瑞士大型食品集團(tuán)——雀巢的管理者與巴黎水(Perrier)的員工之間的斗爭則是另一個因?yàn)樯矸萏卣鳑_突而引起的案例。雀巢的管理者堅(jiān)持認(rèn)為巴黎水作為一個水的品牌不應(yīng)該被束縛在法國維吉斯小鎮(zhèn)，盡管該鎮(zhèn)擁有泉水，是巴黎水公司瓶裝水的來源。對巴黎水的前景表示擔(dān)憂的人們主要是擔(dān)心雀巢的這一決定會減少維吉斯的工作崗位及對維吉斯小鎮(zhèn)的投資。維吉斯的社會團(tuán)體和當(dāng)?shù)氐恼渭覀兌疾煌５貙W盟委員會進(jìn)行游說，他們強(qiáng)調(diào)一條公認(rèn)的“原產(chǎn)地”原則，以此來阻止雀巢將巴黎水搬往別處去。［7］正如下面這段來自《費(fèi)加羅日報(bào)》(Le Figaro)的報(bào)道所寫的那樣，他們堅(jiān)持巴黎水公司的靈魂跟維吉斯小鎮(zhèn)聯(lián)系在一起的觀點(diǎn)，并試圖在法國政府中找到同情者和支持者：法國工業(yè)部長帕瑞克?大衛(wèi)吉安（Patrik Devedjian）昨天說，巴黎水公司的礦泉水從地理角度而言是具有特殊性的，因?yàn)樗鼇碜苑▏鴸|南部維吉斯小鎮(zhèn)的泉水。工業(yè)部長在參議會上的發(fā)言表明，如果巴黎水公司的所有者——瑞士食品巨頭雀巢要以巴黎水的品牌來出售其他地方的水，消費(fèi)者是不會被愚弄的。但大衛(wèi)吉安先生也聲稱將巴黎水公司與維吉斯小鎮(zhèn)強(qiáng)行聯(lián)系在一起是不合法的。
管理者可以通過以下兩種方法解決身份特征沖突的問題：要么通過在現(xiàn)有的力量之間保持一個可行的平衡，要么清楚地表達(dá)對某一種觀點(diǎn)的支持。與大多數(shù)人的觀點(diǎn)不同的是，我們認(rèn)為身份特征沖突并不一定是件壞事。畢竟，不同群體對同一公司持有不同觀點(diǎn)是一件很正常的事情。進(jìn)一步而言，對一個公司的身份特征存在不同的觀點(diǎn)可以使公司在不同的時(shí)間，以不同的方式向不同的支持者展示自己。那么，問題就在于公司如何把握這個度。只要相互沖突的觀點(diǎn)沒有引起觀點(diǎn)混亂、工作弊端或嚴(yán)重的傷害性內(nèi)訌，管理者就不應(yīng)該過于擔(dān)心對公司本質(zhì)認(rèn)識上的不一致。
當(dāng)公司身份特征沖突發(fā)展到很嚴(yán)重的程度時(shí)，管理者應(yīng)該支持他們認(rèn)為最可行的觀點(diǎn)。比如，一家英國跨國公司的管理層中的一部分人認(rèn)為公司可以是醫(yī)療保健行業(yè)的參與者，但是另一部分認(rèn)為它只是一個生產(chǎn)消費(fèi)性產(chǎn)品的公司。盡管雙方很平和地表達(dá)各自觀點(diǎn)，但是對公司身份特征認(rèn)識上的沖突仍然伴隨著一些問題，比如公司未來應(yīng)該走向何方以及應(yīng)該如何發(fā)展等。為了解決這個問題，公司的CEO清楚地表達(dá)了這樣一個觀點(diǎn)，即公司應(yīng)該是一個通過零售渠道銷售消費(fèi)性產(chǎn)品的組織。為了強(qiáng)化公司的新身份特征，CEO還將所有不適合公司新身份特征以及與經(jīng)營業(yè)績無關(guān)的業(yè)務(wù)全部撤銷。
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