（2）個(gè)體空間的范圍
由于氣泡的存在，大多數(shù)人都有領(lǐng)土感。因此在實(shí)際溝通活動(dòng)中，我們應(yīng)該根據(jù)交往對(duì)象、交往內(nèi)容、交往場(chǎng)合、交往心境等等一些主客觀因素確定交往的過(guò)程中雙方的空間距離。
①親密距離
這種距離在0－0.5米之間，用于表示愛(ài)情、親密的友情和兒童抱住父母或兒童相互拉抱，但它也應(yīng)包括摔跤和打架。在西方文化中，女人之間和有親密關(guān)系的男人與女人之間處于這種狀態(tài)是可接受的，但在男人之間或沒(méi)有親密關(guān)系的男人與女人之間處于這種狀態(tài)則可能是令人尷尬的。然而，在阿拉伯文化中，男人們?cè)诖蠼稚线呑哌呄嗷е绨騽t是完全正常的。
因此，除非像擁擠的電梯或地鐵車廂這樣的場(chǎng)合迫使人們?nèi)绱艘酝?，以這種距離接觸只適合于親人、愛(ài)人或知心朋友之間。在一般的交往當(dāng)中，如果有人闖入這個(gè)空間范圍是不禮貌的，會(huì)引起對(duì)方的反感，也會(huì)自討沒(méi)趣。
②個(gè)人距離
這在人際間隔上稍有分寸感，已少有直接的身體接觸。近距離在0.5-0.75米，遠(yuǎn)距離在0.75－1.25米之間。一般的個(gè)人交往都在這個(gè)空間內(nèi)，它有較大的開(kāi)放性。任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間，同時(shí)也可以提醒或者阻隔陌生人進(jìn)入自己的親密距離之內(nèi)。當(dāng)在交談中和對(duì)方的關(guān)系有一定進(jìn)展時(shí)，也能給對(duì)方接近自己的機(jī)會(huì)。
③社交距離
這已經(jīng)超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)一種社交性的或禮節(jié)上的較正式的關(guān)系。近狀態(tài)在1.25-2米之間，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)、洽談協(xié)商場(chǎng)合；遠(yuǎn)距離在2-4米之間，表現(xiàn)了一種更加正式的交往關(guān)系。有些大公司的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理往往有個(gè)特大的辦公室，這樣在與下屬談話時(shí)就能保持一定的距離。企業(yè)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時(shí)的面談，教授和大學(xué)生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒(méi)有直接的身體接觸，說(shuō)話時(shí)，也要適當(dāng)提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對(duì)方目光的支持，他(或她)會(huì)有強(qiáng)烈的被忽視、被拒絕的感受。這時(shí)，相互間的目光接觸已是交談中不可或缺的感情交流形式了。
④公眾距離
在這個(gè)空間內(nèi)，人與人之間的直接溝通大大減少了。其近狀態(tài)在4-8米之間，其遠(yuǎn)狀態(tài)則在8米之外。這是幾乎能容納一切人的“門戶開(kāi)放.”的空間。人們完全可以對(duì)處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見(jiàn)”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)系。
可以看得出來(lái)，空間距離對(duì)于交往雙方是很重要的。在管理者如何和自己的下屬進(jìn)行有效溝通或者管理者希望促進(jìn)自己下屬之間進(jìn)行有效溝通時(shí)，縮小兩個(gè)人之間的空間距離可能會(huì)是比較有效的溝通方法。在辦公室的布局和擺設(shè)方面，有的公司是用方桌子隔開(kāi)員工的工作區(qū)域或隔開(kāi)上司和下屬，這樣可以保護(hù)溝通雙方的隱私，但同時(shí)也會(huì)減少彼此之間的交流，從而影響有效的溝通。在有的公司會(huì)采用敞開(kāi)式的辦公室從而增加員工之間的交流，提高工作效率。
案例：惠普的敞開(kāi)式辦公室
美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。
為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的“敞開(kāi)式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。
單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄的閉門造車工作方式在現(xiàn)今社會(huì)是越來(lái)越不可取了，反而團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認(rèn)同。管理中打破各級(jí)各部門之間無(wú)形的隔閡，促進(jìn)相互之間融洽、協(xié)作的工作氛圍是提高工作效率的良方。
不要在工作中人為地設(shè)置屏障分隔，敞開(kāi)辦公室的門，制造平等的氣氛，同時(shí)也敞開(kāi)了彼此合作與心靈溝通的門。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，最重要的一點(diǎn)是營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)，進(jìn)步的環(huán)境：在管理的架構(gòu)和同事之間，可以上下公開(kāi)、自由自在、誠(chéng)實(shí)地溝通。
4. 3常見(jiàn)的商務(wù)禮儀知識(shí)介紹
由于商務(wù)禮儀涉及到大量的非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容，因此在這里介紹一下常見(jiàn)的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的交往時(shí)遵守的規(guī)范，也可以說(shuō)是商務(wù)人員的交往藝術(shù)。遵守商務(wù)禮儀的目的在于：
——提高個(gè)人素質(zhì)
比爾蓋茨曾經(jīng)過(guò)這樣一句話：“企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象?！逼髽I(yè)的每個(gè)員工是企業(yè)的活體廣告，在和別人進(jìn)行交往的時(shí)候都代表了企業(yè)的形象，個(gè)人素質(zhì)的提高可以塑造良好的企業(yè)形象，形象就是效益，既是經(jīng)濟(jì)效益也是社會(huì)效益。
——有助于溝通
中國(guó)有句古話：禮多人不怪。在商務(wù)交往中，遵守禮儀規(guī)范可以給人以友善、真誠(chéng)可以信賴的感覺(jué)。在共同的禮儀規(guī)范背景中，能對(duì)自己有清楚的定位同時(shí)也給別人準(zhǔn)確的定位，溝通會(huì)更加方便和有效。
4.3.1 服飾禮儀
服飾禮儀是對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往中衣著打扮方面的要求和規(guī)范。心理學(xué)家研究在人們獲得信息的時(shí)候，80％是來(lái)自第一印象。在正式的商務(wù)社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規(guī)范。
1.色彩
服飾的色彩從來(lái)都是排在第一位的，因?yàn)樯式o人最直接的視覺(jué)感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調(diào)為主如藍(lán)、灰、棕、黑等，可以顯示商務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)、莊重，同時(shí)又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時(shí)和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務(wù)場(chǎng)合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。
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