觀察
在上任后的頭兩個(gè)星期里，凱瑟琳注意觀察了公司面臨的主要問(wèn)題。有幾次她甚至懷疑是否應(yīng)該接受這份工作，但最終她還是肯定了自己的選擇，畢竟退休后的單調(diào)生活已經(jīng)使她極不耐煩，最能夠令她興奮的莫過(guò)于挑戰(zhàn)了。
毫無(wú)疑問(wèn)，決策科技有限公司對(duì)凱瑟琳來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，而且是前所未有的挑戰(zhàn)。雖然凱瑟琳從不懼怕失敗，但她不能否認(rèn)自己害怕辜負(fù)董事長(zhǎng)的期望。在朋友圈里和家庭中她的職業(yè)聲譽(yù)面臨晚節(jié)不保的危險(xiǎn)，這一點(diǎn)足夠使任何自信的人都感到憂(yōu)慮，凱瑟琳無(wú)疑也是如此。
她在軍隊(duì)工作時(shí)幸免于被精簡(jiǎn)下來(lái)，后來(lái)生養(yǎng)了幾個(gè)兒子，觀看過(guò)她丈夫訓(xùn)練的球隊(duì)參加的無(wú)數(shù)場(chǎng)激烈的籃球比賽，而且曾經(jīng)成功地應(yīng)對(duì)企業(yè)老板。她確信自己絕不會(huì)被一群毫無(wú)惡意的雅皮士（中上階層的年輕專(zhuān)業(yè)人士）嚇倒，他們的年齡剛到開(kāi)始感覺(jué)自己的腰帶變窄或者說(shuō)腰圍變粗的時(shí)候。她相信只要董事會(huì)給她足夠的時(shí)間和耐心，她一定能夠扭轉(zhuǎn)公司的局面。
凱瑟琳知道自己缺少在軟件行業(yè)工作的資深經(jīng)驗(yàn)，但她并不擔(dān)心。事實(shí)上，她堅(jiān)信這對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)員工似乎被他們的技術(shù)知識(shí)弄得麻木不仁，好像認(rèn)為只有編程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能使公司騰飛。
凱瑟琳明白，通用電氣公司的杰克?韋爾奇不必成為制造烘烤箱的專(zhuān)家照樣可以把公司推向成功，而赫布?凱萊赫（Herb Kelleher）也用不著一輩子在天上飛來(lái)飛去才能創(chuàng)立美國(guó)西南航空公司。雖然看起來(lái)缺少技術(shù)背景，但她覺(jué)得自己對(duì)軟件行業(yè)和技術(shù)的了解已經(jīng)足夠帶領(lǐng)決策科技有限公司擺脫困境了。
但是在接受這份工作之前，她沒(méi)有料到的是管理團(tuán)隊(duì)是如此渙散，以及他們會(huì)給她帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。
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