在本章的剩余部分，我們將進一步探討一個清晰的、始終如一的身份特征對公司的好處，以此來解釋身份特征怎樣才能成為公司持續(xù)的、難以復制的競爭優(yōu)勢。
身份特征清晰一致且有價值的內部好處
■認同感
一個公司如果有清晰、一致且有價值的身份特征，它就可以很容易地使員工認識到誰是雇主，而且員工也可以從公司那里找到個人身份特征的重要部分。強烈的認同感可以產生很多好處。公司員工會因為歸屬于一個專門的公司而產生一種自豪感，并且有動力向外界宣傳公司的正面身份特征。一個有強烈歸屬感的公司會在員工中間有許多代表和擁護者，因此并不需要太多的公關專家來幫助宣傳公司的正面身份特征。
美國戈爾公司是一家制造戈爾特斯面料（GoreTex）的公司，它幾乎沒有廣告或公司品牌宣傳方面的預算。但是，公司卻享有來自公眾的大量的、正面的免費宣傳，這主要得益于它一直在美國和歐洲的“最佳雇主”排行榜中位居前列。［1］既然它受到員工如此的擁護，它又何必另外花錢為自己做宣傳呢？
反之，如果一個公司的身份特征不清晰、沒有始終如一，并且存在社會問題，那么它就不能從員工那里得到正面的認同感，甚至還會使員工故意將自己的身份特征與雇主保持距離。這些公司無法鼓勵員工全身心地投入工作，因而它們不得不投入時間和資源去宣傳公司的身份特征。它們不僅要向外界宣傳，還要向內部的員工宣傳。
■忠誠度和敬業(yè)精神
如果公司身份特征清晰、有價值的話，就會提高員工對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。因為始終如一的身份特征會增強員工對公司的信任和依賴感。這種忠誠和具有敬業(yè)精神的行為表現是多種多樣的，而且是有利的。忠誠的員工是不容易因為高薪而被其他公司挖走的。因此，公司可以非常放心地對他們進行技術和管理技能的培訓。忠誠的員工即使沒有被強迫也會非常關注公司的利益。忠誠的員工在公司遇到困難的時候會很容易地做出讓步，體現自己的奉獻精神。比如說，為了幫助美國西南航空公司很好地應對航空業(yè)的危機，在沒有勞動或管理部門施壓的情況下，工會就在薪水問題上主動做出了讓步，從而成為美國航空業(yè)中的佳話。［2］
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