銷售知識
營銷最重要的一個內(nèi)容就是服務(wù)營銷。優(yōu)秀的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當(dāng)成自己的終身朋友，建立長期的服務(wù)關(guān)系，并且借助客戶的成功幫助自己成功。優(yōu)秀的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個客戶和潛在客戶。在銷售過程中投機(jī)取巧、急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路，這些都是舊時奸商的做法，是現(xiàn)代營銷的大忌。
除了滿足顧客的工作需求外，多注意與客戶培養(yǎng)感情，效果會更好。如果客戶是我們真正的朋友，在同等條件下，生意還能是別人的嗎？
關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地關(guān)心他們，給客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。
優(yōu)秀的銷售員是會對客戶說實(shí)話的人，他用誠懇的態(tài)度來贏得客戶的支持。當(dāng)合作出現(xiàn)問題時，他會以坦誠的態(tài)度讓客戶了解信息，以便給客戶更多時間采取措施，避免損失。對客戶說實(shí)話也是滿足顧客要求的體現(xiàn)。
成功法則
優(yōu)秀的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到潛在客戶。尊重別人不僅僅是一種美德，而且還是人格魅力的體現(xiàn)。
帶上你的勇氣去推銷
入門導(dǎo)讀
克里曼特?斯通生于美國一個并不富裕的家庭。他16歲時便開始幫母親推銷保險，獲得了意想不到的成功，但卻被勒令退學(xué)。斯通堅(jiān)持自學(xué)，后曾進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)法律。
初中畢業(yè)升高中的那一年，斯通在暑假幫母親去推銷保險，那年他才16歲。按照母親的指點(diǎn)，斯通來到一幢辦公樓前。他不知道該怎樣開始推銷，徘徊了一陣后，他有些害怕了，想打退堂鼓，畢竟他還是一個未成年的孩子?；貞涍@一段經(jīng)歷時，斯通說：“我站在那幢大樓外的人行道上，不知道該怎么做，更不知道自己能不能將產(chǎn)品推銷出去……我一面發(fā)抖，一面默默地對自己說：‘當(dāng)你嘗試去做一件對自己只有益處、而無任何傷害的事時，就應(yīng)該勇敢去做，而且應(yīng)該立即行動。’”
于是斯通毅然走進(jìn)了大樓。他想，如果被趕出來，就再一次壯著膽進(jìn)去，決不退縮。斯通沒有被趕出來，而且那幢辦公樓的每一個房間他都進(jìn)去了。在這間辦公室遭到拒絕，他便毫不猶豫地去敲開下一間辦公室的門，不斷地勸說人們買他的保險。
斯通幾乎跑遍了整個辦公樓內(nèi)的所有辦公室，終于有兩位職員買了保險。兩個客戶算不了什么，但對斯通來說，意義遠(yuǎn)不止成交了兩筆生意，這是他在推銷保險方面邁出的重要的一步。同時，他還學(xué)到了該怎樣去克服心理障礙，以及向陌生人推銷的方法。
第一天的推銷，他發(fā)現(xiàn)了一個秘訣，就是從一間辦公室出來后應(yīng)立刻沖進(jìn)另一間辦公室，這樣做是為了不給自己時間猶豫，從而可以克服自己的畏懼感，讓自己勇氣十足。對此，他說：“一位成功的推銷員，應(yīng)該具備一股鞭策自己、鼓勵自己的內(nèi)動力。只有這樣，才能在大多數(shù)人因膽怯而裹足不前的情況下，或者在許多人根本不敢參與的場合上大膽向前，向推銷的高境界邁進(jìn)。正是憑著過人的勇氣、自信和上進(jìn)心，憑著鼓勵自己的內(nèi)動力，才能克服害怕遭人白眼和被拒絕的‘心魔’，勇敢地向每一個可能遇到的陌生人推銷自己的商品?！?/p>
隨著推銷業(yè)績的不斷上升，斯通對自己做了一個全面的分析。他發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)樽约河辛诉^人的勇氣，才獲得了如此巨大的成功。
銷售知識
推銷員每天要面對許多不同性格、不同背景的客戶，而且還要面對被拒絕的壓力，如果不是勇氣十足的話，就很難在這一行里干出名堂來。就像戰(zhàn)斗一樣，士氣不足的一方永遠(yuǎn)都不會取勝。
一個優(yōu)秀的推銷員最重要的條件就是要具有高昂的士氣。工作士氣高昂的推銷員比工作士氣低落的推銷員更能取得優(yōu)異的推銷成績。
作為一個推銷員，如果你能激發(fā)出自己的勇氣，那么就會創(chuàng)造出令人吃驚的成績。毫無疑問，勇氣是由自信心孕育出來的，而勇氣的最大敵人，就是那些來自于你內(nèi)心的恐懼、擔(dān)心和顧慮。
明智的舉動是將這些顧慮、擔(dān)心化為應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的種種不利情形的周密準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。比如你要會見一位顧客，你事先最好要了解一下有關(guān)他的情況，了解他的家庭背景、個人愛好、經(jīng)濟(jì)狀況、社會交際等。你對他了解得越多，你便越有把握做成這筆交易。當(dāng)你信心百倍地出現(xiàn)在他面前時，一切都如你設(shè)想的那樣順理成章。因此，你的勇氣倍增，你顯得從容不迫、可以信賴，你的成功就是必然的。
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