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（4）企業(yè)用ERP系統(tǒng)失敗的原因是多方面、多層面的。

第一，企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠全面，不能善始善終，不能長(zhǎng)期堅(jiān)持。很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這種投入只是一次性地上千萬元的一擲千金，對(duì)ERP系統(tǒng)每年的不斷投入和不斷改進(jìn)沒有足夠的心理準(zhǔn)備。因此對(duì)第二年ERP系統(tǒng)繼續(xù)改進(jìn)升級(jí)、換代和客戶化產(chǎn)生后悔和被"套牢"之感。

第二，很多企業(yè)常常因?yàn)榧惫蛘咂扔趬毫?，希望ERP系統(tǒng)投入后，馬上就見到成效。對(duì)ERP系統(tǒng)的投入的回報(bào)，比如省下多少錢等呈現(xiàn)一種病態(tài)的苛求。但是信息科技的投入不同于產(chǎn)品的開發(fā)，它不會(huì)從產(chǎn)品銷售上實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的回報(bào)，即使真的為企業(yè)節(jié)省了錢，也是間接的。柳傳志先生曾經(jīng)對(duì)比了聯(lián)想集團(tuán)上ERP系統(tǒng)前后的收益。事實(shí)上，信息系統(tǒng)的收益更多地是通過固化科學(xué)流程，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，讓領(lǐng)導(dǎo)明確了原來模糊的數(shù)據(jù)，梳理了錯(cuò)誤的流程，達(dá)成了可以衡量的績(jī)效。這些都是間接地通過信息系統(tǒng)表現(xiàn)出來的。

第三，很多企業(yè)不注重流程的剛性和嚴(yán)肅性，過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率和人性化，過分強(qiáng)調(diào)可用性和界面友好。當(dāng)系統(tǒng)嚴(yán)格遵守流程實(shí)行管控時(shí)，比如計(jì)劃超過30天就會(huì)關(guān)閉，系統(tǒng)不再遷就原來企業(yè)員工的錯(cuò)誤習(xí)慣，使用者就表現(xiàn)為極不耐煩，紛紛抱怨系統(tǒng)不好用，并向領(lǐng)導(dǎo)大吐苦水。

第四，很多企業(yè)把某些明顯是流程中員工的失誤和遲滯歸咎于系統(tǒng)，同時(shí)以偏概全，一葉障目。

7.為什么有的庫存居高不下，有的卻缺貨、斷貨

庫存滿足的是客戶的需求，它又是計(jì)劃的結(jié)果。如果企業(yè)的計(jì)劃是符合客戶要求的，庫存肯定會(huì)降下來，因此關(guān)鍵是企業(yè)的計(jì)劃是怎么來的。如果是來自經(jīng)銷商的訂單和自身的預(yù)測(cè)，這就要面對(duì)自身預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

影響庫存高低的兩大因素是：需求的波動(dòng)和供應(yīng)的波動(dòng)。

庫存就是供應(yīng)與需求相互作用的結(jié)果。如果企業(yè)對(duì)客戶的需求及波動(dòng)足夠了解，并把握得較好，企業(yè)就把握了客戶。但由于現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使得企業(yè)對(duì)終端客戶的了解程度不深，經(jīng)銷的渠道滲透和服務(wù)能力等因素的把控不夠，都使得企業(yè)無法了解和把握客戶的需求。

企業(yè)只有對(duì)市場(chǎng)占有率高、技術(shù)壟斷、優(yōu)勢(shì)明顯，或者品牌的忠誠度很高的產(chǎn)品的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高一些。比如CISCO、Apple等強(qiáng)勢(shì)品牌和差異化品牌，比如中國移動(dòng)、中石化，這些廠商都屬于拉動(dòng)型供應(yīng)鏈的廠商，他們要么市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，要么一騎絕塵沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)市場(chǎng)的把握使得他們的計(jì)劃通常就是他們的銷售目標(biāo)。

不過，由于新產(chǎn)品明顯沒有歷史參照，消費(fèi)者的偏好仍然無法預(yù)知，所以即使是上述廠商也可能出現(xiàn)"滑鐵盧"。比如IBM的Aptiva品牌的電腦上市時(shí)，由于預(yù)測(cè)不足，使公司損失上百萬美元。目前新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快，同時(shí)替代品也越來越豐富，比如上網(wǎng)筆記本、手機(jī)、MP4、MP3和筆記本電腦均為可替代產(chǎn)品，這些原因都會(huì)導(dǎo)致預(yù)測(cè)成為不可能完成的使命。

供應(yīng)商交貨周期也是一個(gè)極大影響交貨準(zhǔn)確性和庫存的參數(shù)的原因。交貨周期越長(zhǎng)，在交貨期內(nèi)，上述需求預(yù)測(cè)的偏差就會(huì)越大。因此實(shí)施供應(yīng)商的管理，尤其是長(zhǎng)期合作的單一貨源、供應(yīng)商管理庫存、寄售、JIT等都是把供應(yīng)商的交貨的不確定性降到最低的做法，都會(huì)有效地降低庫存。