圖12長尾理論示意圖長尾理論認(rèn)為，由于顧慮到成本和效率，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，也就是圖12中的黑色部分，而將處于灰色部分的尾部忽略。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們則完全有可能以很低的成本關(guān)注曲線的尾部，使得這一灰色尾部所產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^黑色頭部部分。（2）長尾理論與網(wǎng)絡(luò)營銷長尾理論的發(fā)現(xiàn)并非來自于網(wǎng)絡(luò)，而是來自于零售業(yè)，但是網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)的銷售行為可以在支付很低的渠道成本的同時(shí)獲得巨大利潤。這時(shí)候，長尾理論就顯示出了巨大的作用。案例Amazon、阿里巴巴都是長尾理論的優(yōu)秀實(shí)踐者。與現(xiàn)實(shí)空間相比較，網(wǎng)絡(luò)的空間無限寬廣，網(wǎng)絡(luò)營銷商可以無限制地?cái)U(kuò)展自己的客戶群。因此，大型網(wǎng)站可以從小公司、小客戶的廣告中得到相當(dāng)比例的利潤。Amazon網(wǎng)上書店打破傳統(tǒng)書店80%的利潤來自于20%的暢銷書這個(gè)常規(guī)，讓80%的非暢銷書創(chuàng)造出和20%暢銷書至少同等的利潤。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式還未成熟的時(shí)候，有人提出過“微支付”的概念，也就是通過為用戶提供音樂和游戲下載服務(wù)的方式盈利。這在當(dāng)時(shí)雖然沒有實(shí)現(xiàn)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式的不斷成熟，以及在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)越來越多，雅虎目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種“微支付”體系。具體而言，長尾理論能夠在互聯(lián)網(wǎng)營銷中發(fā)揮如此巨大的作用，是基于互聯(lián)網(wǎng)本身的特性以及社會發(fā)展的需要。首先，邊際成本的無窮遞減使得互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠關(guān)注重點(diǎn)產(chǎn)品以外的那80%的非重點(diǎn)產(chǎn)品。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，所有的產(chǎn)業(yè)都有一個(gè)適合的規(guī)模生產(chǎn)臨界點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，產(chǎn)品的邊際成本最低；但是對于一些特定的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來說，比如搜索引擎、歌曲下載等則出現(xiàn)了一種極為特別的現(xiàn)象，即在特定條件下，產(chǎn)品的邊際成本會一直降低，甚至趨近于零。
一點(diǎn)忠告對于特定的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品而言，由于其產(chǎn)品的邊際成本無窮趨近于零，邊際收益永遠(yuǎn)不可能小于邊際成本，從而產(chǎn)生了一種新的模式，即無窮趨近法則。傳統(tǒng)的20%與80%的分界點(diǎn)被無窮后移，這也就意味著企業(yè)不能僅僅關(guān)注于頭部的20%。其次，人們對于個(gè)性化產(chǎn)品的需求使得營銷必須在一定程度上關(guān)注市場上80%的長尾。由于每個(gè)人的生活背景、文化程度以及閱歷等都不盡相同，因此其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也不盡相同。以往大家所得到的是相同的產(chǎn)品和相同的服務(wù)，但是隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對于個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求變得越來越迫切。