您是否在進行這樣的服務呢？那是我在一家老牌百貨店當一名營業(yè)員時的經歷。
那天我正好是上早班。百貨店剛剛開門，從遠處就傳來了咔嗒咔嗒的腳步聲。光聽聲音就能隱約感覺到來人的怒氣。循聲望去，只見一位中年女士正在高級成衣專區(qū)走來走去，顯得很焦慮。
這位女士身著后背畫有一只豹的寬大T恤衫，配上一條時下非常流行的緊身褲，腳穿細高跟涼鞋，凌亂的頭發(fā)披散著，臉上也沒有化妝。
當時我正好和這位女士對視了一眼。因為她看上去像是在找什么，于是我就上前問她：“歡迎光臨，我可以幫您做點什么嗎？”
那位顧客似乎怒氣未消，沒好氣地問我：“有什么可推薦的套裝？”
“是的，您看這些款式怎么樣？”
我向她推薦了設計師的得意作品和我所中意的款式并建議她試穿。
聽完我的建議，她就指著其中一款說“我要這一款”。
沒過一會兒，那位顧客說“對了，這一套也要”。
這些套裝價格不菲?？次矣行┠康煽诖舻臉幼?，那位女士遞給我一張卡并說：“就用這個結?！?/p>
這是一張由直營部門簽發(fā)的貴賓卡。所謂直營是指不經過百貨店而直接經銷商品的一種經營模式，其主要目標群體基本上都是富裕階層。
買賣竟然如此不費吹灰之力，不會有什么問題吧？雖然內心多少有些不安，但畢竟這一單相當于兩天的目標營業(yè)額，所以我還是有些按捺不住內心的興奮。
“非常感謝！”我連忙向她表示謝意。
這時顧客跟我說道：“真是的，我還以為這里的營業(yè)員都不會讓我試穿呢，服務態(tài)度也很差。就因為你給我的印象不錯，所以才在你這兒買?！?/p>
當我拿著顧客的貴賓卡到管理處收銀臺進行結算時恰巧碰上大堂負責人。他看到卡后，略帶慌張地跟我說：“啊，是××顧客的貴賓卡！她來到店里了？我去和她打聲招呼！”
后來聽該負責人介紹說這位顧客是本百貨店最尊貴的貴賓之一，是某料理店的女店主。那天因急需一套套裝，所以一大早起床就趕來店里選購，也沒來得及梳妝打扮，像極了一個邋遢的家庭主婦。
為什么其他品牌店的營業(yè)員在我之前與顧客接觸，卻最終丟失了這么一個大單子呢？那是因為她們擅自下結論認為“這個人不會購買我的商品”。也就是在不知不覺中養(yǎng)成了以貌取人的習慣，把那些自認為“看似不像消費的人”，從一開始就把她們排除在服務范圍之外。
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