自戀的公司并不只出現(xiàn)在信息技術(shù)領(lǐng)域。法國(guó)小家電生產(chǎn)商萬(wàn)能公司(Moulinex)也和DEC公司一樣因?yàn)橄嗤脑蛟庥隽耸?。萬(wàn)能公司是在第二次世界大戰(zhàn)后由一個(gè)自學(xué)成才的工程師創(chuàng)建的，他的名字叫讓?馬特利（Jean Mantelet）。馬特利有一個(gè)簡(jiǎn)單但很遠(yuǎn)大的愿景：以適中的價(jià)格為法國(guó)家庭提供技術(shù)先進(jìn)且質(zhì)量高的廚房用具，并且盡可能多地為法國(guó)人提供就業(yè)崗位。馬特利建立了這樣一個(gè)公司——萬(wàn)能公司。發(fā)展、創(chuàng)新、成本領(lǐng)先和職位創(chuàng)造共同成為了它的身份特征核心。馬特利的美好愿景和他定義的獨(dú)特的公司身份特征使得公司在全球持續(xù)了幾十年的增長(zhǎng)和盈利。在這個(gè)過(guò)程中，萬(wàn)能公司形成了一種對(duì)自己的看法，即它是一家處于領(lǐng)先地位的、創(chuàng)新型的法國(guó)工業(yè)公司，這一觀點(diǎn)也被外界所認(rèn)同。20世紀(jì)80年代早期，西方國(guó)家的市場(chǎng)達(dá)到飽和，來(lái)自低成本亞洲國(guó)家的新競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加，萬(wàn)能公司的這種自我認(rèn)識(shí)使得它和它的利益相關(guān)者沒(méi)能很好地應(yīng)對(duì)這種環(huán)境變化。盡管公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷增多，但是讓?馬特利和他忠誠(chéng)的管理團(tuán)隊(duì)以及員工仍然認(rèn)為萬(wàn)能公司與其他公司不同，它有著強(qiáng)大的法國(guó)工業(yè)基礎(chǔ)，是一家成功的小家電公司。［3］由于他們無(wú)法改變這種根深蒂固的公司身份特征，最終不得不于2002年宣布破產(chǎn)。
管理者可以通過(guò)保持信息反饋通道的暢通和促使公司內(nèi)外的利益相關(guān)者接受來(lái)自周圍環(huán)境的不協(xié)調(diào)的信息，來(lái)幫助公司擺脫長(zhǎng)期的自戀傾向。路易斯?郭士納（Louis Gerstner）之所以被人們記住，正是因?yàn)樗偈笽BM承認(rèn)它已經(jīng)不再是信息技術(shù)（IT）行業(yè)唯一的霸主了［4］，并且將它的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到了主機(jī)生產(chǎn)之外。
身份特征沖突
當(dāng)有影響力的利益相關(guān)者對(duì)同一家公司的本質(zhì)的看法有分歧，雖然都能明確地表達(dá)出來(lái)，但卻彼此排斥時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)身份特征沖突問(wèn)題。其結(jié)果就是公司在兩種相互沖突的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念之間持續(xù)地徘徊。
天主教會(huì)就是一個(gè)典型的身份特征沖突案例。羅馬教皇本篤十六世（Pope Benedict XVI）的選舉將一系列問(wèn)題又?jǐn)[在了公眾面前，雖然羅馬教皇已經(jīng)與天主教會(huì)分離了很多年，但是卻承擔(dān)著教會(huì)長(zhǎng)期身份特征帶來(lái)的深遠(yuǎn)后果。改良派擔(dān)心教會(huì)會(huì)在西方社會(huì)衰退，因此他們?nèi)∠岁P(guān)于牧師不能結(jié)婚的規(guī)定，允許婦女擔(dān)任圣職，對(duì)節(jié)育和同性戀的態(tài)度更加包容，他們想通過(guò)這些努力使得教會(huì)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的生活方式。而站在對(duì)立面的保守派則認(rèn)為“上帝的律法”是不可變的，天主教會(huì)不應(yīng)該使自己適應(yīng)社會(huì)，這偏離了“上帝的律法”。保守派和改良派之間的爭(zhēng)論表明對(duì)于天主教會(huì)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在著嚴(yán)重沖突。保守派也認(rèn)為如果他們?cè)谏鐣?huì)問(wèn)題上采取更溫和的立場(chǎng)，那么會(huì)使教會(huì)能有更多的追隨者和牧師，但是他們反對(duì)教會(huì)失去它的本質(zhì)意義。改良派的觀點(diǎn)卻是相反的，他們認(rèn)為天主教會(huì)如果不能適應(yīng)世界的發(fā)展，就失去了作為“上帝之家”的意義，就不能做到它所提倡的人性融合。
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