我拒絕！
銷售從顧客說“不”開始。
如果你能夠將“不”變?yōu)椤笆恰?，那你的交易就成功了。簡單不過。
交易無時不在。不是你把“是”賣給了潛在顧客，就是他把“不是”賣給了你。
在你的一生中，你會聽到超過116,000次的“不”。
作為銷售員，你要做的就是將這其中的500個“不”變?yōu)椤笆恰?！這將改變你的生活，亦將改變你的銀行賬戶。
不要把“不”視作最終的回答。
克服拒絕。
如何去做……
拒絕、成交、跟進。獲得成功！
經得起真正的拒絕
顧客說：“我拒絕！”這是他的真實想法嗎？這是一個真正的拒絕、一個緩兵之計、還是一句謊言？“拒絕”或“顧慮”只是委婉的說法，實際上是顧客現在不準備購買的真正原因。顧客所要表達的真正意思是：你還沒能說服我購買。他們實際上是要想獲得更多的信息或承諾。
在現實生活中，顧客的真正拒絕并不多見，大多都只是一種推脫而已。由于購買者通常都不愿意直接表示自己拒絕，因此也就很難判斷他們的真實想法。但他們?yōu)槭裁催@么做呢？因為他們不想傷害你的感情、窘于或害怕向你說出真相。撒一個無傷大雅的謊言遠比告訴你真相更為方便，也更為省心，所以他們就會選擇這種方式來擺脫你。
以下是潛在顧客最常用的10句推脫之辭或善意謊言：
1、我需要考慮一下。
2、我們的預算已經花光了。
3、我需要和我的合伙人（妻子、貓、情人、經紀人、律師、會計師、神經科醫(yī)生）商量一下。
4、我以后再考慮考慮。
5、我從不沖動購物，請給我一段時間好好想想。
6、我還沒有做好購買的決定。
7、3個月后再聯系我，那時我們應該準備好了。
8、質量對我來說并不重要。
9、當前的生意并不景氣。
10、我們的廣告代理會處理這些事情。
雖然“我們已經有了滿意的供貨商”、“我們還需要其他人兩家競標公司”、“采購都是由公司總部負責的”、以及“您的價錢太高了”等等，也都是一些典型的拒絕說法，但我覺得還不足以進入前十之列。
那什么又是真正的拒絕呢？直接表示真正拒絕的情況比較少見。在90%的情況下，潛在顧客都會說“我需要考慮一下”或告訴你在某個時間再做決定，他們實際上是以其他方式表示他們不會購買。
以下是真正的拒絕：
沒錢。
有錢，但不想花在這上面。
拿不到所需的貸款。
自己不是惟一的決策者。
沒有支配預算的權力，或必須征得他人的同意。
認為（或知道）他可以在別處獲得更優(yōu)惠的價格。
心中已有答案，但不會告訴你。
行業(yè)中有他的朋友、熟人或關系戶。
不想更換供貨商。
想到別處看看。
當時正忙于其他一些更重要的事情。
目前不需要（或認為自己不需要）你的產品。
認為（或知道）你的價格太高。
對你的產品不喜歡或不信任。
對你的公司不喜歡或不信任。
對你不喜歡或不信任。
在銷售時，首先要了解潛在顧客是否真正拒絕。這可以依據上述清單。然后（而且也只能是在了解之后）才能夠成功克服它，從而讓交易成為可能。
只要不是真正的拒絕，你一定能夠成功克服。你要找出未能達成交易的原因。在你遭到拒絕時，你要確定這是不是真正的、惟一的原因。要知道，確定拒絕和克服拒絕同等重要。
問題的關鍵在于大多數銷售員都無法確定拒絕的真正原因，而在遭遇拒絕時又未做好克服拒絕的充分準備。為什么呢？
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