自己就是一個好品牌從東京銀座的主干道往里過一兩個路口，你就可以看到不少專門銷售非常昂貴但又不知道確切品牌的服裝店。在這里，有實力的營業(yè)員輕輕松松地就能賣出好幾件高達三四十萬日元的連衣裙，可以稱得上是真正的營銷專家。
成功銷售這些毫無知名度的品牌服飾的秘訣到底是什么呢？
歸根結底就是營業(yè)員本身就是一個很好的品牌。如果他/她叫山田的話，在顧客看來，該店里的商品并不是無牌商品，而是“山田”牌服裝。若能得到顧客如此的信任，那將是作為一名營業(yè)員的最大榮幸。
你知道品牌的由來嗎？
令人感到遺憾的是，有不少知名品牌的營業(yè)員不會充分利用品牌影響力。我經常穿梭在國內各個城市，去給營業(yè)員做培訓。但每到一處，我都會提出相同的問題，那就是“請講一下品牌的由來”。但得到的回答幾乎都不能讓我滿意。作為一個設計品牌，有的營業(yè)員甚至連設計師的出身地、年齡等最基本的信息都未能準確地掌握。通常情況下，每一個設計品牌都有它特有的品牌理念，包含設計師初期創(chuàng)立該品牌時的設計靈感以及向消費者傳遞某種特殊的生活方式等思想。品牌創(chuàng)立初期，成員之間大都具有共同的夢想和追求。但隨著組織規(guī)模的不斷擴大，這種品牌理念往往很難傳遞下來。問題是連品牌理念都沒弄清楚，怎么能營銷該品牌商品呢？我認為，凡是品牌店營業(yè)員，包括短期打工人員在內，充分理解設計師們當初的心情和設計理念是非常重要的。
要具有頂級奢侈品牌的自豪感
我希望凡是從事營銷行業(yè)的每一個人，都能具有“我是這一領域的行家”的自豪感。
那么，身為一個營銷專家，都應具備哪些條件呢？
我認為，首先要具備豐富的知識，即便顧客最終沒有購買任何商品，也能始終如一地微笑面對并親切地恭送到門口的營業(yè)員才是真正的營銷行家。
同時，身為頂級奢侈品牌的一員，還應該具有特殊的自豪感和榮譽感。
哪怕店里只有一個營業(yè)員服務態(tài)度不好，就會給顧客留下“該店的服務質量真差！”的整體印象。有人經常說，“對服務滿意的顧客最多會向3個人宣傳，但對服務不滿意的顧客，往往會向11個人傳遞負面評價”。這絕對是好事不出門，壞事傳千里。為了實現(xiàn)百分百的顧客滿意度，每一名營業(yè)員都應該樹立品牌意識，從品牌經營的大局觀來提供服務。無論商品有多么出色，如果營業(yè)員服務不過關，都將最終失去顧客的信任。
鄂公網安備 42010302001612號