作為從事服務(wù)業(yè)的專業(yè)人員，有必要客觀認(rèn)識(shí)和把握自身的性格、思維方式和行為特征等，在正確認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上提供服務(wù)。世上每個(gè)人都有缺點(diǎn)，而克服和改正這些缺點(diǎn)的前提就是正確認(rèn)識(shí)自我。
* 情緒容易寫在臉上的人，需要有意識(shí)地控制自己的情緒。當(dāng)情緒快要失控時(shí)，建議你暫時(shí)先離開現(xiàn)場直到完全平靜下來為止。
* 自我中心意識(shí)較強(qiáng)的人，盡量站在對(duì)方的立場考慮問題。
* 不能原諒他人過失的人，歸根結(jié)底就是只要求別人而放縱自己的人。這類人需要注意培養(yǎng)客觀的判斷能力，不要只是聽取某一些人的片面說法，而是要廣泛聽取周圍和問題有關(guān)的所有人的看法和建議。這是能公正公平地處理每一件事所必需的。
* 不夠機(jī)靈，缺乏眼力見的人，要深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，在日常工作中努力培養(yǎng)多觀察周圍事物的習(xí)慣。還有，經(jīng)常幫助或協(xié)助他人也是非常重要的。
* 背地里說他人壞話的人，其中有不少人并沒有意識(shí)到自己的這種行為。要認(rèn)識(shí)到背后說人壞話的習(xí)慣有多么不道德。
相反，如果碰上背地里說人壞話的人，你就應(yīng)輕描淡寫地說道：“是嗎？每個(gè)人都有他獨(dú)有的想法和主見，我倒不那么認(rèn)為”，并迅速遠(yuǎn)離他。
* 聽不進(jìn)別人話的人，這些人大多屬于善辯型。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的80％時(shí)間要充當(dāng)忠實(shí)的聽眾，請(qǐng)耐心、認(rèn)真地聽取對(duì)方所說的話。
* 過于悲觀和消極的人，要培養(yǎng)積極的思維習(xí)慣，積極尋找現(xiàn)有環(huán)境中的樂趣。
* 不守約的人，那你最好不要輕易許諾別人，因?yàn)槟阋坏┧s，你將會(huì)失去信用。試著減少許諾的次數(shù)，但要遵守每一個(gè)約定。
通往奢侈服務(wù)之路
我們經(jīng)常說的“高升”，通常有兩個(gè)含義。
第一個(gè)含義是在現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)中升職。一旦成為一個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，你就可以有權(quán)重新定位經(jīng)營品牌的理念和品位，有時(shí)還可以另立門戶。
另一個(gè)含義就是跳到同行業(yè)的頂尖企業(yè)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可以通過每一次的跳槽來證明自己的實(shí)力。當(dāng)然，想跳過“龍門”可不是一件輕松的事，但挑戰(zhàn)本身就有它積極的一面。
奢侈服務(wù)領(lǐng)域，在圍城外的人眼中充滿了神秘。一旦踏進(jìn)該領(lǐng)域，你就有機(jī)會(huì)接觸之前從未接觸過的東西，可以說是能改變你整個(gè)人生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。由于顧客本身都是上流社會(huì)人士，從她們身上也可以學(xué)到很多東西。
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