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓人們的個(gè)性更加張揚(yáng)，這時(shí)，曾經(jīng)占據(jù)主流的20%的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)因?yàn)閭€(gè)性化的需求，從以往占據(jù)80%的市場份額變成了可能只占到50%甚至更低比例的市場份額。從這一點(diǎn)我們可以看出，只關(guān)注曲線頭部的20%已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。最后，網(wǎng)絡(luò)所造成的對于客戶需求的引導(dǎo)和挖掘的無限可能性，使關(guān)注頭部之后的80%長尾會帶來意想不到的好處。網(wǎng)絡(luò)可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)無店鋪銷售，甚至可以對客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)和挖掘。由于人的思想和行為受到社會因素、心理因素以及其他諸多因素的影響，因此客戶的需求是具有層次性、遞進(jìn)性和多變性特點(diǎn)的。網(wǎng)絡(luò)可以通過數(shù)據(jù)，比在現(xiàn)實(shí)中更快地滿足人們的各種需求，甚至可以人為地推動顧客需求和潮流的發(fā)展。從這一層面來說，傳統(tǒng)的20%主流很可能隨著時(shí)間和環(huán)境的變化成為尾部的80%，而尾部的80%也很可能因?yàn)槟承┰蛳蝾^部的20%靠攏。這種交叉的形式讓人無法完全區(qū)分出主流和非主流的交界點(diǎn)，因此多多關(guān)注傳統(tǒng)定義中的80%的尾部更容易得到好處。（3）長尾理論在網(wǎng)絡(luò)營銷中的具體運(yùn)用*長尾理論與搜索引擎營銷。長尾理論對于搜索引擎營銷中的關(guān)鍵詞策略非常有用。雖然少數(shù)核心關(guān)鍵詞或通用關(guān)鍵詞可以為網(wǎng)站帶來可能超過一半的訪問量，但那些搜索人數(shù)不多卻很明確的關(guān)鍵詞的總和也能為網(wǎng)站帶來可觀的訪問量。有人認(rèn)為，核心關(guān)鍵詞為網(wǎng)站所帶來的20%的訪問量創(chuàng)造了網(wǎng)站60％的收益，目前這個(gè)數(shù)據(jù)還未經(jīng)過考證。盡管如此，把主要精力放在少數(shù)熱門關(guān)鍵詞上已經(jīng)被證明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在對用戶利用搜索引擎關(guān)鍵詞檢索的行為進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，大部分用戶并不是僅用一個(gè)詞匯進(jìn)行檢索，為了獲得更為準(zhǔn)確的檢索效果，用戶往往采用2～3個(gè)關(guān)鍵詞組合來進(jìn)行檢索，有些用戶甚至采用5個(gè)以上詞匯的組合進(jìn)行檢索，這些多詞匯組合往往就是關(guān)鍵詞“長尾”的主要組成部分。由上可以看出，如果需要實(shí)施搜索引擎優(yōu)化，那么就必須根據(jù)客戶的實(shí)際需求，隨時(shí)靈活地變換策略，以此獲得最有效的營銷效果。*長尾理論與危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)，指的是企業(yè)針對由于自身的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或者品牌帶來的危機(jī)所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象等。按照一貫的做法，大部分企業(yè)所關(guān)注和監(jiān)測的幾乎都是傳統(tǒng)媒體，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體擁有強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)能力。但是，近兩年來，越來越多的企業(yè)危機(jī)很可能是以誰也無法預(yù)料的方式引爆的——各種小帖子、論壇話題或博客文章，而傳統(tǒng)媒體對于危機(jī)事件的報(bào)道無論是正面還是反面，都會促使這些事件迅速成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體所發(fā)布的信息均經(jīng)過篩選，但是在網(wǎng)絡(luò)世界中，大眾的話語權(quán)是平等的，各種信息會同時(shí)展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，任何一個(gè)人的言論都有可能被廣泛傳播。網(wǎng)絡(luò)的開放性、互動性和全民性，讓信息能夠快速傳播卻無法過濾。這是由于原來信息的傳播者傳統(tǒng)意義上是權(quán)威機(jī)構(gòu)，而到了網(wǎng)絡(luò)世界，個(gè)人的作用越來越明顯，這種信息長尾成為企業(yè)危機(jī)的主要來源?？此撇黄鹧鄣拈L尾使得危機(jī)的防范和解決方式發(fā)生了新的變化，傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)處理方式變得越來越不合時(shí)宜。
