有時(shí)當(dāng)我們打電話給客戶的時(shí)候，說不定客戶正在為一件很麻煩的事情煩惱，這個(gè)時(shí)候你很興奮地和他溝通，可能效果就不會很好。
當(dāng)客戶很快樂的時(shí)候，我們要和他一樣快樂，為他感到開心和自豪；當(dāng)客戶遇到迷茫和困惑的時(shí)候，我們也要表達(dá)真誠的理解之心。
記得有一次打電話給客戶的時(shí)候，客戶很不客氣地說：“怎么你又打電話過來啦！我現(xiàn)在正煩著呢！”表達(dá)出一種很不耐煩的情緒，這個(gè)時(shí)候我回答：“張經(jīng)理，這兩天我打電話給您，都感覺您的心情不是很好，到底有什么事情讓您這么煩惱呢？可以講講嗎？看我這邊有沒有什么辦法可以幫到您？”
講完之后，客戶的心情稍微平復(fù)了一些 ，他和我講：“不用提了，原本我們計(jì)劃下個(gè)月再多開兩家分店，連開業(yè)的物料都準(zhǔn)備好了，但是現(xiàn)在那兩家分店的經(jīng)理卻向我辭職，被別人給挖走了，現(xiàn)在都不知道怎么向總公司交代，你說煩不煩呢？”
客戶說完之后，我馬上表達(dá)我的關(guān)切之意：“哎呀！原來是這樣！您不用說了，其實(shí)不僅僅是您一個(gè)人遇到，我也一樣呀！前段時(shí)間去人才市場找了幾個(gè)人，加班培養(yǎng)他們，希望能夠做一番好的業(yè)績，結(jié)果剛剛培訓(xùn)好，他們卻說不做了，真是不知道怎么辦才好！”
然后我們在電話里面互相大倒苦水，感嘆21世紀(jì)找到合適的人才難，培養(yǎng)人才更難，至于留住人才則是難上加難，在互相發(fā)完牢騷之后，忽然之間我們的關(guān)系就拉近了許多。
二、談?wù)搶Ψ较矚g的話題
古往今來中國的第一人際關(guān)系大師是誰？對于這個(gè)問題可能有許多不同的答案，但是我個(gè)人認(rèn)為和珅肯定是一位夠資格的候選人，對于和珅來講，乾隆皇帝就是他的大客戶，他必須和乾隆皇帝建立一種信任、和諧的關(guān)系，這點(diǎn)和珅不僅做到了，而且還做得非常好。
有的人認(rèn)為和珅最大的功夫不外乎溜須拍馬，當(dāng)然這也可以理解為是贊美的作用，后面我們會專門講到這一點(diǎn)。不過乾隆皇帝可以說是一個(gè)明君，康乾盛世延續(xù)一百多年，如果和珅只會溜須拍馬這一招，只怕很難與這位中國歷史上面一位具有盛名的皇帝建立一輩子的良好關(guān)系。
不斷地迎合乾隆皇帝的喜好，是和珅能夠“成功”的一大原因，如果大家注意看關(guān)于和珅的資料，就會發(fā)現(xiàn)在乾隆皇帝的眼中，和珅和他的喜好是一致的，乾隆說喜歡鳥，和珅馬上也會變得喜歡，并且用心細(xì)細(xì)鉆研，講得頭頭是道；乾隆說喜歡字畫，和珅就想方設(shè)法搜集天下名畫……
雖然可能在很多人看來和珅是典型的反面教材，但是從另一個(gè)角度也說明了迎合客戶喜好的巨大作用。
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