但是，還是有相當(dāng)多的經(jīng)營(yíng)者天真地認(rèn)為品牌只是印刷在包裝盒上的圖標(biāo)，或者是供消費(fèi)者區(qū)分、辨別同類(lèi)產(chǎn)品的工具。這種“因?yàn)楸仨殻圆捎谩钡钠放朴^念，與當(dāng)年“畫(huà)上標(biāo)志就能促進(jìn)銷(xiāo)量”的做法完全一致。
能夠從“販賣(mài)牛馬”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鍪劾佑 ?，是非常關(guān)鍵且偉大的一步。
“販賣(mài)牛馬”式的經(jīng)營(yíng)基于產(chǎn)品，以產(chǎn)品為核心，品牌只是產(chǎn)品的注釋?zhuān)弧俺鍪劾佑 笔降慕?jīng)營(yíng)基于品牌，以維護(hù)品牌為核心，產(chǎn)品只是品牌的代言。越過(guò)從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”到“經(jīng)營(yíng)品牌”的關(guān)隘，你生產(chǎn)什么已經(jīng)無(wú)所謂，只要你的產(chǎn)品上有你的烙?。˙rand），都可以風(fēng)靡天下。
不單是寶潔，大多數(shù)知名企業(yè)，說(shuō)穿了也僅僅是“出售烙印”而已！
我們應(yīng)該怎么做
一些簡(jiǎn)單的道理，大家都懂，但卻并非每一個(gè)人因?yàn)槎览矶匾?guī)矩。
這正如品牌的概念，大家都知道，也越來(lái)越清楚品牌很重要，但是，為了利益犧牲品牌的行為比比皆是，為了品牌犧牲利益的做法卻不多見(jiàn)。
有的時(shí)候，短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是有沖突的。
有一次，朋友要從德克薩斯乘飛機(jī)，當(dāng)?shù)氐囊患铱净痣u店非常有名，很多人從數(shù)百公里外驅(qū)車(chē)來(lái)買(mǎi)他們烤的火雞，這種食品也被封裝好銷(xiāo)往美國(guó)各地。
當(dāng)時(shí)，朋友的時(shí)間非常緊張，必須在40分鐘內(nèi)趕往機(jī)場(chǎng)，店內(nèi)包裝好的烤火雞已經(jīng)銷(xiāo)售一空，新烤的需要15分鐘才能出爐，而他最多可以等10分鐘，再久，就會(huì)誤機(jī)。朋友和店員商量，能不能在10分鐘的時(shí)候，幫他包裝幾只火雞，因?yàn)樗诿绹?guó)旅游的機(jī)會(huì)很少，可能很久不會(huì)再來(lái)這家店了，朋友希望能夠帶著當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)離開(kāi)，并且，他不在意少烤5分鐘。
朋友個(gè)人認(rèn)為這是一件很好商量的事情，于情于理，都應(yīng)該滿(mǎn)足他的需求。但是，店員甚至沒(méi)有猶豫就拒絕了他的請(qǐng)求，店員的理由是，少烤5分鐘，會(huì)影響火雞的口感。
朋友再三向店員解釋?zhuān)⒉辉谝饪诟?，并且不是他們的長(zhǎng)期客戶(hù)，下一次購(gòu)買(mǎi)這種火雞的可能性幾乎為零，希望店員給予方便。
店員卻說(shuō)：“這就更不可以了，因?yàn)槲覀兊暝僖矝](méi)有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)這5分鐘的口感了?！?/p>
朋友的故事給我的感觸很大。后來(lái)，我在給一家企業(yè)做品牌文化指導(dǎo)的時(shí)候，對(duì)全體員工的要求只有一個(gè)：“我發(fā)誓，不在任何情況下對(duì)我們的顧客說(shuō)假話(huà)。”
如果深入思考下去，那就是“我們?yōu)槭裁匆@么做”？
這個(gè)問(wèn)題和寶潔思考標(biāo)志改變銷(xiāo)量的問(wèn)題有點(diǎn)類(lèi)似，我們可以問(wèn)自己，利益到底從哪里產(chǎn)生？那就是品牌的價(jià)值。
而如果一個(gè)企業(yè)能夠不斷地為顧客制造欣喜、愉悅，那么它不成為一流的企業(yè)也是不可能的！這就是那家火雞店不賣(mài)給朋友少烤了5分鐘的火雞的原因，因?yàn)椴?分鐘的口感，對(duì)那家火雞店來(lái)說(shuō)等同于給顧客帶來(lái)了傷害。
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