一點(diǎn)忠告這種變化也在一定程度上警示企業(yè)：在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，不能僅僅關(guān)注傳統(tǒng)理論中能帶來最大利潤的20%，還要對利潤的長尾部分進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)控。（4）正確運(yùn)用長尾理論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 盡管長尾理論讓不少人認(rèn)為找到了一條通往成功的道路，但是究竟如何利用長尾理論來達(dá)到成功，卻不是每一個(gè)人都能做到的事情。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，如何才能在長尾理論的指導(dǎo)下獲得成功呢？首先，要關(guān)注被忽略掉的長尾部分，運(yùn)用新的技術(shù)和方法推動主流區(qū)域擴(kuò)大。對于不同的產(chǎn)品，我們不能將理論生搬硬套，因?yàn)槊恳环N產(chǎn)品的長尾基礎(chǔ)都不同。對于有些產(chǎn)品，我們能看到比較大的長尾市場，但是對于另一些產(chǎn)品，我們只能看到比較小的長尾市場。如果對任何產(chǎn)品都一概而論地套用長尾理論，那么注定不能得到很好的宣傳推廣和營銷效果。重視以往被忽略掉的80%很重要，但是合理地定義自己產(chǎn)品的長尾，更加重要。只有根據(jù)實(shí)際情況，以新技術(shù)和新方法推動主流區(qū)域的擴(kuò)大，才是真正為企業(yè)贏得更多利潤的正確方法。其次，要充分了解顧客需求，并對顧客需求進(jìn)行引導(dǎo)。在上文中我們已經(jīng)提到，客戶需求是多樣化和個(gè)性化的，根據(jù)長尾理論，我們應(yīng)該滿足客戶所有的需求。那么，這些多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)如何分類、如何讓客戶能夠輕松找到自己所需，就成為比較重要的問題。因?yàn)樾枨蟮亩鄻踊蛡€(gè)性化會讓客戶增加選擇的成本。簡單地說，如果客戶不能很快地找到自己所需，那么他們很可能就失去了購買的意愿，或者因?yàn)轭愃飘a(chǎn)品過多，選擇總是不能完全滿意，也會失去再次購買的興趣。因此，如果處理不好長尾，那么很可能在一定程度上使得顧客喪失對這種長尾的興趣。最后，要讓互動成為營銷的核心。營銷的最終目標(biāo)是為了獲得利益，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是一個(gè)看似沒有收益的領(lǐng)域，但也正是這種環(huán)境讓互聯(lián)網(wǎng)充滿了互動。傳統(tǒng)的營銷方式到了互聯(lián)網(wǎng)中，將顧客放到了一種互動平臺的主導(dǎo)地位，這更能激發(fā)顧客的參與熱情，從而完成信息的傳遞，形成龐大的潛在市場，最終為長尾市場的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。需要強(qiáng)調(diào)的是，長尾理論只是提出了一種思維和分析的方式。在目前的商業(yè)領(lǐng)域，80/20原理依然是主流，長尾理論只是為我們找到了另一個(gè)突破口，是80/20原理的補(bǔ)充。如果拋開80/20原理，那么企業(yè)可能還沒有看到長尾理論的實(shí)踐結(jié)果就已經(jīng)倒閉了。商業(yè)運(yùn)作本身不是依靠一個(gè)理論就可以全面解決問題的，但是隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不斷深入，長尾理論很可能會逐步成為主流。4控制危機(jī)始于源頭：妙用蝴蝶效應(yīng)《易經(jīng)》曰：“君子慎始，差若毫厘，謬以千里。”《魏書·樂志》亦說：“但氣有盈虛，黍有巨細(xì)，差之毫厘，謬以千里?！笨梢娫缭?300多年前，中國人就懂得了防微杜漸的道理。1000多年后，美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲再次證明了這一道理，并于1963年明確提出了“蝴蝶效應(yīng)”的概念，這與中國人提倡的“防微杜漸”的觀點(diǎn)不謀而合。