第二個階段（2002年～2004年），泡沫破滅階段：CRM的發(fā)展受到阻礙，剩下為數(shù)不多的CRM
作為“舶來品”，經(jīng)過近5年的發(fā)展，并沒有如人們當初預期的那樣成為“IT英雄”，CRM市場也隨即陷入尷尬。CRM更多給人的印象是“中看不中用”。CRM廠商倒掉了一大批。
一家早年從事過一段時間教育軟件開發(fā)的專業(yè)CRM供應商也沒有成為中國的Siebel；
上海的一家早期對CRM投入很大的公司也沒有了聲音；
傳統(tǒng)大牌軟件廠商的CRM在其整體業(yè)績中難當重任，甚至只停留在概念和功能模塊階段；
北京的某家專門做CRM的廠商，名氣雖不錯，由于收入滿足不了資方要求，被迫易主；
另一家名氣也不錯的CRM，被稱為CRM的知名廠商，也發(fā)出了“從高端客戶撬開CRM的大門”的聲音；
究其原因，是因為CRM產(chǎn)品沒有抓住國內(nèi)企業(yè)真實的需求，是“漢化CRM”導致的必然結(jié)果。
管家婆CRM，在這個時期，也處于不斷摸索的階段。
第三個階段（2004年～2007年），CRM回歸階段，部門級應用得到企業(yè)認可
CRM泡沫破滅后，CRM在部門級的應用，比如客戶管理、銷售管理、服務管理等領域，滿足了企業(yè)的不同程度的需求，CRM廠商也得到了進一步的發(fā)展。
這個期間，CRM廠商，還堅持在市場上的已經(jīng)為數(shù)不多。留下來的CRM廠商，慢慢得到企業(yè)的認可，并占據(jù)著一定的市場份額，國內(nèi)的幾個管理軟件領導廠商，在CRM上幾乎沒什么建樹，甚至可以稱得上沒有進入CRM陣營。
管家婆CRM，逐漸走向成熟。
第四個階段（2007年～），以“人、業(yè)務、客戶”為核心的新一代協(xié)同類CRM，引領CRM風向標
企業(yè)對CRM、OA的應用需求越來越明顯，CRM、OA類軟件，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的整體需要，需要有針對整體企業(yè)的“管理思想”作為設計架構(gòu)。
任我行—協(xié)同CRM,在管家婆CRM基礎上，以《統(tǒng)一管理模式》作為設計思想，涵蓋了績效管理、目標管理、客戶&業(yè)務管理、辦公管理，從軟件的角度，做到了CRM、OA、HR（人力資源）、KM（知識管理）一體化。
三、CRM VS OA，CRM將取代OA
OA這個在國內(nèi)發(fā)展很多年的概念，到現(xiàn)在還一直很模糊。提及OA，人們往往會很自然地把它與“辦公管理”、“檔案管理”、“公文流轉(zhuǎn)”等聯(lián)系在一起，這也是脫胎于政府收發(fā)文的OA給人們留下的根深蒂固的印象。
在二十多年的發(fā)展歷程中，OA自身的局限性使得它所扮演的角色更像是一個“文秘”，企業(yè)需要依靠它來進行一些基本的行政事務處理，但同時卻很難從中獲得更多的價值，這就是辦公自動化系統(tǒng)所處的現(xiàn)實和困境，也是企業(yè)用戶對傳統(tǒng)OA不滿意的焦點所在。
回顧：辦公自動化的發(fā)展過程
第一代OA起源于政府公文和檔案管理的需求，它實施了企業(yè)部分工作流程的自動化和文檔的電子化管理。它的特點是以公文處理、檔案管理為核心，辦公其實就是辦文，并形成了以后OA的基本體系。此時OA的架設也多在C/S下，無法很好的支持遠程辦公和移動辦公。
第二代OA是從90年代中期開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的興起與發(fā)展而產(chǎn)生的。以Internet為基礎，第二代OA實現(xiàn)了B/S架構(gòu)，并很好地支持了移動辦公的需求，企業(yè)資源不再受到通訊技術的限制。同時，OA系統(tǒng)也加入了更多的功能，如BBS、新聞發(fā)布、日程安排、人事信息等，但從本質(zhì)上來說第二代OA依然以公文和檔案管理為核心內(nèi)容。
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