加大資源投入，使情況盡快好轉(zhuǎn)。當(dāng)然，如果這些指標(biāo)是傳統(tǒng)上非常重要的指標(biāo)，但在新式管理模式下不再重要，如不再給客戶打電話，而是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞訂單信息，也可以使得客戶接受新型模式，放棄對(duì)舊有指標(biāo)的重視；
對(duì)客戶非常重視、企業(yè)表現(xiàn)也非常好的 ，今后的任務(wù)更主要的是鞏固目前成績，使得該項(xiàng)服務(wù)成為企業(yè)特色，獲得更強(qiáng)的競爭力。
簡言之，如果對(duì)上圖做一條對(duì)角線，如果指標(biāo)位于對(duì)角線上，表明企業(yè)提供的服務(wù)與市場期望比較接近，位于對(duì)角線上方的指標(biāo)將是未來改進(jìn)物流服務(wù)的方向，位于對(duì)角線下方的指標(biāo)屬于企業(yè)已經(jīng)提供超級(jí)服務(wù)的內(nèi)容，可以適當(dāng)放松要求，降低成本。指標(biāo)的所處位置距離對(duì)角線越遠(yuǎn)，表明越需要調(diào)整。
需要注意的是，上述的方法只限于對(duì)客戶服務(wù)一般性的分析，但實(shí)際業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)遇到針對(duì)不同客戶的特殊服務(wù)或者是針對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品的不同要求，因此在確定實(shí)施方案之前作必要的調(diào)整是十分重要的。還有的企業(yè)為了更好地服務(wù)客戶，會(huì)對(duì)不同的客戶群體分別用上述方法進(jìn)行分析，以制訂不同的物流服務(wù)方案，或設(shè)定差異化的服務(wù)目標(biāo)。
此外，還要注意由于物流服務(wù)會(huì)對(duì)多方面產(chǎn)生影響，在確定改進(jìn)方案之前一定要綜合考慮對(duì)企業(yè)其他部門可能造成的潛在影響，如需要通報(bào)銷售人員免費(fèi)的送貨服務(wù)已經(jīng)取消，或者廣泛告知客戶新的自動(dòng)化訂單跟蹤系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)，等等，同時(shí)要使工作人員業(yè)績?cè)u(píng)估機(jī)制與物流服務(wù)的改進(jìn)措施相協(xié)調(diào)。
4.對(duì)方案執(zhí)行情況的追蹤和調(diào)整
制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略并不是一勞永逸的事情，市場總是在不斷地發(fā)展、變化的，企業(yè)也就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻準(zhǔn)備進(jìn)行一次、再次的調(diào)整。所以上述過程就要不斷地重復(fù)，以保證企業(yè)客戶服務(wù)方針總能跟上市場變化（尤其是行業(yè)內(nèi)競爭情況的變化），與客戶需要相一致。
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