最終，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等一系列科學(xué)研究中，蝴蝶效應(yīng)成了一種重要的指導(dǎo)理論。同樣，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，蝴蝶效應(yīng)所發(fā)揮的作用也是尤為重要的。（1）蝴蝶效應(yīng)與混沌學(xué)此地上空一只小小的蝴蝶扇動翅膀擾動了空氣，若干長的一段時(shí)間之后，可能導(dǎo)致遙遠(yuǎn)的彼地發(fā)生一場暴風(fēng)雨，這就是蝴蝶效應(yīng)。實(shí)際上，蝴蝶效應(yīng)是混沌學(xué)理論中的一個(gè)概念。當(dāng)我們認(rèn)為世界是在規(guī)律中運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，很多事例卻向我們證明，許多時(shí)候事件的發(fā)生是偶然的、無序的和多變的，而蝴蝶效應(yīng)正是這個(gè)變化的初始。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)馬蹄鐵上的釘子可以使一個(gè)帝國滅亡的時(shí)候，我們了解了蝴蝶效應(yīng)可能導(dǎo)致的最可怕結(jié)果。羅倫茲發(fā)現(xiàn)，在混沌系統(tǒng)中，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，之所以能夠使其未來狀態(tài)產(chǎn)生極其巨大的差別，就是因?yàn)檫@種初始的誤差會以指數(shù)形式增長。在這種情況下，一個(gè)微小的誤差會隨著時(shí)間的不斷推移而造成巨大的后果。蝴蝶效應(yīng)表現(xiàn)出了如此的不確定性、不可重復(fù)性，甚至是不可預(yù)測性，這讓無數(shù)人對此著迷。從消極的負(fù)面角度來看，蝴蝶效應(yīng)會讓我們覺得未來不可預(yù)測，并因此而產(chǎn)生一種危機(jī)感；但從積極的正面角度來看，蝴蝶效應(yīng)又能夠提醒我們未雨綢繆、防微杜漸，從而盡可能地駕馭不可知的未來，并以盡可能小的付出換得未來巨大的潛在收益。（2）網(wǎng)絡(luò)傳播加速蝴蝶效應(yīng)幾年前，有一名23歲的美國大學(xué)生曾在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)Emulex科技公司的虛假消息，使其股價(jià)在一天之內(nèi)大幅下跌了六成；無獨(dú)有偶，一名15歲的新澤西州男孩列別德用8000美元做本錢，低價(jià)買入一些平時(shí)不受大眾關(guān)注的股票，再以多個(gè)假名在Yahoo的BBS上吹捧它們，最后以高價(jià)賣出，獲利高達(dá)24萬美元；“非典”期間，恰逢愚人節(jié)，一名停課在家的14歲中國香港少年將新聞組、ICQ上流傳的“中國香港將宣布成為疫埠”的謠言復(fù)制成《明報(bào)》即時(shí)新聞網(wǎng)頁的形態(tài)，并上傳到近似明報(bào)網(wǎng)站的網(wǎng)址，導(dǎo)致了當(dāng)天下午中國香港居民搶購藥品的風(fēng)潮……以上無數(shù)的事例表明，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，蝴蝶效應(yīng)被加速，任何一點(diǎn)小小的浪花都有可能借助其發(fā)達(dá)之便利演變成軒然大波。（3）如何在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用蝴蝶效應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)本身就是蝴蝶效應(yīng)的最好詮釋者。最初，互聯(lián)網(wǎng)的功能是能提供一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，就算某些部分癱瘓了，其也能正常工作。如果大部分的直接渠道不通，那么路由器也會指引通信信息經(jīng)由代理路由器在網(wǎng)絡(luò)中傳播。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是通信方式，它也承載了信息傳播與互動等各項(xiàng)功能。在未來，互聯(lián)網(wǎng)甚至很可能發(fā)展成科幻小說和電影里經(jīng)常描述的人工智能以及虛擬世界?；ヂ?lián)網(wǎng)最初的設(shè)計(jì)者們恐怕根本想不到蝴蝶效應(yīng)會讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成今天的樣子。