90年代末期開始，隨著市場環(huán)境變化和協(xié)同管理（Collaboration）的興起，OA的指導思想開始發(fā)生轉變，更多的強調跨地域、跨部門之間的協(xié)同，OA中也加入了新的協(xié)作工具，如即時通訊、項目管理、網(wǎng)絡會議、文檔共享等等，第三代OA出現(xiàn)了。但此時的OA還是沒有完全突破傳統(tǒng)OA的局限，實現(xiàn)的協(xié)作也僅是局部的、淺層次的；更多的企業(yè)資源依然處于割裂和難以管理的狀態(tài)。?
盡管第三代OA開始加入新的理念如“協(xié)同”，但從根本上來說，它只是利用了一些簡單的協(xié)作工具，從企業(yè)管理的整體角度來看，它離真正的“協(xié)同”還有相當?shù)木嚯x。?
國內(nèi)OA現(xiàn)狀，不盡人意！
第一類OA沿襲傳統(tǒng)OA，簡單和低價
開發(fā)和銷售這種產(chǎn)品的企業(yè)很多，也有一定的客戶群。這類產(chǎn)品價格和開發(fā)成本都比較低，它的功能主要是以傳統(tǒng)的收發(fā)文管理，檔案管理為主。并加入了一些輔助功能，如BBS、公告板、名片夾、日程安排、報告管理、圖書管理、車輛管理、公司大事記等小功能。這些功能比較簡單且相對獨立，其中包含的各種信息依然以“孤立”和“靜態(tài)”的形式存在?？傮w上來說，這類OA只能幫助企業(yè)邁入“辦公自動化”的初級階段，對希望利用OA提高管理水平的企業(yè)來說并沒有多大實質性的幫助。
第二類OA實現(xiàn)了部分的協(xié)作，有一定靈活性
第二類OA相對來說是比較先進的OA，它開始納入一定的協(xié)同管理思想，在功能上也進行了相當?shù)母倪M，除了對工作流程的功能進行了加強之外，還利用各種協(xié)作工具實現(xiàn)人與人之間、部門與部門之間的協(xié)同，OA的架構也比較靈活，然而它各方面的功能還是相對獨立的，尤其是與企業(yè)的業(yè)務還是沒有實現(xiàn)更深層次的對接，其“辦公”涵義的廣度和深度也沒有達到一個更高的層面。?
OA產(chǎn)品的兩大硬傷，導致企業(yè)使用單獨的OA顯得軟弱無力
和客戶完全的割裂
OA，是為了幫助企業(yè)對業(yè)務的管理來提升效率的。國內(nèi)的OA，幾乎是清一色的和客戶割裂開來，既然是涉及業(yè)務管理，就應該涉及客戶，僅僅單獨的業(yè)務流程管理，不和客戶關聯(lián)起來，勢必導致OA系統(tǒng)先天的缺陷！
舉例
一項業(yè)務出差的審批，這屬于典型的業(yè)務管理，傳統(tǒng)的OA就只完成了業(yè)務的流轉審批，從手工到電腦，效率是提高了。但是，企業(yè)是很需要知道出差的這個客戶是誰，企業(yè)很想保留企業(yè)各部門與客戶的所有交往記錄。否則，人員離職，與客戶有關的信息都沒有了。
有一些OA，集成了客戶管理的概念。但是要么停留在單獨的客戶名片系統(tǒng)上，沒有把企業(yè)的各項管理和客戶完全的融入起來。要么是單獨分開的CRM系統(tǒng)，只是給了用戶一個統(tǒng)一的登錄名，或者菜單上做一個鏈接。這些都不能很好地滿足企業(yè)要求。
檢驗標準：
各項業(yè)務管理是否可以選擇客戶！
打開一個客戶資料，是否很完整地保留了企業(yè)各部門與該客戶的所有交往記錄！
和組織行為割裂
企業(yè)的管理，涉及的是對團隊的管理，而對團隊的管理，其實就是對團隊的目標的執(zhí)行過程的管理。OA里面有日程等時間管理的概念、有流程管理等概念。這些都是屬于比較零散和單一的功能。
企業(yè)應該實現(xiàn)的是：各級目標與員工的日常行動關聯(lián)，各項數(shù)據(jù)的提取，應該從目標中進行層層分析。
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