多年來，我優(yōu)秀的雇員們表現(xiàn)出一貫的忠誠，我也因此回報了他們。特朗普集團之所以會擁有這么多忠誠的人，我認為就是因為忠誠能得到回報，每個人都知道這一點，這已經(jīng)成了特朗普集團企業(yè)文化的一部分。阿蘭?韋塞爾伯格、馬特?卡拉馬里這樣的人都是了不起的家伙，他們多年的表現(xiàn)已經(jīng)證明了這一點。
但是，并不是每家公司都能像我們這樣。很多公司要求雇員忠誠，卻沒有任何回報，這種做法肯定會導致優(yōu)秀人才的流失。我們能這么成功地留住優(yōu)秀人才，部分原因就在于此。
給人第二次機會
最近，"美國小姐"塔拉·康納爾傳出了在紐約吸毒和酗酒的丑聞，這違反了"美國小姐"的守則。一個代表著"美國小姐"的人，竟然發(fā)生這樣的失控行為，我無法容忍，也無法寬恕她。但是，我篤信"給人第二次機會"的原則，因此，我和她進行了一次面談。本來，我滿腦子都是剝奪她"美國小姐"頭銜的念頭；然而在和她談過之后，我意識到正確的做法是原諒她，并給她第二次機會。這個決定引起了一場軒然大波。
媒體嘩然，要求我給出一個解釋。我解釋說，塔拉生平第一次踏進紐約城，她做了一些錯誤的決定，沉溺于燈紅酒綠的場景，沒能約束好自己。現(xiàn)在她已經(jīng)更多地了解了這個城市，基本上，塔拉應該還算一個犯了錯誤的好人。她愿意從錯誤里吸取教訓，不再第二次犯錯。由于她愿意悔改，我決定給她第二次機會，而不是毀掉她的事業(yè)和生活中的機會。
我相信再給塔拉一次機會是正確的，中間的原因有很多。她千辛萬苦才得到了這個榮譽，盡管她犯了錯誤，但也痛下決心、幡然悔悟，并且接受必要的幫助。她完成了"美國小姐"的任期，并且繼續(xù)全心全意地支持"美國小姐"這項事業(yè)。
特朗普集團的每個人都知道我寬恕了塔拉，他們認為這很了不起，而且這更加堅定了他們對我的忠誠。反過來，我也享受到一個小小的自由，就是偶爾也允許自己犯個錯--我從來都沒把自己設(shè)定成一個完人。
人無完人，這個前提設(shè)定非常重要。不管你是誰，都會犯錯誤，對于犯了錯誤的人，不要一棍子打死。如果你對每一個錯誤都嚴厲懲罰，那你的標準就難以達到。為了避免犯錯，很多人將會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，保守行事，當然，這樣會減少失誤，但生產(chǎn)效率和創(chuàng)新性也會大大降低。如果你想獲得非凡的成就，就必須給人們自由的發(fā)揮空間，你必須從錯誤中學習，有時也必須寬恕和忘記錯誤。
但是，在很多情況下，寬恕并不是一個好辦法。對于那些剽竊、盜版圖書，或者怙惡不悛的人，我不能寬恕也永遠無法寬恕。另外，我也從來不會寬恕那些一再做出錯誤決定的家伙。
顧全大局，是我在雇員身上努力培養(yǎng)的一種品質(zhì)。有些雇員全心全意地工作，讓特朗普集團取得了更大的成功，他們把公司的成功當成自己的成功。對于這樣的雇員，我會重獎；有些雇員行動迅速，腦筋靈活，對于他們，我很尊敬。時間就是一切，我非?？粗啬切Υ鸢负徒鉀Q方法已經(jīng)胸有成竹的雇員。
我也喜歡那些為公司省錢的雇員。如果雇員不盡力控制成本的話，公司就要倒霉了。
最后是個人野心的問題。一定的個人野心是必需的，但野心太大的話，就會毀掉公司的共同目標。在每個人的眼里，公司都應該居于首位。我總是能寬恕無心的錯誤，給人第二次機會。沒有人能在第一次嘗試的時候就成功，要學會寬恕。
給下屬一個展示才華的機會
對人要抱以最高的期望、設(shè)置更高的標準。人們經(jīng)常會在挑戰(zhàn)面前奮起，重要的是讓他們充滿信心地去迎接挑戰(zhàn)。所以，給人一個展示才華的機會吧！如果沒有機會，他們怎么能展露鋒芒呢？同時，不要用工作崗位或者頭銜來限制人們的能力。我發(fā)現(xiàn)，有很多才華卓越的人，他們的潛力要遠遠超過所謂的頭銜。
20多年前，我雇馬修·卡拉馬里當了一名保安。我很清楚，他的能力遠遠超出了這個職位的需要；他一步步走到今天，成了特朗普集團的副總裁，還兼著特朗普房地產(chǎn)公司的首席執(zhí)行官。他是一位忠誠而值得信賴的員工，但是如果沒有給他新機會、壓擔子的話，他這一面的才能可能永遠都不會表現(xiàn)出來。
不要低估任何一個人，給他們一個機會，就是為其注入成功的催化劑，這樣的話，每個人都會獲益。但是也要記住，你不是生活在一個理想的世界里，人無完人，其中一些人是徹頭徹尾的惡棍，他們會拼命地整垮你，因此，一定要運用你的直覺，盡力網(wǎng)羅那些最優(yōu)秀的人，但不要信任他們。要創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境，獎勵那些工作出色并忠于你和你的公司的優(yōu)秀人才。對人高標準、嚴要求，這樣他們就會發(fā)奮圖強。當他們犯錯的時候，不要太嚴厲，每個人都會犯錯的；對于那些想要做得更好的人，永遠都要記得要給他們第二次機會。贊克的心得
你自己能做的事情是有限的。如果要在生命中成就真正的大事業(yè)，必須有人來幫助你。能否雇到最優(yōu)秀的人才，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。唐納德說得很對：你必須小心謹慎，保證避開那些最差勁的人、引進最優(yōu)秀的人才。下面是一些對我非常有用的人才管理心得，希望也能對你有所啟發(fā)。
小費要趁早
我的好朋友約翰?古德弗蘭德告訴我："如果你去酒吧，要第一杯酒的時候，就大方地把小費交給酒保，絕不要等到走的時候再給。"無論在個人生活中還是工作里，我都遵守了這個原則。
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