第10節(jié) 完美工作——執(zhí)行（力）的過(guò)程
追求工作完美是世界優(yōu)秀民族和世界一流企業(yè)員工的優(yōu)秀品質(zhì)。德國(guó)的“奔馳”和“寶馬”，制作精美漂亮，質(zhì)量上乘，經(jīng)久耐用，這是德意志共和國(guó)的日耳曼民族員工的基本素質(zhì)的充分體現(xiàn)。人們只有不斷地追求完美，才能做出這類具有高度藝術(shù)性的產(chǎn)品。如果我們對(duì)工作中出現(xiàn)的偏差無(wú)所謂，認(rèn)為差不多就行了，只注重實(shí)用，而不講究精美，只貪圖眼前的蠅頭小利，而不追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是不可能打造出像奔馳和寶馬那樣的精美汽車的。北京市勞動(dòng)模范李素麗曾說(shuō)過(guò)：“認(rèn)真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做的完美?！边@里說(shuō)的“用心”，就是追求精益求精，把工作做得完美的精神。
2008年9月，舉世矚目的歐洲核子研究中心的大型強(qiáng)子對(duì)撞機(jī)正式啟動(dòng)，這在科學(xué)史上具有劃時(shí)代的里程碑意義，為在前所未有的對(duì)撞能量下取得新發(fā)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。北京大學(xué)的錢思進(jìn)教授在接受香港鳳凰衛(wèi)視專訪時(shí)說(shuō)：“中國(guó)科學(xué)家是第一次以平等的身份參加國(guó)際間的高能物理合作，它證明了中國(guó)高能物理的科技水平上升到了新的臺(tái)階。在整個(gè)合作過(guò)程中，中國(guó)比韓國(guó)等國(guó)家表現(xiàn)突出，負(fù)責(zé)研發(fā)和制造的部件都能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，充分體現(xiàn)出了中國(guó)人的智慧?！钡?，錢思進(jìn)也談到了一個(gè)管理的問(wèn)題：這次由中國(guó)負(fù)責(zé)加工的一些部件中，前幾批有70%不合格，需要重新加工制造。也就是說(shuō)，“我們要是只做一個(gè)產(chǎn)品就會(huì)做得很好，但一批量生產(chǎn)就無(wú)法保證質(zhì)量?！边@就說(shuō)明，我們的企業(yè)仍然缺乏追求完美的精神，不能一貫地堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。
雖然我們都知道工作要追求完美，但直到在中海殼牌工作后，我才真正體會(huì)到什么是真正的完美，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品又是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的。在殼牌，追求工作完美不僅被看作是員工的優(yōu)秀品質(zhì)和美德，也被看作是提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要途徑之一。在這里，人們對(duì)完美的追求有時(shí)簡(jiǎn)直達(dá)到殘酷的地步，堪稱典范中的典范。
為了培養(yǎng)和教育員工追求完美，殼牌提出了“完美工作”（Completed Work）的理念。它告訴員工，不僅要注重工作整體的完美，而且要十分注重工作細(xì)節(jié)的完美。因?yàn)闆](méi)有細(xì)節(jié)的完美，就沒(méi)有整體的完美，恰恰是每一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)的完美，才最終構(gòu)成了整體的完美。所以，員工只有始終如一地追求工作細(xì)節(jié)的完美，把工作當(dāng)成藝術(shù)品做，才能使工作達(dá)到完美的程度。在這樣的思想指導(dǎo)下，人們?cè)跉づ平?jīng)常聽(tīng)到的就是“detail”（細(xì)節(jié)）這個(gè)詞，可見(jiàn)殼牌對(duì)細(xì)節(jié)的高度重視。
茂名石化重力機(jī)械制造有限公司是國(guó)內(nèi)知名的化工設(shè)備制造廠商，在完成中海殼牌乙烯裂解爐的對(duì)流段爐管的制造任務(wù)后，總經(jīng)理陳宗強(qiáng)感慨地說(shuō)：“國(guó)內(nèi)的乙烯項(xiàng)目的裂解爐的對(duì)流段爐管80%是由我公司制造的，但是如此高精確度的制造要求，我們還是第一次遇到。在整個(gè)制造過(guò)程中，殼牌對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真檢查，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美，這種態(tài)度令人折服，我們的員工也被感染了。通過(guò)此次合作，雖然我們的廠房還是原來(lái)的廠房，設(shè)備還是原來(lái)的設(shè)備，但人卻已不是原來(lái)的人了，這是我們最大的收獲?！?/p>
實(shí)際上，無(wú)論是從其他企業(yè)加入殼牌的員工，還是與殼牌有過(guò)業(yè)務(wù)合作的其他企業(yè)的員工，都對(duì)殼牌員工追求完美的工作態(tài)度有十分深刻的印象。即使是在其他外企工作過(guò)的人士，也對(duì)殼牌這種追求精益求精的工作態(tài)度感到驚訝。比如從巴斯夫（BASF）公司來(lái)中海殼牌工作的代先生說(shuō)：“殼牌的工作做得太細(xì)了，太追求完美了！”從英國(guó)石油公司來(lái)中海殼牌工作的李女士說(shuō)：“殼牌太注重技術(shù)細(xì)節(jié)了，簡(jiǎn)直到了殘酷的地步！”曾參與中海殼牌南海石化項(xiàng)目建設(shè)的中國(guó)石化工程公司項(xiàng)目經(jīng)理曼先生也不無(wú)感嘆：“項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，我對(duì)殼牌知之甚少，現(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到，殼牌是很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，它的工作做得太完美了！”即使是國(guó)家安全監(jiān)督管理總局的匡先生，在參加完中海殼牌的安全環(huán)保驗(yàn)收后，也大加贊賞：“在我所見(jiàn)過(guò)的所有國(guó)內(nèi)的石油化工企業(yè)中，中海殼牌的安全管理做的最細(xì)致、最出色。”
完美是一種結(jié)果，追求完美則是一個(gè)過(guò)程。殼牌員工是如何通過(guò)對(duì)過(guò)程的完美執(zhí)行，來(lái)實(shí)現(xiàn)完美結(jié)果的？
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