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以上我們討論了身為高端服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)營業(yè)員所應(yīng)具備的整體形象，但它有其基本前提。那就是要向所有顧客敞開自己的心扉，這比你的外觀形象更加重要。如果不以誠相待，無論你怎么主動(dòng)打招呼，都將丟失尊貴的顧客。

保持專業(yè)形象

所謂專業(yè)，無疑意味著“特別的，專門的”。因此，營業(yè)員應(yīng)成為這些為數(shù)不多的頂尖品牌服務(wù)領(lǐng)域的專家。

我們作為專業(yè)營業(yè)員，應(yīng)具備專業(yè)的顧客服務(wù)能力。在不斷積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)不斷追求更好更強(qiáng)，“永不停止的進(jìn)取心”――這才是真正的專業(yè)態(tài)度。雖然持之以恒并不容易，但只要充分留意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你也可以達(dá)到這一高度。

●深悟個(gè)人能力（言語舉止）能使顧客感到快樂和幸福的價(jià)值內(nèi)涵僅限于指定任務(wù)的消極態(tài)度是不會(huì)激發(fā)出積極的行為舉止的。但如果一個(gè)營業(yè)員的內(nèi)心具有強(qiáng)烈的“希望顧客能享受悠閑而舒適的生活”的想法，那她就會(huì)積極地去為每一位顧客熱心服務(wù)。你也可以堅(jiān)信自己一個(gè)貼心的微笑、一個(gè)整潔的儀表儀容都會(huì)給顧客帶來安心和信任。

深刻認(rèn)識(shí)到每一次細(xì)微服務(wù)中所蘊(yùn)涵的意義，珍惜每一次與顧客的相識(shí)和相知，以滿足顧客需求為己任，成為一個(gè)使顧客更加快樂和幸福的咨詢顧問。

●在實(shí)踐中成長

不是一味地和他人競爭或攀比，而是在學(xué)會(huì)自己所不知道的，能做自己原本不會(huì)做的過程中實(shí)現(xiàn)自我提升。相信隨著時(shí)間的推移，你會(huì)深刻體會(huì)到顧客服務(wù)的深?yuàn)W含義。一個(gè)月、一年、三年或更長時(shí)間，有意識(shí)地培養(yǎng)和磨煉感悟能力、思維能力和解決問題能力并活用于今后的實(shí)際工作中。

●享受工作

從事相同的工作，有人樂享其中，有人則備感痛苦。盡管極力隱藏自己內(nèi)心的情緒，但多少都會(huì)表露在你的表情或?qū)θ藢?duì)物的態(tài)度上，有時(shí)甚至?xí)绊懼車恼麄€(gè)氣氛。雖然從事服務(wù)行業(yè)需要做各方面的努力，有時(shí)還會(huì)碰到一些困難，但希望大家能保有享受工作的心態(tài)。

可以想象，任何時(shí)候，如果你都能帶著飽滿的精神面貌和積極的熱情去工作，不僅會(huì)感染顧客，還會(huì)感染到周圍的同事和前輩，這就容易營造出愉快和諧的工作氛圍。

●認(rèn)識(shí)自我，提煉自我