殼牌的經(jīng)營與管理
在各種著名的管理論中，有幾種一直被企業(yè)偏愛并使用至今，比如科學(xué)管理理論，組織行為管理理論等。而像近幾十年出現(xiàn)的學(xué)習(xí)型組織、全面質(zhì)量管理等管理理論，更是因為符合企業(yè)的發(fā)展需求和時代特征而受到越來越多企業(yè)的鐘愛。
就我在中海殼牌的親身經(jīng)歷來看，殼牌在過去100多年的發(fā)展進程中，始終都堅持用科學(xué)化管理的思想來管理企業(yè)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出了一些獨特的管理理論，比如學(xué)習(xí)型組織、寬容型管理、情景規(guī)劃法等等。這些不斷與時俱進的管理理念與模式，不但經(jīng)得起外部世界無數(shù)的變遷考驗，而且?guī)椭鷼づ瞥晒Χ冗^了一次次危機，使其在當(dāng)今日趨激烈的競爭和不斷變化的國際市場環(huán)境下都能贏得主動。多年來，殼牌和?？松恢笔侨蚴突ば袠I(yè)的兩大領(lǐng)軍企業(yè)，彼此之間難分伯仲。在1999到2009年的10多年間，殼牌這個百年企業(yè)不但沒有出現(xiàn)衰老跡象，反而始終保持在《財富》雜志世界500強的前幾位，并越做越強，直到今天成為世界500強第一位。
我從中海殼牌的身上看到，殼牌在經(jīng)營與管理上主要具有如下一些特點，正是這些特點，不但保證了殼牌在百年歷史中的穩(wěn)健發(fā)展，而且實現(xiàn)了殼牌從優(yōu)秀到卓越的成功之路。
特點一：優(yōu)化人比優(yōu)化資產(chǎn)更重要
一家公司要想在業(yè)績上實現(xiàn)短期“奇跡”，靠資本運作或資產(chǎn)重組就能做到。但公司要想成為“百年企業(yè)”、“長壽公司”，僅靠這種“外科手術(shù)”顯然就不夠了。殼牌在這一點上的認(rèn)識非常清晰，它認(rèn)為，優(yōu)化人要比優(yōu)化資產(chǎn)更重要。所以，殼牌在發(fā)展地歷程中，逐漸地從只注重資產(chǎn)優(yōu)化、技術(shù)及工作流程優(yōu)化，慢慢轉(zhuǎn)向以人才優(yōu)化為重點。如今，殼牌的管理思想是，通過科學(xué)的人力資源管理優(yōu)化人，來造就無數(shù)了不起的員工，然后造就了不起的殼牌。
在中海殼牌，優(yōu)化人突出體現(xiàn)在員工招聘、技能培訓(xùn)、績效考核、晉級提升及人才雙通道發(fā)展等方面。中海殼牌在用人上堅持以德為先，德才兼?zhèn)?，并努力用企業(yè)文化影響和改變員工的思想，培養(yǎng)員工誠實的工作態(tài)度和團隊意識，最終把員工培養(yǎng)成職業(yè)化選手，以達到提高員工綜合素質(zhì)，進而提升整個企業(yè)核心競爭力的目的。
特點二：建立對環(huán)境變化有敏感反應(yīng)的學(xué)習(xí)型組織
殼牌對外部環(huán)境的變化始終保持高度的敏感性，并鼓勵員工本著積極開放的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)，以提高自我認(rèn)知能力，并對外界的變化迅速做出反應(yīng)。在中海殼牌，這一點充分體現(xiàn)在兼容的多元化思想、互相學(xué)習(xí)和促進、分享知識和經(jīng)驗、將個體的智慧變?yōu)榧w的智慧、平等對話、無障礙溝通和交流等方面。
特點三：寬容型管理
殼牌對員工的管理采取誠實和寬容相結(jié)合的理念，在相信和善待員工的基礎(chǔ)上，寬容員工的邊緣化行為，提倡員工的創(chuàng)新和冒險精神。寬容型管理對殼牌這種歷史悠久的企業(yè)意義重大，因為沒有寬容，員工就不會有冒險精神，也就不會有創(chuàng)新行為。顯然，當(dāng)一個企業(yè)的員工因創(chuàng)新失敗而要受到處罰時，這個企業(yè)必然會變成一潭死水。所以，寬容型管理是殼牌能夠在不斷變遷的內(nèi)外部環(huán)境中走到今天的重要基石。
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