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第二章 業(yè)績飆升之產(chǎn)品競爭力(第四節(jié))

建材家居營銷手冊 作者:蔣云飛


下面,我們通過對(duì)烤漆櫥柜的推介讓讀者更清晰地掌握FABE銷售法則,如圖26所示。

圖26烤漆櫥柜推介1. 產(chǎn)品特征

(1)可以提供完善的設(shè)計(jì)服務(wù)。

(2)底板包側(cè)板的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

(3)線條簡潔,可以配套多種五金配件。

2. 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

(1)可以根據(jù)客戶的不同要求,進(jìn)行不同風(fēng)格、不同尺寸的廚房設(shè)計(jì)。

(2)能夠更好地托住側(cè)板,減少調(diào)節(jié)腳的受力。

(3)時(shí)尚,簡約。可以任意選擇各種五金配件(如置物架等)。

3. 產(chǎn)品益處

(1)協(xié)調(diào)生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的問題,降低客戶成本,讓客戶省心。

(2)柜子更結(jié)實(shí)耐用。

(3)空間利用率提高,可以將不同物品分門別類放置,讓你在廚房里隨心所欲。

4. 證據(jù)證明

(1)參考設(shè)計(jì)圖紙和以前產(chǎn)品的圖片。

(2)可以將我們修改結(jié)構(gòu)之前的圖紙打印出來,作為證據(jù)給客戶看。

(3)可以帶客戶去展廳看一下我們配有拉籃的柜子。

烤漆櫥柜的FABE產(chǎn)品推介(模擬)圍繞櫥柜的設(shè)計(jì)特征進(jìn)行,將烤漆櫥柜的設(shè)計(jì)特征、優(yōu)點(diǎn)、益處及證據(jù)進(jìn)行全面細(xì)致的介紹,與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)。

第五節(jié)產(chǎn)品的演示

何謂“產(chǎn)品演示”?即現(xiàn)場演示產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢,使消費(fèi)者眼見為實(shí),促使其購買。產(chǎn)品演示是一種立竿見影的促銷方式。

在許許多多的行業(yè)里,消費(fèi)者通常是缺乏經(jīng)驗(yàn)的,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解極為欠缺,這種產(chǎn)品演示無疑是展示產(chǎn)品優(yōu)越性能的好方法,往往取得意想不到的效果。

建材家居產(chǎn)品的產(chǎn)品演示主要從五個(gè)方面進(jìn)行,即功能演示、對(duì)比演示、操作演示、結(jié)構(gòu)演示、材質(zhì)演示,如圖27所示。

圖27產(chǎn)品演示模塊一、功能演示

產(chǎn)品功能是產(chǎn)品最基礎(chǔ)的特征,也是產(chǎn)品的核心內(nèi)容。消費(fèi)者選購產(chǎn)品,功能是第一出發(fā)點(diǎn),因此,產(chǎn)品功能演示要求全面、細(xì)致,并突出功能的創(chuàng)新,以滿足消費(fèi)者對(duì)功能的高要求。產(chǎn)品功能演示也是消費(fèi)者終端體驗(yàn)及企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推介的重要內(nèi)容。

功能演示可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的性能所帶來的利益,幫助消費(fèi)者識(shí)別自己的真正需求,生動(dòng)化、形象化地展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

功能演示主要是全面演示產(chǎn)品的各項(xiàng)個(gè)性化、獨(dú)特化的功能,并講解各項(xiàng)功能為消費(fèi)者帶來的利益,如圖28所示。

圖28功能演示1. 功能分解

在進(jìn)行功能演示之前,對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能進(jìn)行分解,并按照“基礎(chǔ)功能”及“創(chuàng)新功能”進(jìn)行分類,是功能演示規(guī)范化的前提。

2. 演示程序

以“先基礎(chǔ)后創(chuàng)新”的原則進(jìn)行功能演示,由淺入深地進(jìn)行,以此突出創(chuàng)新功能的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