盡管我們能夠預(yù)計(jì)到互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展態(tài)勢，但是以后的變化很可能會出乎我們現(xiàn)在的預(yù)料。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)又一個(gè)神話。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2008年中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到了31萬億元，比2007年增加了43%，這一數(shù)字還將繼續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)互動平臺，使得任何一個(gè)人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并使自己的觀點(diǎn)快速傳播，成為蝴蝶效應(yīng)最快速、最直接的體現(xiàn)陣地。在這種情況下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面信息都有可能被快速放大到相當(dāng)嚴(yán)重的程度。在互聯(lián)網(wǎng)世界，有時(shí)候即便只是普通人的一篇帖子，也會引起一場軒然大波。案例肯德基曾經(jīng)有一則高考篇廣告，一經(jīng)電視播放，隨即引發(fā)了網(wǎng)友的質(zhì)疑與聲討。當(dāng)天，天涯社區(qū)便出現(xiàn)了一篇題為《肯德基現(xiàn)在放的老北京雞肉卷廣告好過分》的帖子，立即獲得了超過6萬次的點(diǎn)擊量。有網(wǎng)友說這則廣告實(shí)際上是在暗示考生不吃肯德基會導(dǎo)致高考落榜；有部分網(wǎng)友相當(dāng)憤慨，認(rèn)為這則廣告會讓努力學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備參加高考的同學(xué)看過后備受打擊。之后，天涯社區(qū)這篇帖子被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，而且引發(fā)了廣泛的社會爭議，甚至有人提出拒絕食用肯德基產(chǎn)品，因?yàn)榭系禄倪@則廣告對好學(xué)生是一種嘲諷。面對蘇丹紅事件之后的最嚴(yán)重危機(jī)，肯德基立即暫停了該廣告的播出，并公開表示尊重觀眾意見，承諾對廣告內(nèi)容進(jìn)行修改。同是快餐大鱷，麥當(dāng)勞的表現(xiàn)就有點(diǎn)差強(qiáng)人意。近日有消息稱，美國麥當(dāng)勞的麥樂雞竟含有橡膠化學(xué)成分“聚二甲基硅氧烷”和從石油中提煉的 TBHQ(特丁基對苯二酚)，對此，麥當(dāng)勞中國公司聲明稱，中國的麥樂雞產(chǎn)品也含有上述添加劑。食品安全直接關(guān)系到人的生命健康，TBHQ從石油中提煉，用于植物油與動物脂肪的防腐劑。據(jù)悉，人體攝取1克TBHQ會出現(xiàn)反胃、耳鳴、作嘔等副作用。而麥當(dāng)勞中國公司則聲明表示，在中國，麥當(dāng)勞售賣的麥樂雞中聚二甲基硅氧烷、TBHQ兩種物質(zhì)的含量完全符合現(xiàn)行國家食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。與此不同的是，在英國出售的麥樂雞則完全不含這兩種化學(xué)成分。由此，各大論壇對于我國現(xiàn)行的食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否合理展開討論，而麥當(dāng)勞店面也曾一度出現(xiàn)門庭冷落的場面。再來看看農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件。2009年11月24日，?？谑泄ど叹职l(fā)布商品質(zhì)量監(jiān)督消費(fèi)警示，稱農(nóng)夫山泉廣東萬綠湖生產(chǎn)的2009年6月27日批次30%混合果蔬汁及2009年8月16日批次水溶C100西柚汁飲料總砷含量超標(biāo)。后經(jīng)中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心復(fù)檢，砷含量合格。2010年1月6日，海南省工商局向農(nóng)夫山泉公司發(fā)出《海南省工商行政管理局關(guān)于海口市工商局抽檢農(nóng)夫山泉飲料事件的調(diào)查情況通報(bào)》，并向農(nóng)夫山泉致歉。對于此事，海南檢疫中心給出的解釋是“儀器老化所致”，一個(gè)小小的儀器老化，所造成的損失卻是巨大的。自“砒霜門”事件出來后，盡管僅有?？