身份特征沖突問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到的普遍問(wèn)題，雖然不都像天主教會(huì)所遇到的那么激烈。在商業(yè)活動(dòng)中，雅克?納賽爾(Jacques Nasser)被迫離開(kāi)福特汽車(chē)公司就反映了福特汽車(chē)堅(jiān)持汽車(chē)生產(chǎn)商的傳統(tǒng)身份特征與由納賽爾提倡的以顧客為導(dǎo)向的新身份特征之間的沖突［5］：在1999年一開(kāi)始的時(shí)候，我們就強(qiáng)調(diào)要做世界上領(lǐng)先的、以顧客為導(dǎo)向的汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。我們的愿景是將顧客作為公司一切活動(dòng)的根本，并且將股票的回報(bào)率優(yōu)先作為衡量我們成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你以顧客的視角來(lái)審視自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，你將從“交易”的心態(tài)轉(zhuǎn)向“聯(lián)系”的理念，從僅僅銷(xiāo)售汽車(chē)本身轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┯嘘P(guān)汽車(chē)的產(chǎn)品和滿足消費(fèi)者需求的一條龍服務(wù)。納賽爾的理念與福特其他利益相關(guān)者（包括員工和工會(huì)）的理念之間的沖突最終因?yàn)楦Ｌ丶易宓慕槿氲玫搅私鉀Q，他們將納賽爾解職，任命比爾?福特（Bill Ford）掌管公司的全局。納賽爾的解職和比爾的接管，無(wú)論是在公司內(nèi)部還是在公司外部都明確地表明福特公司又回到了工業(yè)生產(chǎn)者的根本——堅(jiān)持產(chǎn)品的生產(chǎn)上。比爾?福特在他接管公司的第一份年度報(bào)告中對(duì)此做了清楚的描述［6］：我們已經(jīng)擁有很大的優(yōu)勢(shì)，我們不是那些不知名的公司。福特家族的參與已經(jīng)使得公司與那些在這里工作的人們之間建立了特殊的關(guān)系。我們的經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商合作伙伴也是我們大家族的一部分。他們中的大部分自從福特公司一開(kāi)始建立的時(shí)候就一直和我們?cè)谝黄?，并成為福特成功故事中的一部分?/p>
2001年，我們沒(méi)有很好地關(guān)注產(chǎn)品和人員這些重要部分，而使我們損失很大。但是困難時(shí)期也為我們重新檢驗(yàn)核心價(jià)值觀和采取大膽的行動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。這兩方面我們都做到。2000年11月，我們建立了關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的事實(shí)證明我們的做法是正確的。但是，即使重申了它的歷史身份特征，福特公司還是沒(méi)有回到它原來(lái)的軌道上。2006年秋天，比爾?福特的CEO職務(wù)被阿爾?穆拉利(Al Mulally)所取代。
出售好時(shí)食品公司的決定體現(xiàn)了公司身份特征沖突的另一角度。好時(shí)信托公司的董事們認(rèn)為好時(shí)公司是一個(gè)典型的、可以被買(mǎi)賣(mài)的商品，但是他們沒(méi)有考慮好時(shí)公司的社會(huì)使命。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，社會(huì)使命通常是信托公司的責(zé)任，而不是好時(shí)公司的責(zé)任。相反，員工和當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)體都認(rèn)為好時(shí)食品公司的所有權(quán)是好時(shí)信托公司是好時(shí)食品公司身份特征的一部分。
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