3. 功能講解

基礎(chǔ)功能只做一般性的描述,著重強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新功能,包括功能原理、為消費(fèi)者帶來的利益等內(nèi)容,形象化、生動(dòng)化地展示產(chǎn)品賣點(diǎn)。

二、對(duì)比演示

對(duì)比演示將兩種或多種產(chǎn)品的材質(zhì)、設(shè)計(jì)、功能、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)及產(chǎn)品主要元件等元素進(jìn)行比較,讓消費(fèi)者對(duì)于相同或相似產(chǎn)品的差異性有清晰、全面的了解,幫助消費(fèi)者識(shí)別自己的需求,如圖29所示。

圖29對(duì)比演示1. 對(duì)比要素確定

對(duì)多種相同或相似的產(chǎn)品進(jìn)行相互比較,對(duì)比要素主要包括產(chǎn)品材質(zhì)、設(shè)計(jì)、功能、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)及產(chǎn)品主要原件。

2. 對(duì)比演示方法及流程

(1)導(dǎo)購員示范與消費(fèi)者親身接觸的互動(dòng)式演示。

(2)消費(fèi)者自行演示體驗(yàn),導(dǎo)購員在旁邊指導(dǎo)。

(3)先演示產(chǎn)品的外部特征,再演示產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原件及功能。

3. 對(duì)比演示講解

(1)針對(duì)材質(zhì)、設(shè)計(jì)、功能、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)及產(chǎn)品主要原件等不同的對(duì)比要素所得出的差異性及優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行講解。

(2)各種規(guī)范化對(duì)比演示方法的講解。

三、材質(zhì)演示、結(jié)構(gòu)演示及操作演示

產(chǎn)品的材質(zhì)演示、結(jié)構(gòu)演示及操作演示展示產(chǎn)品的外部特征,是消費(fèi)者主要的關(guān)注點(diǎn),演示與講解的結(jié)合能深入有效地讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的各項(xiàng)特征,如圖210所示。

圖210材質(zhì)演示、結(jié)構(gòu)演示及操作演示1. 材質(zhì)演示

(1)材質(zhì)分類:基礎(chǔ)原件材質(zhì)、關(guān)鍵原件材質(zhì)。

(2)演示方法:如在地板行業(yè),材質(zhì)演示可采取摩擦、擠壓、敲打等方法。

(3)材質(zhì)講解:對(duì)不同材質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行講解,分清重點(diǎn)。

2. 結(jié)構(gòu)演示

(1)演示內(nèi)容:產(chǎn)品內(nèi)部各元件結(jié)構(gòu),產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)。

(2)演示方法:導(dǎo)購員示范,并對(duì)結(jié)構(gòu)做深入細(xì)致的講解。

(3)結(jié)構(gòu)講解:產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理。

3. 操作演示

(1)操作內(nèi)容:產(chǎn)品各項(xiàng)功能的使用、產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)。

(2)操作方法:導(dǎo)購員示范與消費(fèi)者親身接觸相結(jié)合,完善消費(fèi)者的體驗(yàn)。

(3)操作講解:規(guī)范化的對(duì)于操作步驟、操作竅門及技巧的講解。

產(chǎn)品演示更好地通過塑造產(chǎn)品體驗(yàn)來滿足顧客的心理需求,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品之間的“情感共鳴”,是促進(jìn)銷售的硬道理。

當(dāng)然,對(duì)于目前大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)來說,在關(guān)注體驗(yàn)式營銷的同時(shí),一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。

企業(yè)實(shí)效產(chǎn)品管理工具特別說明:

優(yōu)秀的建材家居企業(yè)會(huì)專門制作區(qū)域市場的《產(chǎn)品組合手冊》、《產(chǎn)品賣點(diǎn)手冊》、《產(chǎn)品推介手冊》及《產(chǎn)品演示指導(dǎo)手冊》四個(gè)營銷工具,為企業(yè)作出正確的產(chǎn)品決策提供高效的幫助和指導(dǎo)。


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