除了信用卡和剩下的10元現(xiàn)金之外，一分錢也找不到。該怎么辦？我從來沒有遇過類似尷尬的事情。正想去賓館前臺借錢時，剛好碰到一名與會的熟人幫我解了燃眉之急?；氐劫e館房間之后，我一夜沒有睡好。
《尚書·說命》中說：“惟事事，乃其有備，有備無患。”而《左傳·襄公十一年》中也提到：“居安思危，思則有備，有備無患?！闭f的都是事先有準(zhǔn)備，就可以避免禍患的道理。
在春秋時期，晉悼公當(dāng)國君后，想像他的先祖晉文公那樣，重振國威、稱霸諸侯。而此時，一會兒和晉結(jié)盟、一會兒又歸順楚國的鄭國只是一個小國?？创饲闆r晉悼公很生氣，于是在公元前562年，他集合了宋、魯、衛(wèi)、劉等11國的部隊(duì)出兵伐鄭。鄭國兵敗投降，給晉國送去大批禮物：一百輛兵車，數(shù)名樂師，一批名貴樂器和16位能歌善舞的女子。
晉悼公很高興，把這些禮物的一半賞賜給魏絳，并說：“魏絳，是你勸我跟戎、狄和好，又安定了中原各國；8年來，我們九次召集各國諸侯會盟?，F(xiàn)在我們和各國的關(guān)系就像動聽的樂曲一樣和諧。鄭國送來這么多禮物，讓我和你同享吧!”
魏絳說：“能和狄、戎和好相處，這是我們國家的福氣，大王做了中原諸侯的盟主，這是憑您的才能，我出的力是微不足道的。不過，我希望大王在安享快樂的時候，能夠多考慮一些國家的未來?！渡袝防镏v：‘在安定的時候，要想到未來可能會發(fā)生的危險。想到了，就會有所準(zhǔn)備，這樣就不會發(fā)生禍患?！以敢庥眠@些話來提醒大王!”
晉悼公聽后說道：“嗯！你說得很對！”就把歌女送還給了鄭國。之后，晉悼公在魏絳的幫助下，順利地完成了晉國的霸業(yè)。所以，后來的人用“有備無患”形容做事情有了萬全的準(zhǔn)備，就不怕任何突發(fā)的狀況，就可以避免失敗。
可見有備無患的重要意義，而那次現(xiàn)金斷流也讓筆者想到了中國的一句古話：“一分錢難倒英雄漢”。即使是英雄，遇到現(xiàn)金斷流，也會被憋死。要不“楊志賣刀”、“秦瓊賣馬”的故事怎會流傳至今。
由此筆者也想到了企業(yè)的“現(xiàn)金流”管理。一個企業(yè)可以出現(xiàn)虧損，但不能斷了現(xiàn)金流。虧損總是有希望挽救回來的，但斷了現(xiàn)金流，即使有很多的資產(chǎn)（事實(shí)上，我國很多企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率很高）也可能即刻崩盤。有人曾形象地把中國企業(yè)“現(xiàn)金流”管理模式稱為“貧血化生存”。在本次全球性金融危機(jī)中，廣東、福建、浙江等省出現(xiàn)的制造企業(yè)倒閉潮驗(yàn)證了這樣的擔(dān)憂，同時也帶給我們很多啟示。
創(chuàng)建新東方教育集團(tuán)的俞敏洪被稱為從草根到精英的杰出代表。而當(dāng)新東方辦學(xué)剛剛進(jìn)入軌道之后，他就硬性規(guī)定必須長期在賬上保留兩個億的儲備金，任何情況下都不允許使用，已備特殊情況需要。于是在2003年“非典”時期，當(dāng)幾乎所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不被迫停課并向?qū)W員退還學(xué)費(fèi)、很多機(jī)構(gòu)因資金周轉(zhuǎn)而命懸一線時，新東方卻輕松地渡過了這場危機(jī)，保住了新東方的品牌，同時也保住了新東方的未來。
而像新東方這樣具有有備無患戰(zhàn)略眼光的企業(yè)畢竟有限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，?國民營企業(yè)平均壽命越來越短，存活達(dá)到10年的還不到5%。這往往是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)平時缺乏對“現(xiàn)金流”的重視，為了積累資本，加快擴(kuò)張，不惜透支信用資本舉債大量賒銷和備貨，遇到突發(fā)事件，很容易造成資金鏈斷裂。
所以，在近期國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會（簡稱國資委）緊急召開中央企業(yè)經(jīng)濟(jì)分析視頻會議上，提出“應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵是要有充足的資金”。國資委主任李榮融表達(dá)了“現(xiàn)金為王”的意思，他指出：“當(dāng)前必須加快應(yīng)收賬款的回收工作，加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，有效鞏固資金鏈”。在金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，企業(yè)要準(zhǔn)備足夠的資金“過冬”，千萬不能盲目進(jìn)行資金回收期較長的項(xiàng)目投資。
