不要和我爭辯。即使我錯了，我也不需要一個自作聰明的銷售員來告訴我（或試著證明）；他或許贏得了辯論，但卻輸?shù)袅私灰住?/p>
不要把我搞糊涂。說得越復雜，我買的可能性就越小。
不要告訴我負面的信息。我希望一切都好。不要說關(guān)于其他人（尤其是你的競爭對手）、你自己、你的公司或我的壞話。
不要自以為比我高明。不要以為自己什么都懂，而把別人當白癡。不要想當然地認為我想聽什么話，然后就故意那么說。我會保持沉默，并考慮從其他人那里購買。
不要說我以前買的產(chǎn)品或做的事情是錯的。我希望感覺良好，我希望自己很聰明。要是我真錯了，機靈點兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯。
在我說話的時候，注意聽。我試著告訴你我想要購買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。請你閉上嘴聽我說。
讓我感覺與眾不同。如果我要花錢，我要花得開心。這就要看你的語言和行動了。
讓我笑。讓我有好心情，我才有可能購買；讓我笑意味著我對你表示同意，而你需要我的同意才能夠完成交易。
對我所做的事表現(xiàn)出興趣?；蛟S這對你一點兒也不重要，但卻是我的全部。
說話要真誠。如果你為了賺到我的錢而言不由衷，我能感覺出來。
在我不想購買的時候，不要用那些過時的銷售說辭來迫使我購買。不要一開口就是推銷員的腔調(diào)，你要表現(xiàn)得像朋友――一位試圖向我提供幫助的朋友一樣。
如果你答應(yīng)負責送貨，請一定做到。如果我把生意交給你，而最終你卻令我失望，那么我們之間的生意就到此結(jié)束了。
幫助我購買，而不是向我推銷。我不喜歡被推銷，但我卻喜歡購買。
以上我給出了顧客喜歡購買的25條原因。請抽出10分鐘的時間，看看你在自己的產(chǎn)品演示和銷售哲學中融入了上面的多少條。
對于你的銷售技巧，顧客有一個終極應(yīng)對武器――他們只需簡單地說一個“不”字。當然，他們也有一個終極應(yīng)允武器――他們手中的簽字筆。
想一想為什么顧客會提出這些要求。他們難道不知道你很忙嗎？而他們?yōu)楹斡植换啬愕碾娫捘兀?/p>
請回我的電話。
坦白地講，銷售員希望得到怎樣的對待
銷售員也有感情。如果你是顧客、公司老板或首席執(zhí)行官，那么我想請問你：你是如何對待銷售員的？你想知道他們希望得到怎樣的對待嗎？
我曾同數(shù)千名銷售員談?wù)撨^有關(guān)他們希望顧客做什么（或不做什么）的問題。如果你是公司一名決策者，請?zhí)拱椎刂v，在如下銷售員所希望得到的對待中，你真正做到的又有哪些？
重要提示：這一部分并不是講銷售員對自己所受無禮對待的滿腹牢騷，而是講銷售員在與你――也就是他們的顧客――建立關(guān)系時需要什么。
如果你曾經(jīng)問過自己這個問題：“銷售員希望得到怎樣的對待？”以下就是答案：
請回我的電話。這是銷售員最大的抱怨，尤其是在你收到了語音留言之后。為什么不能花上兩分鐘回個電話呢？難道你也希望別人都不回你的電話嗎？
如果你在，請接聽我的電話。如果你有選擇地接聽電話，請不要把我漏掉。有一次我給夏洛特地區(qū)最大的郵遞公司――聯(lián)合郵遞公司的總裁迪克?基特爾打電話。我問：“迪克在滿？”電話那頭回答說：“我是迪克?基特爾?！蔽艺f：“迪克，你竟然不過濾來電？”他說：“我不想錯過任何機會。”我敢打賭他肯定不會錯過什么。
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