身份特征中矛盾關(guān)系的協(xié)調(diào)
前面進(jìn)行的一系列討論主要強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)公司的身份特征不可避免地受到相互矛盾的多重關(guān)系的約束（見圖1—2）。這些相互矛盾的關(guān)系是不可避免的，因?yàn)閷?duì)一個(gè)公司而言，它的身份特征是開放的，而且從來沒有被看做是一次就能建立完成的。這些關(guān)系之所以是相互矛盾的，是因?yàn)樗鼈兌紝⒐局糜谙喾吹姆较蛏稀Ｒ霚p少這些關(guān)系中的矛盾，管理者們就必須對(duì)它們加以平衡，并且確保公司身份特征不會(huì)被前面我們所提到的任何一種力量拉得太遠(yuǎn)、太久。當(dāng)公司身份特征與外界相隔絕的時(shí)候，我們就認(rèn)為它犯了自我中心主義的錯(cuò)誤。相反，公司身份特征也不能被外界認(rèn)為從來不發(fā)展自己的個(gè)性和差異。過分強(qiáng)調(diào)公司的特殊性不利于公司正常的發(fā)展，因?yàn)橥饨绶植磺逅菍儆谀膫€(gè)類別。相反，如果過分地與那些特定類別中的正統(tǒng)企業(yè)相一致，公司就會(huì)喪失自己的個(gè)性。在一個(gè)日新月異的環(huán)境中，過分的趨同會(huì)使對(duì)公司身份特征的正常評(píng)價(jià)受到影響，但是過分的趨異又會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)展停頓。最后，過分的分裂會(huì)威脅公司的內(nèi)部凝聚力和對(duì)集體的認(rèn)同感，但是過分強(qiáng)調(diào)聚合會(huì)更偏好公司內(nèi)部的克隆，而排斥那些不能將自我身份特征與過于一致的公司身份特征融為一體的個(gè)人和團(tuán)體。
正如你將在下一章看到的那樣，當(dāng)能夠恰當(dāng)?shù)仄胶膺@些關(guān)系時(shí)，當(dāng)利益相關(guān)者們對(duì)公司的身份特征達(dá)成高度共識(shí)時(shí)，公司身份特征就會(huì)成為驚人的資產(chǎn)。但是，如果身份特征的力量被低估或忽略，或者過分地依賴聚合和一致性，那么公司身份特征將變成一筆危險(xiǎn)的負(fù)債。它不僅會(huì)威脅到高層員工的職位安全，而且會(huì)影響到公司的未來。你將在第3章中看到這一點(diǎn)。那么，你認(rèn)為你的公司是處于身份特征維度空間里的哪一層面呢？
注釋
［1］Fortune magazine，May 15，2006：“Coke gets a Jolt The soft drink giant has done business the same way for 120 years Now CEO Neville Isdell wants it to face the future ”
［2］The New York Times，27 May 2007：“Coke Struggles to Keep up with Nimble Rivals ”
［3］Albert，S ，and D Whetten 1985 “Organizational Identity，”in Cummings，L L ，and B M Staw(eds ) Research in Organizational Behavior Greenwich，CT：JAI Press，263295
［4］Financial Times，July 23，2005：“The Ironies of French Resistance to PepsiCo s Advances ”
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