“現(xiàn)金流”被喻為企業(yè)的血液。因此，企業(yè)經(jīng)營者要時刻繃緊這根弦，銷售部門要降低貨款風(fēng)險，加快資金回籠；財務(wù)部門要用對、用準(zhǔn)每一分錢；生產(chǎn)部門要大力降低在制品和生產(chǎn)成品的庫存。
只有做到了未雨綢繆，方能有備無患。而只有這樣的企業(yè)才能健康運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)運(yùn)作，基業(yè)長青。
管理要從細(xì)節(jié)做起
老子說過：“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)。”管理也需要從細(xì)節(jié)開始，這似乎有點(diǎn)老生常談的味道，但細(xì)細(xì)品味管理的真諦，“注重細(xì)節(jié)”就是一貼治療企業(yè)管理頑疾的“良方”。大小兩家生產(chǎn)香皂的企業(yè)，都遇到了一個同樣的問題，有顧客反映他們的盒裝香皂竟然有空盒的情況。大家知道，現(xiàn)在的香皂生產(chǎn)都是流水線作業(yè)，出現(xiàn)空盒現(xiàn)象一定是流水線某個環(huán)節(jié)出了問題，關(guān)鍵是如何解決。那么，它們會如何解決呢？
這家生產(chǎn)香皂的大企業(yè)為了防止類似事件再次發(fā)生，專門為流水線配備了紅外線透視儀等高科技設(shè)備，投入了大筆資金來解決空盒問題；而另外生產(chǎn)香皂的小企業(yè)也成功地解決了這個問題，不過他們的方法和成本看起來實(shí)在太過于簡單，他們在相應(yīng)的位置安裝了一個簡單的吹風(fēng)機(jī)就搞定了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，如果盒子里沒有裝香皂的話，吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)量完全可以把空盒子吹走，只留下有香皂的盒子，這樣的方法也成功地解決了香皂空盒的問題。但是，他們兩家企業(yè)在同樣一件事情上所花費(fèi)的成本和采用的思維方式立刻就會讓我們分出高下。顯然那個注重細(xì)節(jié)管理的企業(yè)在節(jié)約成本和提高效益方面做得更好，更完美。由此不難讓我們想起老子說的一句名言：“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)?！?/p>
“管理——還是需要從細(xì)節(jié)開始”，這似乎有點(diǎn)老生常談的味道，現(xiàn)實(shí)中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)不缺少各類管理制度，缺少的是不折不扣的執(zhí)行。
細(xì)細(xì)品味管理的真諦，“注重細(xì)節(jié)”就是一貼治療企業(yè)管理頑疾的“良方”。筆者將其總結(jié)后稱為“五精管理”。
1市場，精耕細(xì)作
市場無所不在，關(guān)鍵在于能否發(fā)現(xiàn)它、滿足它。不同的思維決定了不同的市場。非洲人光腳與賣鞋的故事，就是最好的案例。發(fā)現(xiàn)了市場，還必須精心呵護(hù)、細(xì)心耕作，只有春夏的精耕細(xì)作，才會有秋天的累累碩果。
因此要使企業(yè)能夠更加直接、及時、快速地觸摸市場實(shí)況，了解市場動態(tài)、收集市場信息，服務(wù)市場客戶。管理者不僅要高效地帶領(lǐng)營銷人員沖鋒陷陣，更要在提升營銷人員的新思維、新理念上下工夫。
（1）“觀念營銷”比“產(chǎn)品營銷”更重要。消費(fèi)觀念決定消費(fèi)者的消費(fèi)行為?！坝^念營銷”就是要快市場一拍、引導(dǎo)市場消費(fèi)的行為，就是把最新的消費(fèi)思想灌輸給消費(fèi)者，使其改變傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和方式，認(rèn)同并接受所推薦的產(chǎn)品與服務(wù)的行為。因此，每位營銷人員要善于洞察和發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)趨勢，以“觀念營銷”開道，引導(dǎo)市場行為，促進(jìn)消費(fèi)水平。
