如果說(shuō)經(jīng)理人要上的第一個(gè)臺(tái)階是指揮，那么第二個(gè)臺(tái)階就是指導(dǎo)，即教會(huì)別人做事。很多陶醉于指揮的主管會(huì)給下屬說(shuō)：“我告訴你了目標(biāo)在哪里、要做什么事，你怎么做我不管，到時(shí)你得給我結(jié)果，不然我扣你的獎(jiǎng)金?！焙靡稽c(diǎn)的會(huì)說(shuō)：“我現(xiàn)在教你這個(gè)事該怎么做。記住了，我就教你一次，學(xué)不會(huì)我不管?！贝蟛糠纸?jīng)理就停留在指揮的臺(tái)階上，而上不了指導(dǎo)這個(gè)臺(tái)階。其實(shí)，輔導(dǎo)下屬做好他們的工作，是經(jīng)理人的義務(wù)。只有教會(huì)下屬做事，自己才是合格的經(jīng)理。
一些人經(jīng)過(guò)幾年的錘煉，終于上了第二個(gè)臺(tái)階，學(xué)會(huì)了做下屬的老師，并且很欣賞自己的角色。他們會(huì)和顏悅色地告訴下屬：“有什么事情盡管找我，我能幫你們搞定。”在公司里，你能經(jīng)?？吹剿麄兘o下屬講解、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。但他們不知道的是，這樣做的后果可能是下屬永遠(yuǎn)超不過(guò)自己。
經(jīng)理人要上的第三個(gè)臺(tái)階是發(fā)動(dòng)，要從告訴別人怎么做，到激勵(lì)和啟發(fā)別人用不同于自己的方法做出來(lái)。在易中三亞會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)自己給公司管理層授課的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)差過(guò)易中總經(jīng)理提問(wèn)的效果。德魯克的咨詢方法也永遠(yuǎn)是提問(wèn)，通過(guò)不斷地提出尖銳且富有啟發(fā)性的問(wèn)題讓咨詢對(duì)象自己找到答案，而不是給出自認(rèn)為高明的建議。只有循循善誘和能夠激發(fā)熱情的經(jīng)理才是優(yōu)秀的經(jīng)理。管理的最高境界也許是不管不理，無(wú)為而治。管理就是在該閉眼時(shí)閉上眼睛，在該閉上嘴巴時(shí)閉嘴，在該閉起耳朵時(shí)閉起耳朵。當(dāng)然，判斷什么時(shí)候可以這樣做和應(yīng)該這樣做，是管理的藝術(shù)。
剛剛當(dāng)上經(jīng)理的人，往往習(xí)慣于自己做事，而不是指揮別人做事。當(dāng)了一段時(shí)間經(jīng)理的人，往往習(xí)慣了指揮別人做事，而不是指導(dǎo)別人做事。合格的經(jīng)理習(xí)慣了指導(dǎo)別人做事，而不是啟發(fā)和鼓舞別人做事，只有優(yōu)秀的經(jīng)理才懂得發(fā)動(dòng)別人做事。從指揮，到指導(dǎo)，再到發(fā)動(dòng)，是每一個(gè)經(jīng)理必須逐步登上的三個(gè)臺(tái)階。
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