外賓款待和一般款待、貴賓款待不同的地方頗多，最要緊的是要注意文化的差異。有一次一對美國夫婦來到日本，拜訪一位他們廿年前在美國認識的日本朋友，這位當年的留學生曾再三邀他們去日本玩，現在總算實現了。
在他們滯留東京5天之中，這位日本朋友勸他們先做好縝密計劃，好好暢游日本。5天之中，在東京該去的地方日本朋友都帶他們去了，吃的方面也做了刻意安排。
最后一天起程前往京都，在新干線的月臺告別的時候，這對夫婦對日本朋友說：“這5天真是謝謝你了！受到這么好的招待，我們很感激。不過如果能夠讓我們再自由輕松一點，就更難得了。”
從這個案例中，你可以看到，日本朋友的款待方式和美國夫婦期望的款待方式，是有明顯差異的，以至于在臨別那一刻，那一對夫婦有不吐不快之感。
日本人的款待方式是無微不至的款待，美國人的款待方式則希望給予選擇的自由，這便是明顯的文化差異。下面的故事，就是說明文化差異的。
天性的差異
一艘載著多國人士的船翻覆，乘客被沖到一個島上。不久島上便充滿各種活動：
德國人將島上土著編成了軍隊；
猶太人開了間商店；
意大利人動手釀葡萄酒；
法國人開了家旅館；
英國人仍站在沙灘，等著被介紹。
自我修練
一、顧客款待有哪些成功關鍵？
二、你將如何用一般款待技巧？
三、你將如何用貴賓款待技巧？
四、你將如何用外賓款待技巧？
鄂公網安備 42010302001612號