作為一名銷售人員，最基本的要求就是一定要以一種端正的心態(tài)來對待自己所從事的職業(yè)，否則你將很難做好自己的工作。心態(tài)決定命運，銷售工作本身極富挑戰(zhàn)性，是對銷售人員心理素質(zhì)的全面考驗。當銷售人員面對不同的客戶時，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要對自己所從事的職業(yè)有一個較為理性的認識，認識到自己工作的價值和意義，體會到為目標而努力奮斗的樂趣，從而全身心地投入到自己的工作中去。
實際上，許多銷售新人雖然敢于邁出推銷生涯的第一步，但直接面對客戶、與其進行交流時就會表現(xiàn)得坐立不安、手足無措、語無倫次。為什么平時談笑風生的銷售人員，一旦與客戶交談起來，卻變成了這個模樣呢？這其實就是他們的自卑心理在作祟，他們從內(nèi)心深處認為銷售是一個卑微的行業(yè)，干銷售是一件很沒面子的工作。銷售新人在客戶面前自覺低人一等、過于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。他們常常這樣想：如果我不對客戶尊敬有加，如果我不是每時每刻都順著客戶的話去講，客戶就不會下訂單，不會買我的產(chǎn)品了。
其實，這樣想是對銷售工作的誤解。銷售與其他行業(yè)一樣，只是具體工作內(nèi)容不同。銷售人員不是把產(chǎn)品或服務強加給別人，而是在幫助客戶解決問題。你是專家，是顧問，你和客戶是平等的，甚至比他們的位置還要高些，因為你更懂得如何來幫助他們，所以你根本沒必要在客戶面前低三下四。要知道，你看得起自己，客戶才會信賴你。
而且，在銷售行業(yè)中最忌諱的就是在客戶面前卑躬屈膝。如果你連自己都看不起，別人又怎么會看得起你呢？表現(xiàn)得懦弱、唯唯諾諾，根本就不會得到客戶的好感，反而會讓客戶大失所望――你對自己都沒有信心，別人又怎么可能對你銷售的產(chǎn)品有信心呢？
有一名銷售新人向一位經(jīng)理推銷電腦，其間不斷討好對方，這讓經(jīng)理十分反感。經(jīng)理看了看電腦，覺得質(zhì)量不錯，但最終并未購買。經(jīng)理說：“你用不著這樣謙卑，你推銷的是你的產(chǎn)品，而不是同情。你這樣子，誰還會信任你，買你的東西呢？”
由此可見，低三下四的銷售姿態(tài)，不但使商品貶值，也會使企業(yè)的聲譽和自己的人格貶值。作為一名剛剛涉足銷售行業(yè)的新人來講，不管面對什么樣的客戶，都不要認為銷售是一種丟面子的工作。應該保持不卑不亢的態(tài)度，至少應該與客戶平等相待，只有這樣，才能從根本上贏得客戶。
孫小姐是一位剛剛畢業(yè)的大學生，應聘到某面點公司，成為一位銷售新人，經(jīng)過短短一個星期的培訓，就被派到廣東當理貨員。
我們經(jīng)?？匆姵械呢浖艽蠖紨[得整整齊齊，有條不紊，那些熱銷、便宜的商品通常會放在最顯眼的位置，其實這些都是各家廠商理貨員的功勞。靠近門口的貨架、多層貨架上接近視平線的那幾層、店堂里位置顯眼的貨架，全都是像孫小姐這樣的理貨員爭搶的對象。貨架位置越“顯眼”，種類越繁多，擺得越有條理，就越容易激發(fā)消費者的購買欲望。銷量提高了，超市才會多進你的貨，才愿意讓你的產(chǎn)品長期放在最顯眼的位置。
第一次，孫小姐走進一家很小的便利店。面對貨架前那個染黃發(fā)的女店員冷冷的面孔，她磨蹭了半天就是不敢開口：要不要稱呼她“小姐”??？會不會年紀太大了……如果稱呼她“阿姨”？萬一她生氣了怎么辦……
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