1 對犯錯下屬的反應(yīng)步驟
當(dāng)經(jīng)理聽到某個下屬顯然犯了一個嚴(yán)重的錯誤，或是違反了什么規(guī)章制度時，應(yīng)該怎么做呢?請遵循下列步驟。
（1）告訴自己，應(yīng)該先弄明白事實(shí)真相，而不是立刻作出反應(yīng)。因?yàn)橛锌赡苣銓κ虑榈牧私?，還不足以使你作出判斷。
（2）不要沖動、意氣用事?？梢韵壬⑸⒉剑伎家幌聠栴}的始末及處理方式，并平靜一下激動的情緒。但在處理事情前要冷靜地思考，因?yàn)橐坏┠愕臎Q定錯誤，要想再去撫慰便成了一件吃力不討好的事情。
（3）如果不是出于特別的原因，要確認(rèn)聽說的事情，先從有利于犯錯下屬的方面提出質(zhì)疑。這樣做，才能為了解事實(shí)真相提供依據(jù)，或許還能幫助你更快地平靜下來。
（4）與犯錯的下屬面談，告訴他你聽到的事情，然后給他解釋的機(jī)會。仔細(xì)傾聽，積極思考，并向他提出問題。既不要簡單地相信他說的話，因?yàn)樗慕忉尶赡芘c事實(shí)相差甚遠(yuǎn)。同時也不要讓他覺得你是在逼供，盡量以一種委婉的語氣與之交談和溝通。
（5）有必要的話，獲取更多的事實(shí)與證據(jù)。這樣你才能夠比較恰當(dāng)?shù)厝ヌ幚硭鎸Φ膯栴}。
2 批評下屬的藝術(shù)
批評是一種管理的手段，其用意在于糾正下屬的錯誤，使其保持優(yōu)點(diǎn)，并尋找最佳的工作方式。但是，經(jīng)理應(yīng)牢記，批評的目的是為了幫助下屬改正偏離目標(biāo)的言行，而非個人情緒的一時發(fā)泄。
為了讓批評能取得預(yù)定的效果，經(jīng)理在批評下屬時，需要掌握好相應(yīng)的批評藝術(shù)：
（1）批評時間要及時。
批評同辦任何事情一樣，如果失掉了適當(dāng)時機(jī)效果就要減半或收到反效果。因此，經(jīng)理在面對犯錯誤的下屬時，要迅速去了解相關(guān)的情況，然后在第一時間對下屬作出相應(yīng)的批評，千萬不能拖延下去，否則就難以收到理想的批評效果。
（2）盡量不要當(dāng)眾批評。
對于下屬的一般性過失，經(jīng)理不宜當(dāng)眾進(jìn)行批評，以免增加下屬的心理負(fù)擔(dān)，或是影響他接受批評的態(tài)度。正確的做法應(yīng)該是和他單獨(dú)交談，讓他體會到經(jīng)理對他面子及自尊心的照顧，進(jìn)而使他愿意正視自己的問題與錯誤。即使有時候必須要對其進(jìn)行當(dāng)眾批評時，也應(yīng)該事先和批評對象做好溝通，以讓對方做好心理準(zhǔn)備?；蛘哌m時做好撫慰工作，以安撫對方的情緒波動。
（3）要作比較批評。
經(jīng)理在批評其中一個下屬小王時，如果將他和較為優(yōu)秀的另一個下屬小李相比，以襯托出他的不足，勢必會引起小王的敵視。但是反過來，假若經(jīng)理在批評小王時，以能力較為不足的小劉為對比，以襯托出小王的優(yōu)越，這樣的方式對小王而言，就能產(chǎn)生一種正面的激勵效果。由此可知，經(jīng)理在批評一個下屬時，盡可能以其他下屬來作有利的對比，但千萬不能進(jìn)行不利的對比。事實(shí)上，拿一位員工與另一位員工進(jìn)行對比的激勵效果，往往不如就同一位員工的過去、現(xiàn)在來進(jìn)行比較，所產(chǎn)生的激勵效果會更大。
（4）不要冷言冷語地批評。
經(jīng)理在批評下屬時要善于說事實(shí)、講道理，而不要諷刺挖苦、污辱人格或罵人，也不能嘲笑對方的生理缺陷。因?yàn)?，?jīng)理的話語一旦傷害了下屬的自尊心，就可能產(chǎn)生難以化解的對抗情緒，如此一來，批評也就難以取得成效了。
（5）批評要直接，不要拐彎抹角。
現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理過于考慮下屬的承受能力，或過于照顧下屬的面子，所以在批評員工時，總會再三斟酌用詞，希望讓批評的話語較為溫和、婉轉(zhuǎn)。但是如此一來，反而讓批評的意思變得含糊籠統(tǒng)，下屬也往往難以理解上司真正要表達(dá)的意思，甚至容易引起下屬的反感。
因此，為了避免經(jīng)理對下屬的批評失真，或是模糊不清，經(jīng)理應(yīng)就實(shí)際情況，對事不對人地直接表達(dá)自己的看法，并且提出具體而正確的建議，進(jìn)而讓下屬了解自己的錯誤，以便及時予以改正。
（6）當(dāng)面進(jìn)行批評。
對下屬的批評，一定要當(dāng)面指出，而不應(yīng)該在背后進(jìn)行。只有這樣，才能讓下屬非常清楚地了解經(jīng)理的意見和態(tài)度，同時當(dāng)面批評也有助于彼此交換意見。如果在背后進(jìn)行批評，再經(jīng)過別人傳遞，那么信息就往往容易失真，也可能會使對方產(chǎn)生不必要的誤解而影響了批評的效果。
（7）不要使用戲謔的語氣去批評。
對于那些被批評的下屬來說，雖然自尊心多少都會感到受傷，但是，如果上司以嚴(yán)肅的態(tài)度作出批評時，反而較容易為員工所接受。因?yàn)檫@種態(tài)度將被員工視為是對他尊重的表示。但是如果上司是以戲謔的口吻對下屬進(jìn)行批評，不論其動機(jī)是否友善，都會被下屬認(rèn)為那是一種諷刺，從而會引發(fā)下屬的不滿與抵觸心理。
（8）一次只批評一件事。
經(jīng)理切記每次應(yīng)當(dāng)只批評一件事，而不要將幾件事串聯(lián)在一起進(jìn)行批評。因?yàn)槎嘀匦耘u會使下屬分不清事情的輕重緩急，也會讓下屬感到無所適從。
（9）批評不要過分。
經(jīng)理對下屬錯誤言行的批評，必須恰如其分地指出，也就是要就事論事，不能夸大其詞，不能否定一切，更不能說“無可救藥”等極端而又打擊下屬的話。
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