總而言之，在公司里能做最后決定的，只有老板一人。如果說(shuō)得夸張一點(diǎn)，老板的工作就是“做決定”。所謂的決定，是從可能的手段當(dāng)中選擇出最適合的、并且能與未來(lái)相連結(jié)的工具。這點(diǎn)也是當(dāng)老板最重要的工作。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，不是靠“做法”來(lái)決定未來(lái)，而是根據(jù)不同的“決定”有不同的發(fā)展。
那么，老板要決定的究竟是什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是公司的方針。所謂的決定方針，就如同字面的意思，像指南針一樣指出方向。
然而，不稱(chēng)職的老板是不會(huì)決定方針的。大多數(shù)不稱(chēng)職的老板都覺(jué)得“交由專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)”就可以了。這樣一來(lái)，員工變得無(wú)所適從就只能“放棄”。當(dāng)然，最后的結(jié)果就是人心浮動(dòng)。怎么看也不可能發(fā)展順利。
但是，就算我說(shuō)“像指南針一樣指出方向”，也不要做得太超過(guò)。如果每一個(gè)細(xì)節(jié)都要顧及，反而會(huì)讓員工變成沒(méi)有判斷力的人，一旦發(fā)生意外狀況，他們也只能被動(dòng)地等待指示。
那么究竟該如何決定才正確？答案就是“決定大綱即可”。只要確定大方向，剩下的部分就交給各部門(mén)主管，讓他們自行判斷如何應(yīng)對(duì)。
比方說(shuō)，我規(guī)定全公司員工每天早上必須進(jìn)行30分鐘的清掃（環(huán)境整理）工作。細(xì)節(jié)容后再述，但是這項(xiàng)任務(wù)對(duì)我的公司來(lái)說(shuō)是非常重要的經(jīng)營(yíng)策略。
對(duì)于環(huán)境整理，我所制訂的方針是“所有的物品都必須以同一個(gè)方向擺放整齊”。不過(guò)，就現(xiàn)實(shí)面來(lái)說(shuō)，當(dāng)然不會(huì)要求大家連文具都要放同一個(gè)方向，所以不會(huì)對(duì)工作造成影響。但是，因?yàn)橛羞@樣的方針，就要讓員工遵守。這就是所謂的大綱。然而，統(tǒng)一方向是向左還是向右，就不做硬性規(guī)定。這個(gè)部分就讓大家自己依喜好擺放即可。所以要朝向哪一個(gè)方向擺放，就由各部門(mén)主管決定。這就是我所說(shuō)的“交由下屬判定該如何應(yīng)對(duì)”。
另外，我只要訂出任何方針，都一定會(huì)寫(xiě)入營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)，然后發(fā)布給全體員工。當(dāng)然，如果只是發(fā)給大家，根本不會(huì)有人想看，但是要執(zhí)行這些方針的是我的公司的員工，因此每天的晨會(huì)，我都要求員工必須一起閱讀。并利用早餐會(huì)報(bào)或是政策說(shuō)明會(huì)講解，讓所有員工都能了解營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容。
然而，人是健忘的動(dòng)物，不喜歡做很麻煩的事。正因?yàn)槿绱耍仨毾朕k法將公司的方針寫(xiě)成白紙黑字，并且讓大家閱讀，不設(shè)法建立這種機(jī)制是不行的。心里所想的事，如果沒(méi)有變成文字，就無(wú)法傳達(dá)給別人。只是單純的思考，任何人都能做到。但是要將這些想法變成言語(yǔ)傳達(dá)給員工，就是老板的責(zé)任。
除了要將方針變成言語(yǔ)之外，更重要的是要充分運(yùn)用數(shù)字。我們公司在20年前所制訂的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)中，對(duì)于有關(guān)“環(huán)境整理的方針”規(guī)定，清楚注明“每個(gè)月的環(huán)境整理經(jīng)費(fèi)是100萬(wàn)”。但是，現(xiàn)實(shí)生活中根本不可能有這樣的經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)大家試想一下，難道每個(gè)月會(huì)需要花費(fèi)100萬(wàn)來(lái)買(mǎi)清掃用具嗎？絕對(duì)不可能嘛。就算是請(qǐng)專(zhuān)門(mén)打掃的公司負(fù)責(zé)環(huán)境整理，也不用花到100萬(wàn)。
但是，當(dāng)員工看到營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)中寫(xiě)著“經(jīng)費(fèi)是100萬(wàn)”，他們一定會(huì)覺(jué)得“老板是認(rèn)真的”。這就是言語(yǔ)的力量。就因?yàn)槭恰胺结槨?，即使要花費(fèi)100萬(wàn)，也得去做。其實(shí)數(shù)字也是一種言語(yǔ)。也就是說(shuō)，透過(guò)數(shù)字讓員工感受到老板的決心，經(jīng)過(guò)反復(fù)的嘗試，就算原先認(rèn)為是“做不到”、“不可能”的事，最后都有機(jī)會(huì)完成。
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