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引言 身份特征時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)

歡迎來到身份特征時(shí)代。我們正經(jīng)歷著一場(chǎng)全球范圍的變革。這場(chǎng)變革之前，所有的個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)［1］對(duì)其身份特征一直都有明確、清楚的認(rèn)識(shí)，他們知道自己是誰，也知道別人如何看待自己。而現(xiàn)在，對(duì)于個(gè)人［2］、國(guó)家甚至整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)［3］來說，“身份特征”一詞開始變得越來越讓人難以理解了。這也是本書要討論的中心議題。

對(duì)于社會(huì)各個(gè)階層，尤其是商業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者來說，這場(chǎng)變革的意義是十分深遠(yuǎn)的。從某種程度上說，盡管在宗教、教育或其他人類服務(wù)組織中的身份特征問題和身份特征危機(jī)具有潛在的一致性，但人們并沒有對(duì)此感到非常意外，畢竟這些組織具有很強(qiáng)的使命感，人們可能會(huì)認(rèn)為它們?cè)诿鎸?duì)日益加劇的變化時(shí)是相當(dāng)脆弱的。相反，人們可能認(rèn)為企業(yè)因?yàn)榫哂泻軓?qiáng)的經(jīng)濟(jì)取向，而且關(guān)注的是利潤(rùn)問題，因此，它們將會(huì)或多或少地對(duì)身份特征問題有一定的應(yīng)對(duì)能力。但事實(shí)并非如此，而且有證據(jù)表明，在身份特征時(shí)代，所有的企業(yè)都面臨著身份特征問題。它們沒有完全理解身份特征問題的關(guān)鍵所在，并時(shí)常因?yàn)椴恢绾翁幚砩矸萏卣鲉栴}而苦惱不已。

本書的目的就是使人們重視身份特征在商業(yè)中的重要性，并且提供一些方法，這些方法有助于提高你在處理企業(yè)身份特征問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力。首先，我們著重分析了十種趨勢(shì)，這十種趨勢(shì)囊括了20世紀(jì)末的主要特征。這些趨勢(shì)還形成了一種環(huán)境，在這種環(huán)境下所有類型的組織機(jī)構(gòu)——企業(yè)、教堂、大學(xué)以及醫(yī)院等都不得不面臨這樣的問題：它們是誰？它們想成為誰？它們能夠成為誰？你能夠在身份特征時(shí)代做一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？你了解你們公司所面臨的身份特征問題嗎？要回答這些問題，就讓我們先從全球化的挑戰(zhàn)談起吧。

全球化

大多數(shù)企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)都面臨著環(huán)境的改變。它們以往都局限于或被保護(hù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)當(dāng)中，而現(xiàn)在它們的商品、服務(wù)和資本流動(dòng)超出了國(guó)界。這一環(huán)境的變化為它們提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)。全球化使公司能更自由地進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，但也引發(fā)了一些新問題，比如：它們究竟是誰？

麥當(dāng)勞在美國(guó)之外的擴(kuò)張，就是一個(gè)伴隨著全球化而產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)遇和身份特征挑戰(zhàn)的絕佳例子。麥當(dāng)勞在法國(guó)經(jīng)營(yíng)著最大的快餐連鎖店，它有一個(gè)由法國(guó)人組成的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，連鎖店歸法國(guó)的總經(jīng)銷商所有，所有原料供應(yīng)幾乎全部來自法國(guó)，并且員工也都是法國(guó)人。麥當(dāng)勞（法國(guó)）公司比起那些生產(chǎn)和服務(wù)都來自法國(guó)之外的公司要更法國(guó)化，然而卻被法國(guó)人以及法國(guó)媒體認(rèn)為是一個(gè)銷售“垃圾食品”的美國(guó)公司，甚至認(rèn)為它對(duì)法國(guó)人的生活方式構(gòu)成了威脅。