頂級奢侈品牌領(lǐng)域的門檻也確實是高得讓人望而生畏，人員面試的方式和普通面試截然不同。
我也經(jīng)常參加一些頂級品牌營業(yè)員的招聘面試。確認(rèn)能否正確使用服務(wù)敬語是最基本的要求，還會連續(xù)提問，如“看上去很難賣得動啊，真的有人買嗎？”等刁鉆的問題。這時如果能自如應(yīng)對，說“看上去沒什么特別，但確實很受消費者歡迎！”，那你就算合格了。相反，若不經(jīng)意間流露出那么一絲不快的表情，那么你就會當(dāng)場被淘汰出局。
當(dāng)銀行破產(chǎn)或企業(yè)并購等成為社會焦點的時候，有幾個曾從事金融業(yè)的人來我的公司（營業(yè)員的培訓(xùn)和人才派遣公司）應(yīng)聘。
從她們的個人履歷來看，各個都是非常優(yōu)秀的人才，其中也不乏一流大學(xué)畢業(yè)并曾在公司擔(dān)任過要職的人。但最后我一個都沒有錄用。
理由就是她們不是那種甘愿向別人俯首鞠躬之人。在面試時，我故意問她們一些像“你能從打掃衛(wèi)生間開始做起嗎？”、“對那些比自己小很多但卻是工作中的前輩的人，你能使用敬語嗎？”等刁難的問題。結(jié)果她們臉上明顯寫出一副惱羞成怒的表情。這種心態(tài)并不適合營銷工作。
在服務(wù)領(lǐng)域，碰到那些心情極差的顧客是常有的事，甚至有些顧客會把你當(dāng)成發(fā)泄的對象，說“不要跟在我后面，我只是進(jìn)來喝茶而已”。
即便面對這種情形，也能平心靜氣地說：“歡迎您的光臨！”就算你沒有說出口，但內(nèi)心卻在嘀咕“真是的”等，那就是你的失職。
從應(yīng)聘人員的角度來看，或許她們認(rèn)為“營銷工作其實非常簡單，隨便是個人都能做到”，甚至有些人在面試當(dāng)中就直接說出了這種觀點。但所謂市場營銷，就算是名牌大學(xué)的畢業(yè)生也未必能勝任。是否適合從事該行業(yè)，關(guān)鍵是要看他本人是否喜歡和人打交道，是否有一種想幫助他人、服務(wù)于他人的精神。
據(jù)說美容大師山野愛子女士，在她46歲時才萌生出一個想法：“希望每一位日本女性都變得更加美麗”，“如何才能變得更加美麗呢？”如果創(chuàng)業(yè)的動機只是單純的經(jīng)濟利益之驅(qū)動，那么估計她也不會堅持到今天。
營銷行業(yè)也是同樣道理。“無論如何也要讓顧客滿意，希望她們更加幸福”，具有這種強烈的信念是從事營銷行業(yè)所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
另外，相信大家也都了解，知名品牌的人事主管都會考核你是否符合她們的品牌形象。既然這樣，那我們就要向既定品牌形象積極靠攏。比如，你的目標(biāo)是愛馬仕(Hermes)，那么從服飾到化妝都要充滿愛馬仕所特有的風(fēng)格。當(dāng)然，你也可以假裝成一名顧客，親自到實體店去感受一下那種氛圍。
一步就能跳躍龍門的營銷天才確屬少數(shù)。這類營銷天才往往在學(xué)生時代就已經(jīng)具備了品牌所要求的各項素質(zhì)和條件，即便讓她們馬上站在店里接待顧客，她們也會很從容。
雖然從一開始就挑戰(zhàn)世界一線品牌不是件壞事，但先從二線品牌或國內(nèi)知名品牌開始練手也是個不錯的選擇。在此期間積累的經(jīng)驗，提高的業(yè)務(wù)能力反而會成為你日后成功的基石。
實際上，如今已身在世界一線品牌領(lǐng)域的絕大多數(shù)營業(yè)員，都是經(jīng)過包括休閑品牌在內(nèi)的多個級別的能力提升之后才走到今天這一步的。當(dāng)然，在概念和品位完全不同的品牌之間不斷輾轉(zhuǎn)也不見得是一件好事，但這個行業(yè)經(jīng)常會出沒各個獵頭專家，所以一步一個臺階地逐步提升到高端服務(wù)領(lǐng)域也是很正常的。
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