“什么？”托尼叫起來(lái)，不敢相信他所聽到的，“塔尼亞是我們最有經(jīng)驗(yàn)的主管、最好的培訓(xùn)師，而且也是最熟悉我們情況的人。為什么她要走？我們可以說(shuō)服她不走嗎？”
“相信我，小伙子，如果有一個(gè)辦法可以留住她，我肯定做了。”杰里說(shuō)，“但是她愛人剛剛在外地找到了一份工作，他們兩周之內(nèi)就會(huì)搬走。所以我們得盡快找個(gè)替代塔尼亞的人，接下來(lái)的兩周她將培訓(xùn)他來(lái)接替她的職位?！?/p>
“好的，”托尼說(shuō)，他努力把這種爆炸性事件當(dāng)作是當(dāng)塔克·巴恩經(jīng)理的家常便飯，“這聽起來(lái)像個(gè)計(jì)劃，關(guān)于這個(gè)安排我們還有什么需要做的呢？”
“哦，”杰里接著說(shuō)，“別忘了學(xué)校兩周之內(nèi)就要開學(xué)了，新的運(yùn)動(dòng)日程也將開始，有幾個(gè)孩子——馬特、威廉、保羅、凱特、蘇珊、詹妮弗、梅甘等等——都打算削減他們的當(dāng)班時(shí)間或換班，以便能夠擠出時(shí)間來(lái)練習(xí)和比賽。好消息也有，就是你手上有些不錯(cuò)的應(yīng)聘者，不過(guò)你得馬上開始面試，這樣才能讓這批新人得到培訓(xùn)、為上崗做準(zhǔn)備?！?/p>
“好的，”托尼茫然地說(shuō)，他已經(jīng)開始思索在最好的培訓(xùn)老師離開后他該如何來(lái)培訓(xùn)這些替代者，“其他呢？”
“還有關(guān)于計(jì)劃的實(shí)施，”杰里說(shuō)，“我們轉(zhuǎn)向公司正在開發(fā)的新菜單項(xiàng)目吧。”
問(wèn)題
1你認(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)托尼的提升會(huì)有什么反應(yīng)？
2你覺得一周時(shí)間對(duì)于托尼從杰里那里得到經(jīng)營(yíng)餐廳所需要的信息來(lái)說(shuō)足夠嗎？為什么？
3為了讓托尼更好地為在他的新職位上成功做好準(zhǔn)備，杰里還能做什么？
4如果你處在托尼的位置，你現(xiàn)在要做什么？
問(wèn)題回顧
1管理常常被描述為一個(gè)普遍的過(guò)程，即管理的基本原理可以被轉(zhuǎn)移并應(yīng)用于幾乎所有的情況。你認(rèn)為在銀行的成功管理者放在大學(xué)或?qū)W院也會(huì)一樣出色嗎？解釋你的理由。
2在一個(gè)給定的組織中，如何確定誰(shuí)是管理者，誰(shuí)不是管理者？例如，像街角小賣部這樣的個(gè)體生意經(jīng)營(yíng)者是管理者嗎？給出解釋。
3你認(rèn)為管理技能能從書本中學(xué)到嗎？還是僅能從實(shí)踐中學(xué)到？
4考慮你自己的個(gè)性、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，你覺得自己可以成為優(yōu)秀的管理者嗎？為什么？
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
管理 決定使用組織的資源來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的最好方式的過(guò)程。
高層管理 最高的管理層級(jí)，負(fù)責(zé)設(shè)立組織的目標(biāo)或目的，決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的行為，并決定如何最好地使用資源。高層管理者專注于決定公司下一步發(fā)展方向。
中層管理 負(fù)責(zé)執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也負(fù)責(zé)制定部門的目標(biāo)和實(shí)施行動(dòng)。
監(jiān)督管理 管理操作性員工，一般思考第一線管理問(wèn)題。
角色 與某一特定工作相聯(lián)系的行為模式。
計(jì)劃 決定未來(lái)一段時(shí)間要追求什么目標(biāo)以及為達(dá)到該目標(biāo)要做什么的過(guò)程。
組織 分組活動(dòng)、分配活動(dòng)以及為實(shí)施活動(dòng)的需要賦予相應(yīng)的權(quán)力。
人事 決定人力資源的需求，招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展人力資源。
領(lǐng)導(dǎo) 率領(lǐng)和引導(dǎo)人們的活動(dòng)以趨近目標(biāo)的完成。
控制 將表現(xiàn)與目標(biāo)對(duì)比衡量，找出導(dǎo)致偏離的原因并在必要時(shí)采取矯正的行動(dòng)。
概念技能 理解公司各部分彼此之間的關(guān)系和把公司視為一個(gè)整體的能力。
人際關(guān)系技能 理解他人并能與他人很好協(xié)作的能力。這些技能使管理者在工作交往方面與工作生產(chǎn)效率方面一樣獲得成功。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)