第二年，亞瑟決定將公司業(yè)務(wù)擴張到兩個相鄰的州，他在兩個臨近的州分別設(shè)立了兩個辦公室。然而，這兩個州的運轉(zhuǎn)似乎一直不順，安排經(jīng)常被打亂，包裹時有丟失，顧客的投訴也不斷增加。9個月后，亞瑟更換了4個辦公室的所有領(lǐng)導，情況卻沒有改善。確信自己是唯一能夠理順這4個運轉(zhuǎn)不順的辦公室的人后，亞瑟開始每兩周去一次這幾個辦公室。這樣的安排使得亞瑟要將至少半數(shù)的時間花在穿梭于這幾個辦公室之間的路上。
4個月之后，亞瑟開始厭倦了這樣不停的奔波，但相鄰兩個州的運營仍然沒有好轉(zhuǎn)。事實上，亞瑟發(fā)現(xiàn)他每次出差把時間都花在了搞定那些本應(yīng)該由辦公室經(jīng)理負責的事情上。
亞瑟決定召開一天的會議，讓所有的辦公室經(jīng)理參與問題討論并提出一些解決辦法。會議上，有幾個問題被提了出來。首先，所有的經(jīng)理都覺得亞瑟的光顧太過頻繁；其次，大多數(shù)經(jīng)理都不太清楚亞瑟希望他們干什么；最后，每個經(jīng)理都覺得在未經(jīng)亞瑟核準的情況下，他們也應(yīng)有權(quán)對辦公室的辦事程序做出改變。
問題
1 為什么你覺得Blue Streak快遞公司在努力地成長？
2 更換4個運轉(zhuǎn)不順的辦公室的經(jīng)理是個好主意嗎？為什么？
3 對亞瑟該如何改善他的經(jīng)營，你有什么建議？
4 如果亞瑟想要解決問題并繼續(xù)發(fā)展，他需要掌握什么管理技能？
學習進度檢測問題
13 為什么管理是如此難以研究的問題？
14 為什么管理者對他期望別人做出的行為要做出表率？
15 思考成為一個成功的管理者不得不放棄的行為清單。哪一種行為是最難以放棄的？為什么？
16 思考你目前的工作（或以前曾有過的工作），你的管理者對“管理協(xié)議”遵守得如何？
管理環(huán)境的改變
任何一個關(guān)注電視、網(wǎng)絡(luò)或報紙上新聞的人都知道，生活方式、資源、信息的可利用性和商業(yè)環(huán)境的變化可謂日新月異。本節(jié)回顧一些這樣的變化并考察其對管理的影響。后面幾章將通過更多的細節(jié)討論這一話題。
信息的可利用性
由于通信系統(tǒng)的不斷復(fù)雜化以及電子計算機日益廣泛的使用，新數(shù)據(jù)和信息的供給也在加速。例如：
●互聯(lián)網(wǎng)的使用提供了一系列以前無法得到或很難得到的廣泛信息。
●手機、電子郵件和電視/電話會議加強了行業(yè)內(nèi)部的溝通。
●信息的可利用性的快速增長促進了技術(shù)的變化。
信息的可利用性和技術(shù)的變化要求管理者不斷增加擁有的技術(shù)技能，而且，這些改變也需要更有技術(shù)和接受更多培訓的員工，這就使管理者在培訓方面的作用變得更加重要。較高級的技能和培訓需要新的激勵和領(lǐng)導方法，因此管理者同樣需要在人際關(guān)系方面擁有更多的技巧。
對工作環(huán)境的態(tài)度
一些預(yù)言家預(yù)計，未來將會更加強調(diào)工作生涯的品質(zhì)。能提高工作生涯品質(zhì)的方面包括：
1安全健康的工作條件。
2發(fā)揮和發(fā)展個人才能的機會。
3個人成長和專業(yè)水平提高的機會。
4不時常侵占家庭和休閑時間的工作安排、職業(yè)需要和出差要求。
5個人隱私權(quán)、言論自由權(quán)、平等對待權(quán)以及采取適當程序的權(quán)利。
因為其中的某些方面就在監(jiān)管者的權(quán)力范圍之內(nèi)，涉及它們的改變也將直接影響到管理者的工作。
人口統(tǒng)計
美國人口日益變得多元化是當今環(huán)境所發(fā)生的重要變化之一。最新的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國正變得老齡化和多樣化。圖表1—6顯示了按性別、種族、血統(tǒng)區(qū)分的勞動力在所選年份和預(yù)期的2010年的年齡中位數(shù)。圖表1—7反映了預(yù)計到2050年按種族區(qū)分的人口情況。有趣的是，如今西班牙裔已經(jīng)是人數(shù)最多的族裔。許多年以來，美國大中型企業(yè)的管理者幾乎無一例外都是白人男性。直到20世紀六七十年代，婦女在勞動力中都是擔任服務(wù)和后勤的角色，例如秘書、教師、銷售人員和服務(wù)員。許多少數(shù)族裔都只能從事那些卑賤的工作，諸如看管工作、手工勞作等。然而，在20世紀的后20年，越來越多的女性和少數(shù)族裔加入了勞動力大軍，他們在各種規(guī)模的企業(yè)中晉升到了高層管理層。而且，當前他們中有的已經(jīng)在聯(lián)邦政府、州政府和地方政府部門負責高級管理工作。
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