對于經(jīng)營者和人事部來說，出現(xiàn)問題職員一點也不稀奇。而對問題職員最感詫異的人，非管理經(jīng)驗尚淺的經(jīng)理莫屬。經(jīng)營者和人事部則更關(guān)心如何對問題職員進行處理。從某種意義上講，遭遇問題職員正是展示經(jīng)理能力的大好機會。
當問題職員犯下盜竊公司備件或性騷擾等罪行時，不要自己去感性判斷如何處置，而應(yīng)及時與法務(wù)部、人事部、上司或顧問商量。一旦因猶豫不決而延誤了處理，致使無意中放跑了問題職員，極容易將自己陷入難逃干系的尷尬境地。其實，當出現(xiàn)問題職員時，處理方法非常簡單――只需找上司和專家商量就行了。謹慎處理能力差的職員某些經(jīng)理存在這樣的想法：與其將時間花在問題職員身上，倒不如將同樣的時間花在Ａ級職員的教育上――這樣或許對公司更為有益。教育問題職員并不像說的那樣容易。就像要將一團亂麻解開一樣，不僅耗費時間，而且著實容易令人厭煩。
然而，企業(yè)的目的并不單純是為了獲取利潤。利潤雖然重要，但歸根結(jié)底，利潤不過是結(jié)果。尤其是對經(jīng)理級別的管理者來說，利潤本身不可能是目的。
企業(yè)活動的目的是讓與企業(yè)有關(guān)的所有人都獲得最大限度的滿足，而這個“所有人”，無疑也囊括了問題職員。
無論是以一些瑣事為借口對問題職員進行事實上的解雇，還是完全忽略不加管束，都是會令人后悔莫及的做法。如果對此絲毫沒有愧疚之心，則可以說是喪失了作為領(lǐng)導者的基本資格。
經(jīng)理最難處理的，往往是那些在經(jīng)營學領(lǐng)域被稱為Ｃ級職員，完成自己本職工作的能力比標準職員相去甚遠的職員了。如果Ｃ級職員無論如何都不具備完成本職工作的能力，那么不妨考慮同人事部商量，找個正當理由將其解雇，但大多數(shù)Ｃ級職員還不至于這么嚴重。不輕言放棄，將部下的能力激發(fā)出來，正是經(jīng)理的職責所在。因替宮崎駿和北野武兩位著名導演的電影配樂而知名的作曲家久石讓先生，在其著作《能否創(chuàng)造感動？》一書中，有以下一番高論：就算擁有能力非常出眾的部下，只要部門中有一個讓人頭疼的家伙，那么整個組織的能力就一定會下降。
在螞蟻群中，既有勤勤懇懇的螞蟻，也有看上去不太賣力的螞蟻。而一旦將那些懶惰的螞蟻去掉，將辛勤勞作的螞蟻組成新的群體，據(jù)說到頭來又會出現(xiàn)多達幾成的懶惰螞蟻。不論組織還是群體，道理都是一樣。人們常常認為只要將那些偷奸耍滑的害群之馬清理出去，就萬事大吉了。然而事實并非如此。要做到這一點簡直是太難了。
那么該怎么做才好呢？除了提升最基層的人的能力之外，別無他法。
……
只要有一個能力不足的人存在，整體的實力就會下降。不過，超越這種現(xiàn)象的力量，也存在于人類群體之中。面對Ｃ級職員，拿那種“自己能做到的事，別人也應(yīng)該能夠做到”的思維模式來套用，是最大的錯誤。
能夠當上經(jīng)理的人，通常工作能力都相當高。而越是能力高的人，理解Ｃ級職員的想法就越困難，我想這是絕大多數(shù)人都能夠想象得到的。
對于Ｃ級職員來說，自己曾有過多次遭受別人斥責“工作差勁”的慘痛經(jīng)歷，多會陷入“能力不足”的自我心理暗示怪圈，并會喪失自信。關(guān)鍵在于，經(jīng)理應(yīng)找到Ｃ級職員也能完成的工作，并進行合理分配。
有了自己能夠勝任的有益于公司的工作，雖然微不足道，完成了卻具有相應(yīng)的價值，并能從經(jīng)理那里聽到“謝謝你”這樣溫馨的話語，那么，即便是Ｃ級職員，其士氣也會逐步得到恢復，并且能力會得到不斷的提升。
看到掛在墻上的畫歪了，即使沒有人督促，也會上前擺正。這是絕大多數(shù)人都具備的品性。只是可能大多數(shù)C級職員擺正的方法稍嫌混亂罷了。
無論是贊美還是斥責，C級職員的工作始終無法得到改進。此時到了必須采取方法處理的時候了（令人遺憾的是，這是實際存在的），但經(jīng)理應(yīng)充當最后放棄的人。
再補充一句：令人難以置信的是，這個世界上良心喪盡的人的比例，高得超出了人們的想象（據(jù)說每25人就有1人）。
給予Ａ級人才充分的自由
同會拖整個部門后腿的問題職員相仿，Ａ級人才的膽大妄為，也常常會令經(jīng)理不知所措。
在對問題職員的處理中，經(jīng)理尚能采用讓其他職員充分發(fā)揮能力給予示范與帶動這種間接的做法。但對Ａ級人才則不能。
令人稍感欣慰的是，Ａ級人才基本上都是可以獨當一面的人。因此，最好給予其一定程度的自由度。
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