诘某袑⑥r(nóng)夫山泉相關(guān)產(chǎn)品下架，但在全國各地的超市里很多消費(fèi)者表示已不敢再購買農(nóng)夫山泉的水溶C100和農(nóng)夫果園。據(jù)農(nóng)夫山泉公司稱，損失超過10億元。2006年，三一重工的“博客門事件”也是起源于網(wǎng)絡(luò)。最初，三一重工的總裁向文波在其博客中公開發(fā)表言論抨擊徐工并購案，暗示徐工有作假嫌疑。這篇博客對徐工并購案形成了惡意攪局，引發(fā)了股市波動，網(wǎng)友們紛紛質(zhì)疑向文波，探究其做法是個(gè)人行為還是企業(yè)行為，對經(jīng)濟(jì)事件是不是產(chǎn)生了惡意干擾?！安┛烷T事件”一出，盡管三一重工和向文波的品牌形象在社會上一落千丈，但是網(wǎng)絡(luò)上對于三一重工和向文波的搜索量卻激增，短時(shí)間內(nèi)搜索量即高達(dá)60多萬。向文波高調(diào)現(xiàn)身搜狐網(wǎng)，在訪談中聲明自己博客中的言論純屬個(gè)人言論，絕對不是企業(yè)行為。網(wǎng)絡(luò)熱炒之后，“博客門事件”的熱度逐漸冷卻，但三一重工和向文波的知名度卻直線飆升。蝴蝶效應(yīng)提醒大家，對待危機(jī)需要防微杜漸，但是有時(shí)候合理且巧妙地制造危機(jī)、利用危機(jī)，控制危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢，又會造成意想不到的積極效果。反之，如果不了解蝴蝶效應(yīng)，不能掌控這種無序的發(fā)展態(tài)勢，那么最后就只能搬起石頭砸自己的腳。因此，出現(xiàn)危機(jī)以后，企業(yè)首先要做的是控制不良口碑，阻止其惡性傳播。這要求企業(yè)在面對公眾、媒體、競爭對手、受害者時(shí)，一定要表現(xiàn)出最大的誠意，對事件的產(chǎn)生和結(jié)果表示誠摯的道歉，即便始作俑者不是企業(yè)本身，也要向社會大眾表示遺憾或慰問。如果是企業(yè)本身的錯(cuò)誤，那么企業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度去考慮問題和解決問題，并用實(shí)際行動挽回自己對受害者造成的損失，絕對不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任只能造成更壞的口碑。蝴蝶效應(yīng)之所以讓人們著迷，就是因?yàn)橛伤a(chǎn)生的對未來的不可預(yù)知性。假設(shè)蝴蝶效應(yīng)是有序的，能夠輕易地為人所控制，恐怕也就沒有那么神奇的效果而被人關(guān)注了。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)無限開放的虛擬化世界，在這里，任何一個(gè)信息都可能會引發(fā)不可預(yù)知的后果。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，企業(yè)一定要注意對輿論的監(jiān)控，并適時(shí)調(diào)整營銷策略，這樣才能更好地利用蝴蝶效應(yīng)，并借此實(shí)現(xiàn)最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。5倍速影響力：解讀池塘效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)對于未來事態(tài)發(fā)展的影響具有無序性，因此我們掌控起來相對比較困難。盡管池塘效應(yīng)導(dǎo)致的影響呈幾何級數(shù)方式增長，但畢竟這種影響是有序的、便于掌控的，所以我們可以制造池塘效應(yīng)，并加以控制，最終達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。（1）池塘效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)學(xué)池塘效應(yīng)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，說的是池塘里的荷葉在第1天長出1片，第2天長出2片，第3天新長出4片，直到第48天，池塘還有一半是空的，但到了第49天，僅僅用了1天時(shí)間，荷葉就覆蓋了整個(gè)池塘。因?yàn)楹扇~是以幾何級數(shù)方式增長的，而非算術(shù)級數(shù)增長的。從這里我們可以得出結(jié)論，池塘效應(yīng)有序發(fā)展的速度是逐漸加快的，很可能在今天看來還不怎么嚴(yán)重的情況，但第2天就會發(fā)展到無法想象的地步。池塘效應(yīng)不僅會讓正面的優(yōu)勢傳播快速進(jìn)行，也會讓反面的危險(xiǎn)同樣以幾何級數(shù)的形式增長，因此我們絕對不能掉以輕心，危險(xiǎn)很可能就在明天。（2）池塘效應(yīng)與病毒式營銷有一種營銷方式是通過發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再由用戶自發(fā)地進(jìn)行口碑宣傳，其原理跟病毒傳播類似，因此我們稱之為病毒式營銷，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見且又非常有效的營銷方法。在病毒式營銷中，池塘效應(yīng)的作用發(fā)揮得淋漓盡致。