（2）學(xué)會“先營銷管理”。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，市場也要求我們必須跳出傳統(tǒng)的先制造、再銷售、后跟蹤服務(wù)的營銷模式，實(shí)行“先營銷管理”的新營銷策略。即把營銷行為放到產(chǎn)品制造之前，這樣就可以把握個性化市場需求的脈搏，緊緊圍繞顧客需求不斷延伸，創(chuàng)造新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到不斷鞏固、擴(kuò)大市場的目的。
（3）由“產(chǎn)品營銷”向“文化營銷”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)營銷的一個重要內(nèi)容就是先營銷文化理念，后營銷產(chǎn)品。營銷人員應(yīng)當(dāng)先通過“文化營銷”，達(dá)到與顧客相互間的溝通和互融，消除文化障礙，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)認(rèn)同與市場開拓?？系禄谥袊某晒褪恰拔幕癄I銷”的典范。
（4）由“價值營銷”取代“價格營銷”。絕大部分營銷人員認(rèn)為，市場營銷就是“價格營銷”。然而，如果過度糾纏于價格競爭，不僅會造成企業(yè)陷于價格戰(zhàn)的泥沼，還會造成顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生不信任心理。而“價值營銷”不同于“價格營銷”之處，就在于它是通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，拉開與競爭對手的差異，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。
（5）“營銷是賣”還是“營銷是買”?！盃I銷是賣”還是“營銷是買”在營銷指導(dǎo)思想上有著本質(zhì)區(qū)別。前者注重的是把產(chǎn)品賣出去，而后者則注重贏得顧客的心。因此企業(yè)不是“賣”產(chǎn)品，而是“買”顧客的忠誠度，這才是永久的市場。
市場細(xì)分、資源整合和區(qū)域管理是“表”，營銷人員綜合素質(zhì)提升是“里”，只有表里一，才能真正實(shí)現(xiàn)提高營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和滲透率，擴(kuò)大市場占有率的目的。
2生產(chǎn)，精雕細(xì)琢
企業(yè)在激烈的市場競爭中靠什么來生存？價格還是品質(zhì)？所有具有遠(yuǎn)見的消費(fèi)者和具有社會責(zé)任感的企業(yè)家，都會毫不猶豫地選擇“品質(zhì)”。不難想象，一個產(chǎn)品如果沒有良好的質(zhì)量作為保障，再亮麗的宣傳也勢必是“空中樓閣”。而優(yōu)質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是產(chǎn)品性能是否滿足甚至超越顧客的期望。
因此，作為企業(yè)管理者要懂得要求每位員工都要將產(chǎn)品當(dāng)做“藝術(shù)品”來精雕細(xì)琢，時刻拿著放大鏡觀察產(chǎn)品，不放過任何一個細(xì)節(jié)。在確保產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的同時，還要注重改善產(chǎn)品的外在質(zhì)量，使公司生產(chǎn)始終處于優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)行質(zhì)態(tài)。
3成本，精打細(xì)算
企業(yè)以贏利為目的。因此，一切工作必須以成本為中心，降低成本是企業(yè)增加積累和實(shí)現(xiàn)利潤最大化的最佳途徑。
在流程上，要做到正確決策、高效執(zhí)行、全面控制和嚴(yán)格考核；在經(jīng)營過程中，要覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)向前要延伸到市場分析及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，向后則要延伸到顧客購買和售后服務(wù)。在管理對象上，要做到不斷拓展成本管理的內(nèi)涵，無論是科學(xué)技術(shù)，還是生產(chǎn)方式都要將其納入到成本管理系統(tǒng)中。所以，這里講的成本不僅僅指“生產(chǎn)、材料成本”等微觀概念，它應(yīng)該包含更為豐富的內(nèi)涵，涉及“供應(yīng)、財務(wù)、制造、工藝、設(shè)備、技術(shù)、基建、會議、信息、標(biāo)準(zhǔn)、存貨、倉儲、物流、銷售、服務(wù)、文化、人員、時間”等各個管理范疇。
