程序和規(guī)定僅僅在程度上與政策有所區(qū)別。事實(shí)上，它們也可以被認(rèn)為是低層級(jí)的政策。程序就是為達(dá)到特定目的而采取的一系列按時(shí)間安排的步驟或行動(dòng)。程序強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，以一步接一步的形式來界定行動(dòng)方法，通過這種方式使政策得以實(shí)現(xiàn)。規(guī)定是告訴管理者在特定情境下應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么的清晰描述。規(guī)定對(duì)于應(yīng)該做什么很少留下疑慮的空間，它們不允許彈性變化或者偏離。規(guī)定不像程序，并不一定要明確規(guī)定行動(dòng)順序。比如說，“會(huì)議室中禁止吸煙”就是一個(gè)規(guī)定。在現(xiàn)實(shí)中，程序和規(guī)定是包含于政策之中的，它們的主要目的是提供行動(dòng)指導(dǎo)。其區(qū)別在于運(yùn)用的范圍和彈性程度。比起處理顧客投訴的程序而言，禁止吸煙的規(guī)定的彈性要小得多。不過，規(guī)定與目標(biāo)之間還是有清晰的聯(lián)系的。舉例來說，一個(gè)禁止吸煙的規(guī)定也許有助于組織實(shí)現(xiàn)其“更清潔和更安全的環(huán)境”這一既定的目標(biāo)。
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問題
1 區(qū)分正式計(jì)劃和職能計(jì)劃。
2 戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之間的區(qū)別是什么？
3 大多數(shù)組織確立目標(biāo)的十大領(lǐng)域范圍是什么？
4 什么是目標(biāo)管理（MBO）？
戰(zhàn)略
戰(zhàn)略這個(gè)詞源于公元前400年的希臘，它是關(guān)于指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。戰(zhàn)略簡(jiǎn)要描述了管理者為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)或者某組目標(biāo)計(jì)劃要采取的基本步驟。換句話說，戰(zhàn)略概述了管理者打算怎么實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
戰(zhàn)略層級(jí)
戰(zhàn)略存在于組織內(nèi)主要的三個(gè)層級(jí)中，而且可以按照其意圖達(dá)到的范圍進(jìn)行分類。這三個(gè)層級(jí)的戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
公司戰(zhàn)略
那種涉及公司經(jīng)營(yíng)方向以及明確組織資源如何在組織內(nèi)進(jìn)行分配的戰(zhàn)略就是公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略有時(shí)也叫做總體戰(zhàn)略，它是由組織內(nèi)的最高層確立的，并且包含長(zhǎng)期的時(shí)間視野。公司戰(zhàn)略關(guān)注于對(duì)組織的全面指導(dǎo)，它尤其是與使命相連接，一般是由高層管理制定。一般可以識(shí)別出四種基本的公司戰(zhàn)略類型：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和組合型戰(zhàn)略。
當(dāng)組織試圖在銷售量、生產(chǎn)線、員工數(shù)量以及其他類似指標(biāo)等方面進(jìn)行擴(kuò)張時(shí)，就是在運(yùn)用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。在這種戰(zhàn)略觀念下，一個(gè)組織能通過集中現(xiàn)有業(yè)務(wù)、縱向一體化和多樣化等形式進(jìn)行擴(kuò)張。凱洛格（Kellogg）和麥當(dāng)勞非常成功地運(yùn)用了集中化戰(zhàn)略——聚焦于擴(kuò)張現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量。巴斯公司（A. G. Bass，著名品牌鞋“preppie”的制造商）則相信縱向一體化是較好的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，通過此戰(zhàn)略公司擴(kuò)張進(jìn)入以前是作為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商或者消費(fèi)者的領(lǐng)域。最后一種增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的例子是可口可樂公司（Coca-Cola）在20世紀(jì)80年代早期對(duì)分鐘少女牌橙汁（Minute Maid Orange Juice）以及更近的對(duì)撒尼牌礦泉水（Dasani spring waters）的收購(gòu)。多樣化可以采取某些形式，但是中心化（在相關(guān)領(lǐng)域）是最常見的。
當(dāng)組織對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況滿意時(shí)就會(huì)使用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。管理工作是努力消除少數(shù)存在的缺點(diǎn)，但是一般而言其行動(dòng)主要是維持現(xiàn)狀。在沒有變化或者變化很慢的環(huán)境中，穩(wěn)定型戰(zhàn)略最有可能獲得成功。在穩(wěn)定型戰(zhàn)略之下，增長(zhǎng)是有可能的，但是會(huì)緩慢且有條不紊地進(jìn)行，同時(shí)不帶有很強(qiáng)的進(jìn)取心。絕大部分組織是在自然而然的默認(rèn)狀態(tài)下選擇了穩(wěn)定型戰(zhàn)略，而不是經(jīng)由有意識(shí)的決策或者計(jì)劃做出的。
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