截至2008年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)平均普及率已達(dá)到219%。美國互聯(lián)網(wǎng)普及率逼近90%，韓國、日本的普及率分別為712%和684%，與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程有相似性的俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)普及率為208%。截至2010年6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)超過了全球互聯(lián)網(wǎng)平均普及率，達(dá)到了318%。目前，中國網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到42億。我們已經(jīng)進(jìn)入了全球化30版本時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人對社會的影響可以被無限擴(kuò)大，在日常生活中越來越多的人已經(jīng)到了越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)的地步。人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)帶來的各種便利，人開始依賴于網(wǎng)絡(luò)，“宅男”“宅女”們甚至可以過著足不出戶、通過互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)各種需求的生活。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們聯(lián)系得更加緊密且迅捷，這也使得互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)營銷方式不一樣的一面。最初，互聯(lián)網(wǎng)營銷的力量可能就如那片池塘一樣，僅僅是“小荷才露尖尖角”，只長出一片荷葉，但是說不定哪一天，你就會突然發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)使我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。（3）利用池塘效應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧深諳池塘效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷高手懂得如何通過病毒式的傳播讓互聯(lián)網(wǎng)營銷取得預(yù)想的效果。首先，要確定最初的傳播人群。要想讓整個(gè)池塘布滿荷葉，就必須長出第一片葉子，也就是說，要找到最初的盡管是少數(shù)但具有一定影響力的傳播人群，以便于進(jìn)行下一步的信息傳播。這些人可以是論壇的版主，或者知名博客的博主，也可以是各大網(wǎng)絡(luò)的知名人士。這些人大多有比較高的公信度和影響力，他們的言論通常會有大批支持者自覺且積極地傳播，而且他們對于網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)了解，他們甚至能夠基于對網(wǎng)民習(xí)慣和愛好的了解，預(yù)測到對文章內(nèi)容或標(biāo)題做什么樣的更改會增加關(guān)注度。通過這些網(wǎng)絡(luò)專家，我們能夠很好地把控細(xì)節(jié)，甚至提升20%以上的傳播效果。對于一個(gè)企業(yè)來說，維持相當(dāng)數(shù)量的老客戶尤為重要，因?yàn)橛?0％的新客戶是由老客戶推薦和介紹而來的，網(wǎng)絡(luò)營銷也是一樣。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，有很多產(chǎn)品是通過用戶體驗(yàn)的方式來推廣宣傳的，如果專家級的論壇版主和知名博主發(fā)布了用戶體驗(yàn)報(bào)告，那么這將會大大增加產(chǎn)品的可信度和傳播的范圍以及可能性。