不能僅從部門的小角度，片面地看待成本，而應(yīng)著眼公司未來，全面認(rèn)識成本。任何工作的任何環(huán)節(jié)都要以“數(shù)字”說話，要學(xué)會“數(shù)字”管理，從表面“數(shù)字”，發(fā)現(xiàn)存在的問題、深刻分析問題、徹底解決問題。
但大家切記：成本不能靠算出來，而應(yīng)該靠日常工作干出來。成本管理落實(shí)到實(shí)際中就是節(jié)材降耗，減少浪費(fèi)，節(jié)約制造成本；增強(qiáng)技能，減少失誤，避免時間成本；統(tǒng)籌安排，快速運(yùn)轉(zhuǎn)，壓縮庫存成本；完善制度，科學(xué)采購，降低采購成本；嚴(yán)格預(yù)算，規(guī)范程序，控制費(fèi)用成本等。只有通過磨煉，每位員工才會逐漸成長為“斤斤計(jì)較”、精于算賬的行家里手。
4技術(shù)，精益求精
一個企業(yè)僅僅依靠節(jié)能降耗和單項(xiàng)成本管理等簡單管理模式，獲取更大利潤已無可能。所以，樹立“以科技驅(qū)動企業(yè)成長”的管理理念勢在必行。具體有以下幾點(diǎn)：
（1）通過新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)的優(yōu)化、新材料的運(yùn)用、工藝技術(shù)的創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)的改進(jìn)等，實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化，進(jìn)而將降低成本與技術(shù)進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來，形成比較完整的科技創(chuàng)新框架體系。
（2）“以科技驅(qū)動企業(yè)成長”理念更加注重科技在擴(kuò)大利潤空間方面的作用。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，不能僅僅關(guān)注科技創(chuàng)新對市場占有率的提高，還必須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新所帶來的產(chǎn)出一定要大于投入，建立以科技驅(qū)動為核心的科技成本管理體系。
（3）“以科技驅(qū)動企業(yè)成長”理念，一個很重要的特點(diǎn)就在于，它把企業(yè)的各種生產(chǎn)要素充分融合在一起，使企業(yè)生產(chǎn)組織更趨于現(xiàn)代化，資源配置更加合理化，從而加快企業(yè)從勞動密集型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，從注重物流管理向注重信息管理轉(zhuǎn)變，從“產(chǎn)—供—銷”傳統(tǒng)管理模式向“營銷—開發(fā)—制造—銷售”的現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變。
5團(tuán)隊(duì)，精誠合作
一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)是開展一切事業(yè)的基礎(chǔ)。一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)必定具備：清晰的目標(biāo)、互補(bǔ)的技能、高度的忠誠、充分的信任、良好的溝通、昂揚(yáng)的士氣以及最佳的業(yè)績。因此，抓團(tuán)隊(duì)管理的細(xì)節(jié)要從營造良好的企業(yè)文化氛圍入手，以文化教育人、引導(dǎo)人、感染人，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高責(zé)任心、增強(qiáng)凝聚力、強(qiáng)化執(zhí)行力。
要想打造一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)，就必須以比市場更高的標(biāo)準(zhǔn)要求每位員工?！安火B(yǎng)閑人、不用懶人、不虧能人”是企業(yè)一貫的用人原則，對不能適應(yīng)市場要求的員工，堅(jiān)決予以淘汰；對因工作失誤而對企業(yè)造成損失的員工，堅(jiān)決予以處理；對作出貢獻(xiàn)的員工，堅(jiān)決予以重獎。不能因?yàn)閭€人工作的一點(diǎn)疏漏，而讓企業(yè)失去一次市場機(jī)會或一個重要訂單。每個部門、每位員工都要找準(zhǔn)自己在市場中的定位，緊密合作，無縫銜接，加快流程再造，滿足并超越市場需求。
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