在34年里，UPS從未停止過這個項目，即便是在因“911”恐怖襲擊而導(dǎo)致的成本削減時期或1997年的司機罷工期間都是如此。除了支付開展項目的管理工資成本之外，UPS每個培訓(xùn)期的成本達到10 000美元，從CIP開始時累計已達1 300萬美元。UPS承認(rèn)沒有確切證據(jù)證明這個項目起了作用，但經(jīng)歷這種培訓(xùn)的管理者說它讓他們學(xué)會了更多地去尋求例外情況的解決辦法。路易斯維爾市的一個部門經(jīng)理帕蒂·霍布斯1998年在紐約東部貧民區(qū)度過了一個月，那些未受過教育的吸毒者們指導(dǎo)青少年遠離毒品的創(chuàng)意給她留下了深刻的印象。認(rèn)識到最佳的解決方案有時來源于離問題最近的人，她立即召集所有員工而不僅僅是高層領(lǐng)導(dǎo)者參與討論。霍布斯說：“你開始覺得沒有一個人（不管是什么崗位）知道所有的答案，答案來自我們大家?！迸c窮人居住的一個月不能改變這個世界，但是能幫助UPS的管理者看到他們的雇員除了作為一臺高效的機器的一個齒輪之外的更多東西。
問題
1你認(rèn)為其他的公司能夠從類似于社區(qū)實習(xí)的項目中獲益嗎？為什么？
2“UPS承認(rèn)沒有確切證據(jù)證明這個項目起了作用?！痹跊]有證據(jù)證明其有效性的前提下，為什么像UPS這樣關(guān)注成本的公司持續(xù)為該項目提供了1 300萬美元資金？
3 你認(rèn)為管理者從參與CIP中獲得了什么？
4 在你目前（或以往）的工作中，如何實施一個像CIP這樣的項目？給出你介紹的類似機會的某個例子，試想你的員工會有怎樣的反應(yīng)。
資料來源：Adapted from Louis Lavelle， “Management，” BusinessWeek Online， July 22， 2002
討論練習(xí)
職場新人：新手犯錯
第一年往往會有很高的期望，但如果你犯下這些新手的錯誤，期望就會很快落空。
在年輕人的生活中，幾乎沒有什么時候比走出校門的第一年壓力更大。如果一切順利，你在所選擇的專業(yè)領(lǐng)域找到了一份夢想中的工作，但現(xiàn)在仍一切安危未定。如果你在新工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，你的雇主可能給你晉升、漲工資、增加職責(zé)，使你能夠超越下一個職位的競爭者，這將使你超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。如果干得不好，你可能被下派一級。好消息是：除非有很嚴(yán)重的違紀(jì)，極少人會在工作的第一年被完全轉(zhuǎn)向，因為大多數(shù)雇主允許雇員有一個學(xué)習(xí)的過程。壞消息是：你自己樹立的名聲將會長期存在——相當(dāng)于你永久的在校記錄——在許多年都影響到別人怎么看你。新手的錯誤有時難以避免，但是很容易從中學(xué)習(xí)，這里列舉了一些錯誤，避免它們可以使你少走彎路。
錯過展示自己的時機?！吧乡R率”是你要優(yōu)先保證的事情。你想把工作做好，但是與做好工作同樣重要的是要讓你的經(jīng)理知道你處于所在工作組的前端，而這往往不容易。一個辦法是謹(jǐn)慎選擇你的任務(wù)。選擇那些讓你與他人保持聯(lián)系的項目，這能擴展你的網(wǎng)絡(luò)和提升你的職業(yè)生涯。別把自己埋在一個長期的任務(wù)中，這樣別人可能忽視你。選擇容易讓別人看見成績的項目，讓你的能力發(fā)出光芒。然而，只有當(dāng)你擁有區(qū)別于他人的獨特能力時，能見度才是一個優(yōu)勢。因此，應(yīng)花點時間評估自己以及所面臨的競爭環(huán)境。
置之不理。你很可能已經(jīng)融入了環(huán)境，現(xiàn)在需要與公司上層建立聯(lián)絡(luò)。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)就能提升可見度，聯(lián)系一下可以給你當(dāng)顧問的同事，他能給你有關(guān)公司文化和你能滿足雇主什么需求方面的深刻見解。這不需要弄得很復(fù)雜。認(rèn)識一個在公司等級較高而你正常情況下不會與之交涉的人——例如你的老板的老板——和他談點什么，從公司現(xiàn)狀到棒球得分都可。會議之后留下與掌權(quán)的人聊聊，主動加入一個委員會或某個工作小組。
耍大牌。人事人員不會對抱怨項目“太無聊”、想要甩手不干的年輕新手耿耿于懷。但是公司高級經(jīng)理會立即建議說“忍耐，打起精神，你不是在喝咖啡”。堅守一份一開始并不起眼的工作是值得的。此外，即使是你不愿長期做下去的工作，你也能不斷開闊視野、積累經(jīng)驗，這有利于你找到理想的工作。
輕蔑地對待接待員。杜克大學(xué)就業(yè)中心的常務(wù)主任希拉·柯倫講過這樣一件事：一個被叫回第二次面試的學(xué)生，因為她曾“輕蔑”地對待接待員而沒被錄取。同樣的“地雷”在第一年工作中等待著新雇員?！皩W(xué)生沒有意識到，從招生辦公室到負(fù)責(zé)現(xiàn)場面試時間表的每位工作人員都可能與他們有關(guān)系，這種關(guān)系可以幫助或傷害他們，這取決于學(xué)生如何對待他們?！笨聜愓f。
過于出風(fēng)頭。表現(xiàn)自己，但不要過頭。一個給人留下良好第一印象的妙計是承擔(dān)較小的項目，使你的表現(xiàn)超出人們的期望。主動從多年表現(xiàn)平庸的同事那里接手一個項目，不但這個同事會感激你，而且這種適度的時間投資也可以讓你更上一層樓。此外，這樣做也是節(jié)省時間或資源、為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)開拓市場或通過其他方式影響結(jié)果的新途徑。即使你的老板不買賬，你也獲得了印象分：你是一個滿腹才華的人。
不會管理時間。你新公司里的大人物們可以遲到早退，在夏季周末去海灘，吃兩個鐘頭的午餐，花費一個下午在高爾夫球場。但是對于普通員工，通往成功的道路幾乎總是鋪滿了長時間和艱苦的工作。這意味著早上班晚下班，如果需要還要在辦公桌上吃午飯。在你老板到來之前上班，在他離開后才下班，哪怕只是5分鐘，也絕不是一個壞主意。如果沒有別的事，這會留給他一個好印象，你是專心致志于你的工作的。與任何事情一樣，有一點你要注意，工作時間過長是適得其反的。如果你已經(jīng)沒有什么工作要做了，但是你仍然每周工作80小時，則意味著你不能專注于你的工作或你不能管理好自己的時間，那說明你可能是不稱職的。作為第一印象，這不是一個好的開端。
問題
1這六個小技巧哪個對你影響最大？為什么？
2這六個小技巧哪個對你影響最??？為什么？
3你能將這些小技巧用到你目前（或過去）的工作中嗎？為什么？
4對于這份給新員工的忠告，你還能補充什么建議？
資料來源： Adapted from Paula Lehman， BusinessWeek Online， September 18， 2006管理學(xué)簡史
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