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正文

第4章 非語(yǔ)言溝通(第七章)

商務(wù)溝通(第2版) 作者:黃漫宇


2.款式

男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領(lǐng)型狹長(zhǎng),腰身中等。袖籠與墊肩較高,上衣呈倒梯形,多為雙排扣;英式西裝的外觀和歐式西裝相仿,但其墊肩較薄,后背開(kāi)叉,穿起來(lái)比較紳士;美式西裝的領(lǐng)型比較寬大,它墊肩適中,腰部略收,兩側(cè)開(kāi)叉,多為單牌三??郏蝗帐轿餮b的外觀略呈“H”型,它領(lǐng)型較窄和短,墊肩不高,后部多不開(kāi)叉,一般為單排兩???。歐式西裝灑脫大氣,英式西裝剪裁得體,美式西裝寬大飄逸,日式西裝貼身凝重。比較而言,英式與日式西裝似乎更適合中國(guó)人穿著。一般上衣不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,過(guò)短看起來(lái)很滑稽,長(zhǎng)了會(huì)顯得不筆挺,很不精神。西裝的褲子以筒褲為正統(tǒng),不能太緊也不能太寬,太緊會(huì)影響活動(dòng)同時(shí)也不雅觀;太寬會(huì)顯得自己挺不起來(lái),搖搖晃晃有失莊重。西裝的背心大都和上衣褲子是同質(zhì)同色的,而且以“V”領(lǐng)為佳。

3.女士的套裙

女士的套裙沒(méi)有固定的款式,可以是上長(zhǎng)下長(zhǎng)、上短下短、上長(zhǎng)下短抑或是上短下長(zhǎng)。套裙款式的變化在于上衣和裙子的款式多種多樣。上衣可以緊身也可以松身,領(lǐng)子有各種樣式,比如“V”字領(lǐng),“U”字領(lǐng),一字領(lǐng),圓領(lǐng)等,衣扣可以是單排也可以是雙排扣,同時(shí)在衣服口袋,袖口等地方樣式也在不斷翻新。裙子的款式也是千變?nèi)f化的,比如裙子的樣式有一步裙、桶裙、喇叭裙、旗袍裙等,因此女士的穿著在商務(wù)交往中顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短,最短可以齊腰,裙子不能太長(zhǎng),最長(zhǎng)至小腿中部;不可以亂搭配,不可以亂配鞋襪,一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時(shí)女士的衣服切忌過(guò)分暴露,過(guò)分時(shí)髦,過(guò)分可愛(ài),過(guò)分瀟灑。

4.質(zhì)地

在商務(wù)交往中,人們從遠(yuǎn)處走過(guò)來(lái),首先是看到衣服的顏色,其次是衣服的款式,最后可能就是衣服的質(zhì)地了。質(zhì)地的高檔會(huì)給人高雅和注重自身形象或者是注意細(xì)節(jié)的印象,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),這對(duì)促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質(zhì)地很差的話,對(duì)方可能會(huì)想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通,也許是從心里不尊重對(duì)方,這些都會(huì)成為有效溝通的障礙。對(duì)于男士或是女士的服飾的質(zhì)地有以下要求:選擇上等的材料,應(yīng)該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求,在長(zhǎng)時(shí)間以后不能起皺或是退色。

4.3.2  見(jiàn)面禮儀

見(jiàn)面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。

1.介紹禮儀

(1)介紹的時(shí)機(jī)

介紹的時(shí)候要挑選時(shí)間,比如對(duì)方有空閑的時(shí)候,心情好的時(shí)候,獨(dú)處的時(shí)候,有這種意愿的時(shí)候,主動(dòng)提出邀請(qǐng)的時(shí)候;在對(duì)方正在交談,開(kāi)會(huì),用餐以及不想和別人進(jìn)行交談或心情不好的時(shí)候不要自己主動(dòng)上前介紹,否則會(huì)吃閉門(mén)羹。

(2)介紹的內(nèi)容

介紹的內(nèi)容一定要長(zhǎng)短適中,不能過(guò)長(zhǎng),否則對(duì)方會(huì)沒(méi)有耐心聽(tīng),只要言簡(jiǎn)意賅地介紹姓名、所屬單位即可。

(3)介紹時(shí)的態(tài)度

介紹的時(shí)候眼睛要注視對(duì)方,和對(duì)方進(jìn)行目光交流,讓對(duì)方體會(huì)到真誠(chéng),不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離;同時(shí)這也是對(duì)被介紹者的要求。介紹的時(shí)候語(yǔ)速不能太快,要適中,考慮到對(duì)方需要反應(yīng)時(shí)間,介紹的時(shí)候要不卑不亢,不要因?yàn)樽约旱牡匚槐葎e人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。

(4)遵守商務(wù)禮儀的規(guī)范,弄清楚是否雙方都愿意結(jié)識(shí)對(duì)方

如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突,這時(shí)介紹雙方認(rèn)識(shí)會(huì)使得雙方出現(xiàn)尷尬局面。

(5)注意介紹的順序

如果一方的人多,而另一方只有一個(gè)或者是人數(shù)少的時(shí)候要先介紹人少的一方,人多的一方只要介紹主要人物,其余的只要介紹其所屬即可。如果另一方的地位比較高,則先介紹位卑者,位尊的人有優(yōu)先知情權(quán)。在一般的社交場(chǎng)合時(shí),大致的規(guī)則是把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩,男士先介紹給女士,把地位較低者先介紹給地位較高者,把未婚之人先介紹已婚之人,把個(gè)人先介紹給眾人,把聚會(huì)后到的人介紹給先到的人。

2. 握手禮儀

握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。那是,人們?cè)卺鳙C的戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)程中,手中常拿著武器,當(dāng)與陌生人相遇時(shí),若雙方都無(wú)惡意,就要放下手中的武器,然后向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)雙掌亮出手心,或讓對(duì)方摸摸手心。隨著時(shí)代的變遷這種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節(jié)形式。現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)家的人們都已經(jīng)將握手禮視作一種習(xí)以為常的見(jiàn)面禮。同時(shí),握手禮也是國(guó)際、商務(wù)、事務(wù)、社交等場(chǎng)合所通用的見(jiàn)面禮的儀式。

(1)行握手禮時(shí)的注意事項(xiàng)

通常情況下,行握手禮時(shí)應(yīng)注意:上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能伸手相握;長(zhǎng)輩和晚輩之間,只有長(zhǎng)輩伸出手后,晚輩才能伸手相握;男女之間,只有女士伸手之后,男士才能伸手相握;握手時(shí),男士應(yīng)該脫下手套,女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套;握手時(shí),應(yīng)該伸出右手,決不能伸出左手;握手的力量要把握適中,既不能有氣無(wú)力也不能太用力。

主動(dòng)與人握手之前,首先應(yīng)該考慮自己是否受對(duì)方歡迎,如果你認(rèn)為他歡迎你,即使對(duì)方是你的上級(jí),你先伸手與他握手也未嘗不可,因此,你是否先伸手,主要取決于你們之間的關(guān)系如何。


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