要與顧客建立關(guān)系，一定要跟顧客常往來(lái)，來(lái)是款待，往就是拜訪。老式的商務(wù)禮儀只重視款待，而不重視拜訪，我認(rèn)為是不合時(shí)宜的。
20世紀(jì)的工業(yè)社會(huì)是財(cái)閥的社會(huì)，大公司和大集團(tuán)是主人和主角，顧客來(lái)我的公司，我好好款待，便很對(duì)得起顧客了，要我登門(mén)拜訪，主客易位，你尊我卑，有這個(gè)必要嗎？這樣思維的人，相信還很多，他們還陶醉在產(chǎn)品導(dǎo)向、公司導(dǎo)向、銷(xiāo)售導(dǎo)向以及營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的舊夢(mèng)中，恐怕一時(shí)還不容易清醒。
21世紀(jì)的信息社會(huì)是智閥的社會(huì)，消費(fèi)者和顧客才是主角和主人，我們的思維也必須調(diào)整為消費(fèi)導(dǎo)向以及顧客導(dǎo)向。時(shí)代確實(shí)已經(jīng)將主客易位了，大公司只在顧客來(lái)時(shí)才款待的心態(tài)應(yīng)該要拋棄，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的任何工作者都逃不開(kāi)拜訪顧客的場(chǎng)合，以前只有業(yè)務(wù)代表要拋頭露面，現(xiàn)在恐怕無(wú)人可以幸免。
世界第一大計(jì)算機(jī)公司ＩＢＭ經(jīng)過(guò)組織重整的慘痛教訓(xùn)后，所有的人員被重新編組去拜訪顧客，財(cái)務(wù)、采購(gòu)、訂單、管理、服務(wù)等幕僚或間接人員也都要拜訪顧客的相關(guān)人員，便是很好的例子。
不管你是否有過(guò)拜訪顧客的經(jīng)驗(yàn)，本章所提供的兩個(gè)重點(diǎn)初訪的重要性和高質(zhì)量拜訪是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的任何工作者拜訪顧客時(shí)都應(yīng)該注意和遵循的，即使你是個(gè)秘書(shū)或是個(gè)研究人員，也不例外。
由于本書(shū)不是專(zhuān)寫(xiě)給業(yè)務(wù)看的（業(yè)務(wù)更應(yīng)該看），在顧客拜訪技巧上，本章將偏重在“人”的技巧，也就是如何進(jìn)入顧客的舒適帶；對(duì)于“事”的技巧屬于較專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售領(lǐng)域，本書(shū)并無(wú)涉及，如果你有需要請(qǐng)參考其他專(zhuān)業(yè)。
然而，本章所介紹的兩個(gè)重點(diǎn)，對(duì)任何人在拜訪顧客時(shí)，都是實(shí)用而且關(guān)鍵的，相信你讀完本章后便會(huì)有所體會(huì)。
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