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第一章 轉(zhuǎn)換思路(4)

思考的技術(shù) 作者:(日)大前研一


重要的不是假設(shè)而是結(jié)論。有的經(jīng)營管理顧問雖然會錯把假設(shè)當(dāng)結(jié)論,或者給客戶的建議是“要解決這個問題很困難”,但是應(yīng)該還不至于愚蠢到告訴客戶“和服業(yè)已經(jīng)衰退了,要提升營業(yè)額是非常困難的”。因為這種建議不但不能替客戶解決問題,也浪費(fèi)了自己的時間和精力。任何問題都有解決之策,當(dāng)然從業(yè)界撤退、把公司轉(zhuǎn)讓也是解決問題的方法。總之,世上沒有解決不了的問題。認(rèn)清現(xiàn)象和原因的不同

從證實假設(shè)到導(dǎo)出結(jié)論的過程中,最重要的就是弄清楚發(fā)生問題的原因是什么,但是大多數(shù)經(jīng)營者和企業(yè)經(jīng)理人只看到問題的現(xiàn)象,卻看不到產(chǎn)生問題的原因。

現(xiàn)象終究只是現(xiàn)象,不是原因,但是大多數(shù)人卻不了解這種理所當(dāng)然的事。

例如,有位客戶提出的問題是,某樣商品的銷售業(yè)績沒有起色,客戶認(rèn)為原因是營業(yè)人員士氣低落、產(chǎn)品質(zhì)量不佳、價格太高等等。我接下這個案子之后,親自到客戶公司的營業(yè)現(xiàn)場和相關(guān)人員進(jìn)行交談。在交談過程中,所以最重要的是思考在各種現(xiàn)象之中,如何找出真正的原因,絕不能在列舉了各種現(xiàn)象之后就停止思考。

現(xiàn)場工作人員都說出了他們認(rèn)為的原因,主要有三點,即營業(yè)人員士氣低落、單價太高賣不出去、產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

但是這些其實都不是原因,而是現(xiàn)象(結(jié)果)。事實上在許多個案中,真正的原因只有一個,而其他都只是這個原因?qū)е碌默F(xiàn)象。

不找出真正的原因,就別期望解決問題。所以最重要的是思考在各種現(xiàn)象之中,如何找出真正的原因,絕不能在列舉了各種現(xiàn)象之后就停止思考。

如果營業(yè)人員士氣不振,大家可以辦個活動,吃吃喝喝吐吐苦水之后,大喊一聲“從明天起開始加油”,但是如果真正的原因是產(chǎn)品有問題,這么做顯然沒有用。

最糟糕的是試圖改善所有的現(xiàn)象,也就是說既想激勵營業(yè)人員,又想降低價格、改善產(chǎn)品質(zhì)量。但是降低價格、提升質(zhì)量之后如果沒有了利潤,就是一種自殺行為;不停地督促員工、激勵員工,弄得員工疲憊不堪,士氣將更低落??傊谠虿幻鞯那闆r下,企圖改善各種現(xiàn)象,只會使業(yè)績不升反降。換句話說,這么做只會讓企業(yè)陷入失敗的旋渦里。所以在急著找出解決之策之前,必須先弄清問題的原因。“全方位努力”的想法是錯的

那么我們該怎么弄清問題產(chǎn)生的真正原因呢?


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