其次，網(wǎng)絡(luò)中的信息量極其巨大，如果想讓自己的信息被關(guān)注并達(dá)到預(yù)期的效果，那么所設(shè)計(jì)的內(nèi)容就必須具有較高的談?wù)搩r(jià)值，或有幽默感，或有新鮮感和時(shí)效性?？傊?，必須要有較強(qiáng)的可傳播性，才能將這些信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。案例傳播內(nèi)容以及傳播地點(diǎn)的選擇與最終的傳播效果密切相關(guān)。2009年，在長虹歐寶麗等離子彩色電視機(jī)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，有兩個(gè)非常值得一提的亮點(diǎn)：一個(gè)是林妙可參與長虹歐寶麗等離子彩色電視機(jī)廣告拍攝的話題；另一個(gè)是網(wǎng)上流傳“憤怒的BB撕咬媽媽”視頻的事件。視頻的內(nèi)容是一個(gè)5歲左右的男童看電視成癮，不吃不睡，媽媽關(guān)掉電視居然遭到他的“暴力反抗”，對媽媽又踢又打，甚至抱住媽媽的胳膊狠狠咬了一口。該視頻一經(jīng)播出就受到網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，只優(yōu)酷網(wǎng)一處，其播放次數(shù)就達(dá)二十多萬，評論3000多條。前者運(yùn)用了名人效應(yīng)，后者運(yùn)用了一個(gè)比較雷人的事件，但兩者有一個(gè)共同點(diǎn)，就是都比較具有關(guān)注度，都具有較高的談?wù)搩r(jià)值，甚至很容易引起爭議，讓所要傳播的信息以爆炸性事件為載體，自然而然地就將信息廣泛地傳播了出去。而且，事件在呈幾何級數(shù)擴(kuò)散的同時(shí)，所需傳播的信息也將以幾何級數(shù)擴(kuò)散且達(dá)到宣傳的目的。最后，在傳播中還應(yīng)該注意一些基本的細(xì)節(jié)。比如為需要傳播的信息選擇一個(gè)合適的目標(biāo)范圍，以便于傳播者積極主動地參與傳播。比方說，對于化妝品而言，企業(yè)的營銷人員應(yīng)該把相關(guān)的信息發(fā)布到時(shí)尚生活圈中那些愛美的女孩子經(jīng)常聚集的地方，成功吸引她們注意之后就能夠使她們自愿、主動地把信息再傳播給自己的好友。為了提高信息傳播速度，我們還應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)膫鞑シ绞交蛲緩?，比如對于那些不是很明顯的信息，可以通過論壇進(jìn)行傳播，相比于門戶網(wǎng)站的媒體，這種方式更為迅速。當(dāng)然，無論采用哪種方式，都要讓傳播者能夠積極、主動地參與到信息傳播中。因此，針對不同類型的信息，應(yīng)該根據(jù)不同的傳播范圍設(shè)計(jì)有針對性的傳播方案，有時(shí)候即便兩個(gè)方案之間只有些細(xì)微的差別，也要仔細(xì)比較，因?yàn)檫x擇越準(zhǔn)確，越能達(dá)到好的傳播效果。（4）池塘效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測輿論，在一般情況下是指公眾意見，有時(shí)是指特定媒體的立場和態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿論是指網(wǎng)絡(luò)上的公眾意見，既包括網(wǎng)絡(luò)媒體的立場及態(tài)度，也包括網(wǎng)民發(fā)表的意見。輿情監(jiān)測則是把現(xiàn)實(shí)生活中的某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，以及有較強(qiáng)影響力、有傾向性的言論和觀點(diǎn)，通過BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉(zhuǎn)帖等方式集中起來，從而掌握公眾意見的發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)世界里傳播的信息，正面的也好，負(fù)面的也好，都有可能快速擴(kuò)散。面對會像池塘里生長的荷葉一樣快速傳播的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測就顯得不可或缺了。有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測能夠控制事態(tài)的發(fā)展，同時(shí)也能讓我們要傳播的信息最大化地達(dá)到所需的效果。
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