殼牌的價值觀，就是以寬容、開放和平等的心態(tài)，來接納多元化文化的思想，通過兼容各種差異，來匯集各種智慧，增強凝聚力。在中海殼牌的管理理念中，多元化、平等、相互尊重的文化被充分體現(xiàn)。在這里，人們提倡相互信任和尊重，并接納不同背景、不同民族、不同地區(qū)及不同國家的員工，允許不同的聲音共同存在。中海殼牌認為，強迫思想的統(tǒng)一，只會泯滅個性，抹煞創(chuàng)造性和活力，所以，公司強調(diào)每一位員工在人格上的平等，公司尊重而且必須維護他們的人格尊嚴(yán)?？梢哉f，在公司價值觀和制度面前人人平等，這是企業(yè)文化得以不斷進步的保證，也是中海殼牌企業(yè)文化創(chuàng)新活力的重要來源。
“深度對話”就是中海殼牌企業(yè)文化多元化的一種具體表現(xiàn)，讓我們看一下中海殼牌是如何保證員工的深度對話的。
深度對話
在中海殼牌，對話（Dialogue）通常是指深度對話。深度對話源自于希臘語的Dialogos，Dia，是指“透過”，Logos是指“文字”或者“意義”，合在一起表示在人們之間自由流動的意思。成功的深度對話，具有“共同意義的思想?yún)R集”的特點，它可以超越任何個人的見解，獲得人們無法獨立達到的效果。因此，在深度對話下，人人都是贏家。不過，深度對話要想有效果，還必須建立規(guī)則，通過規(guī)則來幫助人們形成固定的交談和對話方式。這個規(guī)則，通常就是每個人都要講實話，要把重要信息迅速傳達給他人，并且要限制每個人的講話時間。在這個規(guī)則下，員工可以闡明如何開展討論和由誰參加討論，并且找到彼此之間可以安全地相互檢查與挑戰(zhàn)的方式。
中海殼牌在項目建設(shè)階段，曾專門設(shè)立了一個特殊的會議室——戰(zhàn)爭室（War Room），目的是充分深入地討論問題。在戰(zhàn)爭室里，員工可以針對工作中存在的問題，本著開放的思想，毫無保留地發(fā)表自己的意見。人們在戰(zhàn)爭室里沒有等級之分，只是針對問題進行平等的對話和充分的溝通。在討論的過程中，大家有時會對一些問題進行激烈的爭論，但決不會爭吵。每個人在這里都抱有一個明確的目的，那就是辨別問題的真相，最終達成一致意見，定出解決問題的方法以及具體的行動步驟，使這些問題很好地被解決。戰(zhàn)爭室的建立，激發(fā)了殼牌員工深度對話的欲望，也激發(fā)了他們對工作的熱情，使他們更加主動積極地參與管理。
● 員工調(diào)查，傾聽員工心聲
為了更進一步促進與員工對話，傾聽員工心聲，并對各級管理者實行監(jiān)督，中海殼牌每年都要通過開展員工調(diào)查來完善企業(yè)管理。通常，這種員工調(diào)查是請外部的專業(yè)公司，以問卷形式向全體員工進行一次書面的無記名滿意度問卷調(diào)查，以確?？陀^、公正、公平。調(diào)查的內(nèi)容主要包括：對于公司愿景、目標(biāo)及價值觀的認同，個人發(fā)展、團隊士氣、上級輔導(dǎo)、與上司的合作、員工參與、績效評估、公司業(yè)績與個人業(yè)績的關(guān)系等。每次員工調(diào)查結(jié)束后，公司會專門組織召開員工大會，通報調(diào)查的結(jié)果。隨后，調(diào)查出來的問題會被分類，由各部門專門組織召開溝通會議，就本部門的調(diào)查結(jié)果進行討論。公司及各組織各部門將根據(jù)討論的結(jié)果出臺改進措施，并將這些措施列入下一年度的工作計劃，以不斷完善優(yōu)化公司的工作氛圍。（圖6 員工調(diào)查封面）
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