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訂單管理與客戶服務 客戶服務管理 客戶服務的內(nèi)容交易前(1)企業(yè)書面的客戶服務章程。

(2)告知客戶的書面服務章程。

(3)組織結構。

(4)系統(tǒng)靈活性。

(5)技術支持服務。交易中（1）缺貨情況。

（2）訂單信息。

（3）訂貨周期。

（4）加急運輸。

（5）轉運。(續(xù))

訂單管理與客戶服務 客戶服務管理 客戶服務的內(nèi)容交易中（6）系統(tǒng)準確性。

（7）訂貨的方便程度。

（8）產(chǎn)品的可替代性。交易后(1)產(chǎn)品安裝、品質保證、維修、零部件供應。

(2)貨品追蹤。

(3)客戶索賠、投訴和產(chǎn)品回收。

(4)臨時性替代產(chǎn)品。